Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration est en constante évolution. Il est diversifié – hôtels, restaurants, voyages, divertissements – chaque secteur bénéficiant d’une croissance remarquable. La priorité dans ces types d’hospitalité est de répondre aux demandes du tourisme mondial en pleine croissance. Avec de nouvelles expériences et destinations à explorer, les consommateurs attendent la meilleure expérience offerte par cette industrie.
Il est facile de voyager et de réserver des hôtels ou des restaurants grâce à l’innovation numérique. Mais même avec les progrès technologiques, l’industrie hôtelière n’est pas à l’abri des demandes changeantes des consommateurs. Aussi facile qu’il soit de réserver un hôtel, il est aussi plus facile de publier sur une mauvaise expérience d’un hôtel, sur les médias sociaux.
L’industrie hôtelière exige de tirer parti de l’expérience client holistique pour ses clients. Quelle meilleure façon de le faire si ce n’est en recueillant des informations exploitables auprès des clients eux-mêmes ? Les entreprises ont besoin d’une plate-forme unifiée qui aide à intégrer les données des clients sur leur expérience et leur satisfaction que les employés peuvent utiliser lors de leur interaction avec les clients.
Cela nous amène à Hospitality Survey Software.
Le logiciel d’enquête pour le secteur de l’hospitalité est votre solution unique pour recevoir des données perspicaces de la part des clients afin de créer des expériences personnalisées pour
Votre client s’attend à un excellent service de votre part, en particulier parce qu’il paie pour ces services. Leurs demandes peuvent parfois sembler déraisonnables, mais dans l’industrie hôtelière, il est de votre responsabilité de vous assurer qu’ils restent heureux jusqu’au dernier moment de leur séjour ou du temps passé avec et dans votre entreprise.
Le logiciel d’enquête sur l’hospitalité est la plate-forme qui vous offre des enquêtes de satisfaction client et d’expérience client, avec des fonctionnalités étonnantes, pour vous aider à apprendre et comprendre tout ce dont vous avez besoin, pour vous assurer que vos clients reviennent.
Commencez vos tests de vos publicités avec Voxco dès aujourd’hui
Qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un hébergement ou d’un restaurant, le succès repose sur la satisfaction du client. La plateforme vous aide à personnaliser les enquêtes dans plus de 250 langues, sur plusieurs appareils numériques. Vous pouvez éviter la barrière de la langue et vous concentrer sur l’acquisition de connaissances, sur la façon dont vos clients apprécient de vos services.
La plateforme vous aide à interroger vos clients sur leur expérience et leur satisfaction pendant leur temps passé avec et chez vous. Ceci vous aide à suivre les…
Vous pouvez suivre le parcours client, collecter et analyser des données pour garantir d’excellents résultats commerciaux : revenus élevés, clients réguliers/réservations et bouche-à-oreille positif.
Ainsi, le logiciel de sondage sur l’hospitalité vous aide
Applications d’enquête hors ligne : collectez des données actualisées, même lorsque vos clients se trouvent dans un endroit éloigné sans Internet. Vous pouvez utiliser une application de commentaires hors ligne pour suivre l’expérience client durant leur séjour.
Une application de sondage hors ligne efficace vous permet de recueillir les commentaires des clients en l’absence d’Internet, via un appareil mobile, iPad ou tablettes Android. L’appareil se synchronise automatiquement avec votre plateforme d’enquête lorsqu’il est connecté à Internet.
Enquêtes par SMS : vous pouvez envoyer une enquête par SMS à votre client, après son départ. Vous pouvez joindre un lien d’enquête auprès d’un client et déclencher une enquête par SMS au moment de votre choix afin de recueillir des commentaires et des évaluations. Le client peut fournir son avis ou son commentaire et sa note, quand cela lui convient.
Vous pouvez utiliser l’enquête sur la satisfaction et l’expérience client pour suivre des indicateurs tels que CSAT, NPS® et CES®.
Le suivi du NPS®, Net Promoter Score, peut vous aider à identifier vos clients fidèles – les promoteurs – qui publieront des commentaires positifs sur votre marque. Vous pouvez également identifier vos détracteurs, c’est-à-dire les invités qui sont sur le point de vous quitter. Vous pouvez utiliser leurs commentaires pour améliorer et fournir une meilleure expérience afin de convertir les détracteurs en promoteurs.
Avec CSAT, Customer Satisfaction Score, vous pouvez comprendre à quel point vous devez encore améliorer vos services pour satisfaire vos clients.
Le CES, Customer Effort Score, peut vous aider à savoir combien d’efforts vos invités doivent faire pour résoudre leur problème ou leur demande.
Le logiciel de sondage pour l’industrie hôtelière offre des fonctionnalités et des outils pour créer des enquêtes interactives. Les outils comprennent un large éventail de types de questions, une logique de saut, l’intégration de médias, une image de marque personnalisable, des sondages mobiles réactifs, etc.
Comme mentionné précédemment, vous pouvez utiliser l’application de sondage hors ligne et envoyer des enquêtes par SMS pour recueillir les commentaires des clients. Vous devez analyser les commentaires à l’aide de votre outil d’analyse offert par Hospitality Survey Software pour identifier les tendances, les sentiments des clients, segmenter les clients et comprendre leurs goûts et leurs aversions.
Vous devez comprendre ce qui rend vos clients mécontents de vos services et de vos offres. Utilisez les connaissances et prenez des décisions pour les améliorations et les changements nécessaires dans le parcours client. Communiquez avec votre client au sujet de l’action entreprise pour résoudre le problème.
Le logiciel de sondage pour l’industrie hôtelière peut vous aider à fermer la boucle de rétroaction et à suivre les actions entreprises depuis les commentaires.
Avec votre logiciel de sondage, vous pouvez apprendre ce que les clients aiment et préfèrent. Vous pouvez surveiller leur comportement d’achat et déterminer ce qu’ils attendent de votre entreprise. Qu’il s’agisse de services spéciaux ou d’offres de restauration, vous pouvez utiliser les données pour leur offrir des « récompenses » qui peuvent les inciter à revenir dans votre hôtel ou votre restaurant, lors de futurs voyages.
La connaissance client peut vous aider à déterminer ce qui attire les consommateurs dans votre entreprise. Le tableau de bord dynamique peut vous aider à comprendre quel aspect de votre entreprise et de son parcours client a un impact positif sur leur décision.
Qu’il s’agisse de l’ambiance, du service de restauration, du service de chambre, du comportement des employés ou d’autres services spéciaux, vous pouvez déterminer l’USP, Unique Selling Proposition, de votre entreprise et l’utiliser à votre avantage.
Dans l’industrie hôtelière, vos employés sont en contact permanent avec vos clients. Vos invités recherchent du personnel pour résoudre leurs problèmes ou demander des services. Il est donc important de savoir si vos clients sont satisfaits de vos employés ou non.
Vous pouvez utiliser le logiciel Hospitality Survey pour suivre les performances des employés. Vous pouvez prendre des décisions en fonction du résultat, afin d’améliorer la performance des employés en les coachant sur ces champs de compétences, devenus obligatoires, et qui leur manquent.
French