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L'analyse comparative concurrentielle et ses avantages

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Qu'est-ce que l'analyse comparative concurrentielle ?

L’analyse comparative concurrentielle (comparative benchmarking) consiste à utiliser un ensemble de mesures pour comprendre la position de votre entreprise sur le marché concurrentiel. Elle compare la performance d’une entreprise avec ses concurrents. Elle est utilisée pour mesurer et suivre la performance d’une entreprise au fil du temps, par rapport à des entreprises concurrentes.

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Métriques utilisées dans l'analyse comparative concurrentielle

Afin d’effectuer une analyse comparative concurrentielle, vous devez identifier les indicateurs de performance clés (KPI) que vous allez utiliser pour comparer votre entreprise avec ses concurrents.

Voici quelques KPI que vous pouvez envisager de suivre :

  • Net Promoter Score® (NPS®) :le NPS® d’une entreprise reflète le nombre de ses promoteurs et de ses détracteurs. Les promoteurs améliorent l’image de marque et attirent de nouveaux clients, tandis que les détracteurs détériorent l’image de marque et dissuadent de nouveaux clients potentiels.
  • Score de satisfaction client (CSAT) :le CSAT reflète la satisfaction globale des clients vis-à-vis d’une entreprise. C’est l’un des indicateurs de satisfaction les plus couramment utilisés.
  • Score d’effort client (CES) :le CES démontre à quel point il a été facile pour les clients de faire affaire avec une entreprise. Il reflète les niveaux de satisfaction des clients. Ceux qui ont fait beaucoup d’efforts pour faire affaire avec vous ne seront pas aussi satisfaits que ceux qui n’ont pas fait autant d’efforts.
Competitive Benchmarking Advantages

  • Notoriété de la marque: 

La notoriété de la marque décrit le degré de reconnaissance par les clients d’un produit ou d’une entreprise par son nom. Les entreprises à forte notoriété bénéficient d’une augmentation des ventes, d’une crédibilité et d’une fidélité accrues de la clientèle, parmi de nombreux autres avantages. 

  • Trafic Web: 

Plus le site d’une entreprise a de trafic Web, plus elle est susceptible d’avoir de clients. Si vous réalisez que vous avez moins de trafic Web que vos concurrents, vous pouvez étudier les stratégies qu’ils utilisent pour créer un trafic Web élevé, afin de faire comme eux. 

  • Sentiment de la marque: 

Le sentiment de la marque fait référence aux connotations et aux émotions sous-jacentes exprimées dans une référence faite à votre marque en ligne. Le suivi du sentiment de la marque vous donnera une idée des différents contextes dans lesquels votre marque est évoquée, et si elle est positive, négative ou neutre. 

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Avantages de l'analyse comparative concurrentielle

Voici quelques avantages de la réalisation d’une analyse comparative concurrentielle :

  • Améliore la culture organisationnelle: L’analyse comparative (benchmarking) permet aux entreprises d’identifier leurs forces et leurs faiblesses par rapport à leurs concurrents. Cela crée un niveau de sensibilisation dans l’environnement de travail, stimulant une culture d’amélioration continue.
  • ● Encourage les organisations à se fixer des objectifs concrets : L’analyse comparative décrit clairement ce que devraient être vos objectifs liés à la performance. Cela fournit non seulement un sens de la direction à suivre, mais encourage également la définition d’objectifs réalisables.
  • Aide à garder une trace des concurrents: L’analyse comparative garantit que vous gardez constamment une trace de l’évolution de vos concurrents. Cela aidera votre entreprise à être mieux équipée pour faire face aux changements sur le marché et peut aider à contrer rapidement les stratégies des concurrents. 
  • Identifie les domaines à améliorer: lorsque vous effectuez une analyse comparative de la concurrence, vous obtenez une idée claire des points faibles de votre entreprise par rapport à la concurrence. Elle vous montre où vous devez vous améliorer et de combien vous devez vous améliorer.
  • Augmente les ventes et les bénéfices: L’analyse comparative encourage et permet aux entreprises d’améliorer leurs fonctions, leurs produits et leurs services. L’amélioration des opérations est susceptible de conduire à une meilleure satisfaction de la clientèle et à une augmentation des ventes et des bénéfices. 
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FAQ sur l'analyse comparative concurrentielle

L’analyse concurrentielle consiste à effectuer une recherche approfondie sur vos concurrents. Elle évalue différents aspects de leur activité, tels que les caractéristiques de leurs produits ou leur communication. L’analyse comparative concurrentielle, quant à elle, consiste à suivre les performances de vos concurrents au fil du temps, à l’aide de certaines métriques.

Il existe trois manières de l’utiliser :

  • L’analyse comparative des processus
  • L’analyse comparative des performances
  • L’analyse comparativestratégique 

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