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Avec le client d’aujourd’hui surchargé de publicités depuis tous les canaux et sur toutes les plateformes, il est plus difficile que jamais pour les marques d’approcher leur public cible et de ne pas être rejetées d’emblée. La micro-segmentation va être essentielle pour que les entreprises offrent de meilleures expériences client et améliorent leurs résultats.
Une meilleure recherche de vos clients et la collecte de données, à partir de sources internes et externes, peuvent aider à brosser un tableau plus global de vos clients et à créer des segments qui reflètent le monde d’aujourd’hui, et non ce qu’il était autrefois.
La segmentation est un concept éprouvé qui a bien servi les entreprises depuis longtemps. Cependant, dans un monde de plus en plus diversifié et les humains plus connectés les uns aux autres, les stratégies de segmentation traditionnelles peinent à porter leurs fruits.
Internet vous permet de créer des campagnes de marketing pouvant être personnalisées à un degré élevé. Des micro-segments peuvent être créés en fonction de plusieurs facteurs démographiques qui peuvent aider les entreprises à développer des stratégies de marketing de contenu plus efficaces.
En divisant votre public en segments Micro, vous pouvez développer des efforts de marketing plus persuasifs.
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Le marketing sortant reste une stratégie viable pour la croissance de l’entreprise. Les efforts de prospection efficaces reposent sur une recherche approfondie. La micro-segmentation peut aider à identifier les préférences des clients à un niveau plus granulaire, permettant aux équipes commerciales de créer des messages qui trouvent un échoauprès deleur public cible.
Pour obtenir le meilleur retour sur investissement de vos dépenses marketing, vous devez cibler les clients qui, selon vous, seront les plus réceptifs. La micro segmentation permet d’identifier plus efficacement ces clients, à fort potentiel, et de répondre à leurs besoins, les rendant ainsi fidèles à votre marque.
La segmentation au niveau sectoriel ou vertical est beaucoup trop large pour que les entreprises puissent personnaliser efficacement leurs produits, services et efforts marketing. La micro-segmentation peut donc aider les entreprises à regrouper leurs prospects dans des compartiments, en fonction de l’endroit où ils se trouvent, dans leur parcours client, et de la messagerie qui serait la plus appropriée en vue de cette jonction.
Lamicro-segmentation de vos clients et l’affectation d’un personnel dédié à la gestion de leurs comptes est un facteur clé pour augmenter leurs revenus. Une politique de taille unique ne suffira pas, même pour les clients fidèles.
Les enquêtes sont un outil important que les entreprises peuvent exploiter pour comprendre leur cible démographique et créer des micro-segments. En vous équipant d’un logiciel de sondageomnicanal, vous pouvez collecter des informations sur vos clients qui peuvent vous aider à les segmenter plus efficacement
Les sondages et les mécanismes de rétroaction seront également utiles lorsque le moment sera venu de déterminer l’efficacité de vos efforts de micro-segmentation dans le monde réel.
La segmentation de votre public cible aidera vos équipes de vente et de marketing à créer des messages plus pertinents et plus persuasifs.
Un message empathique peut aider à entretenir les prospects à tous les stades de l’entonnoir de vente.
Bien qu’il puisse être tentant de créer autant de segments que possible, vous devez vous assurer que vos efforts de micro-segmentation sont menés de manière évolutive. Vos équipes ont des ressources limitées, et ne pourront pas différencier leurs efforts pour chaque client.
L’exécution de votre stratégie de micro-segmentation dépend entièrement de vos efforts de personnalisation. La personnalisation aide à définir l’engagement client en temps réel et votre entreprise doit être suffisamment agile pour s’adapter à l’évolution des besoins des clients. Vous ne pouvez pas vous en tenir, de manière rigide, à vos micro-segments, il doit y avoir une certaineplace afin que vos équipes improvisent.
Bien que les segments Micro que vous créez puissent fonctionner pour le moment, vous devez être prêt à continuellement ajouter, modifier ou supprimer des segments au fur et à mesure que l’industrie change. L’IA et l’apprentissage automatique créent constamment de nouvelles façons pour les clients d’interagir, avec vous, avec vos concurrents et avec le monde en général.
Vous devez analyser régulièrement vos efforts de micro-segmentation et les adapter avec plus de granularité au fur et à mesure de l’évolution des besoins.
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