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Aujourd’hui, dans le monde du marketing, la collecte d’informations qui orientent les stratégies des entreprisesest primordiale. Comme la technologie a donné beaucoup de pouvoir aux clients, les chargés d’études doivent exploiter l’élément principal de l’attention et des décisions d’achat des utilisateurs : l’émotion. Selon Forrester, faire appel aux émotions est la clé pour construire une expérience client optimale. Examinons de plus près comment maximiser les connexions émotionnelles dans les études de marché peut aider les entreprises à obtenir de grands bénéfices :
S’aligner sur les émotions qui motivent le comportement des clients peut s’avérer très délicat.Etant donné que la prise de décision des clients est fortement axée sur les émotions, il est impératif pour les marques d’identifier les valeurs émotionnelles pour former une base stratégique, afin de leur permettre un meilleur positionnement, une meilleure différenciation, ainsi qu’une étude significative. Selon le modèle de “parcours de connexion émotionnelle” de HBR, si la relation entre les clients et une marque devient forte, ces derniers sont plus susceptibles d’évoluer vers une connexion émotionnelle complète. Alors que la plupart des entreprises s’efforcent de transformer les clients insatisfaits en clients satisfaits, la transformation des clients hautement satisfaits en clients pleinement connectésfera toute la différence. En moyenne, les clients pleinement engagés émotionnellement sont considérés comme ayant une valeur supérieure de 52 %que les clients très satisfaits
En tirant parti de l’étude de marché émotionnelle, il devient facile pour les entreprises d’attirer et de fidéliser les clients, ce qui leur permet d’acquérir un avantage concurrentiel durable. Ainsi, les expériences émotionnelles influencent le comportement de réachat du client qui, à son tour, a un impact sur les performances de l’entreprise.
Représentant l’élément moteur des comportements rentables des clients, tels que la défense de la marque ou les achats répétés, les motivations émotionnelles jouent un rôle essentiel dans l’établissement d’un lien avec les utilisateurs potentiels d’un produit/service.Alors, comment les marques peuvent-elles découvrir les motivations émotionnelles et les utiliser au mieux ?
Premièrement, les marques doivent considérer les motivations émotionnelles comme un aspect important de la réussite du client. Ensuite, chaque client est motivé de manière différente par un produit.Il est important de recueillir les bonnes données pour découvrir ce qui motive les clients. La recherche qualitative est un excellent moyen d’identifier les émotions uniques des utilisateurs potentiels. Comme les émotions peuvent varier selon la catégorie de produit ou de la marque, il faut tenir compte de la chronologie des événements (quand un produit ou un service est utilisé) tout en déterminant les motivationsémotionnelles.Une fois les données recueillies, exploitez ces informations pour offrir une expérience cohérente qui transformera les clients satisfaits en clients pleinement connectés.
Bien qu’il existe de nombreuses motivations émotionnelles qui déterminent le comportement des consommateurs, voici les dix motivations les plus importantes identifiées par les chargés d’études :
Utilisez un système de feedback continu qui vous permettra de communiquer avec vos clients tout au long de leur parcours. En sollicitant les commentaires des clients à diverses étapes du parcours (plutôt que d’exprimer ce qu’ils ressentent à la fin), cela vous aidera à mapper leur expérience et à identifier les émotions négatives en toute transparence.
Rationaliser les enquêtes post-expérience qui ramènent les clients à leur parcours pourrait être une excellente idée. En identifiant les points de contact clés et en leur demandant ce qu’ils ont ressenti à chaque étape, vous pouvez reconnaître sans effort les pics positifs et négatifs.La plateforme omnicanale de Voxco offre les meilleures solutions d’enquête de sa catégorie, qui peuvent vous aider à transformer chaque point de contact en une expérience client positive.
Il serait vraiment utile d’établir des thèmes communs et de les mapper avec les points de contact du parcours. Cela permet à vos clients de partager librement leur expérience pendant que les domaines spécifiques (dont ils parlent) sont automatiquement assignés à des points de contact clés. En associant des termes communs à des points de contact clés de manière efficace, il devient simple de découvrir les émotions du client à chaque étape du parcours.
Intégrer les émotions dans les études de marché est considéré comme un moyen sûr d’attirer, d’interpeller et d’encourager les utilisateurs à agir.
Sahaj Sharma est un spécialiste du marketing de contenu chez Voxco. Titulaire d'un baccalauréat en génie informatique, il aime explorer les tendances de l'industrie numérique et créer du contenu pour aider les entreprises à façonner leur présence sur le marché. Outre la création de contenu, les trois autres choses qui lui tiennent à cœur sont la mode, la nourriture et les voyages.
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