Basé en France, Médiamétrie est le leader de la mesure d’audience sur les principaux médias audiovisuels : télévision, radio, internet et cinéma. L’institut mesure les comportements du public et leur utilisation des médias de façon à déterminer les tendances du marché. Différentes méthodes sont utilisées pour réaliser ces mesures : enquêtes téléphoniques, enquêtes auto-administrées par SVI, enquêtes en ligne. Avec 1 500 000 interviews réalisées annuellement via ces différents canaux d’enquêtes, Médiamétrie doit pouvoir fonctionner 365 jours par année, sans aucun arrêt de production et doit pouvoir compter sur un système permettant de gérer facilement des volumes de données très importants.
Médiamétrie effectue des enquêtes Radio afin de déterminer la popularité de certaines chansons. Ces enquêtes sont menées par téléphone et via un SVI (Serveur Vocal Interactif). Une fois le répondant qualifié par l’enquêteur, l’étude se poursuit en mode auto-administré via un système SVI qui présente aléatoirement 40 extraits musicaux préenregistrés. Le répondant les note grâce aux touches de son téléphone selon une échelle de satisfaction définie.
Médiamétrie avait besoin d’optimiser sa productivité. Avec son ancien système de collecte, la société perdait un temps considérable dans l’utilisation de ses deux systèmes indépendants : SVI et CATI. Les problèmes principaux étaient :
Médiamétrie a choisi la solution Multimode de Voxco qui lui offre la possibilité d’utiliser un système intégré unique. Avec Voxco CATI , Voxco SVI et l’automate d’appels Voxco Dialer, Médiamétrie bénéficie des avantages suivants :
Médiamétrie a finalement amélioré les points suivants :
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