La fatigue des enquêtes. Un problème universel auquel les chercheurs sont confrontés partout dans le monde. Vos sondages fournissent les informations dont vous avez besoin, et vous souhaitez obtenir plus cela, mais vous ne pouvez pas mettre trop de pression sur vos répondants.
Vous devez savoir que votre sondage n’est peut-être pas à la tête de leur liste de priorités pour concevoir des sondages d’une manière respectueuse du temps du client. Ainsi, dans cet article, nous allons explorer ce qu’est la fatigue de l’enquête et comment vous pouvez la prévenir.
La fatigue liée à l’enquête est le manque de motivation du répondant, sa lassitude, lorsqu’il est invité à répondre à un sondage. En termes simples, il s’agit de la réponse négative d’un répondant à un sondage long ou ennuyeux.
Cela a souvent un impact sur le comportement de réponse d’un participant. Par exemple, le participant peut être moins susceptible de répondre au sondage, ou de le compléter en son entier, ou de finalement fournir des réponses inexactes.
Le plus souvent, la raison en est le nombre ou la longueur de l’enquête. Le répondant s’ennuie et se lasse de participer à des enquêtes, ce qui entraîne des enquêtes abandonnées en milieu de parcours et des données non pertinentes.
Cela peut sembler un concept vague, mais il est bien réel, et il y a deux manières avec lesquelles la situation peut se produire.
La fatigue de l’enquête est une sorte d’animal bicéphale, et peut se manifester de deux manières :
Cela se produit généralement lorsque les répondants sont complètement submergés par les demandes d’enquête, ce qui les rend peu enthousiastes à l’idée de répondre à l’enquête. Un tel scénario doit être évité à tout prix, car vous pouvez risquer d’aliéner les répondants potentiels à vie.
La tâche d’un chercheur ne se limite pas à amener le répondant à répondre à votre sondage. Ainsi, garder l’attention d’un répondant tout au long du sondage est une tâche extrêmement importante en soi. De longues enquêtes alambiquées peuvent augmenter les taux d’abandon, qui donnent des données incomplètes, inférieures à la normale et peu fiables.
Lecture complémentaire : Comment protéger le taux de réponse à l’enquête ?
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Sascha Vetter, Frost & Sullivan.
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Maintenant que nous avons discuté du moment où un participant éprouve de la fatigue dans le sondage, examinons les raisons des deux cas.
Le moyen le plus rapide de contraindre un participant à abandonner votre sondage est de lui envoyer trop de demandes d’enquête.
Il est important que vous trouviez un équilibre entre l’envoi de sondages et toutes les autres communications marketing.
→ Décidez d’une fréquence d’enquête qui s’aligne sur les autres e-mails de communication.
→ N’envoyez pas trop de rappels.
→ Utilisez d’autres supports, tels que les enquêtes d’interception Web ou les enquêtes intégrées à l’application, pour recueillir les données dont vous avez besoin.
→ N’envoyez pas d’enquête générale après chaque transaction.
De nombreuses entreprises utilisent des sondages comme moyen d’engager un public cible. Il est donc important de choisir le bon moment pour envoyer un sondage afin de réduire la fatigue des répondants.
Les répondants croient souvent que l’entreprise ne lira pas ou ne prendra aucune mesure sur le résultat du sondage. Cela conduit à décourager les participants, et ils refusent de partager leurs commentaires.
Communiquez avec les répondants sur la façon dont vous allez utiliser leurs commentaires. Bouclez la boucle de leurs commentaires pour les remercier ou pour poursuivre la discussion.
Poser les mêmes questions de plusieurs façons ne vous donnera pas des idées différentes. Au lieu de cela, cela frustrera les répondants au sondage, ce qui entraînera une lassitude certaine face à vos questions.
Cela se produit généralement dans les questionnaires d’enquête mal conçus. Soyez conscient des questions que vous préparez et effectuez des essais pilotes pour vous assurer qu’il n’y a pas de place pour une éventuelle fatigue des questions. Cela peut entraîner une lassitude des participants et finalement entraîner des abandons d’enquête.
→ Planifiez et organisez soigneusement le questionnaire.
→ Testez votre sondage.
La durée de votre sondage est suffisante pour effrayer un participant s’il comprend qu’il doit y consacrer plus de trois minutes.
Bien qu’il n’y ait pas de règle standard pour le nombre de questions que vous devriez poser, mais plus c’est court, mieux c’est.
→ Gardez les questions nettes.
→ Mentionnez le moment estimé nécessaire à l’achèvement de l’enquête.
De longs sondages peuvent fatiguer les participants, ce qui signifie qu’ils cessent de prêter attention à leurs réponses. La fatigue des répondants due aux trop longues enquêtes peut entraîner un taux plus élevé de non-achèvement ou d’abandon.
De plus, si le lien vers votre sondage est défaillant au beau milieu de celui-ci et que le participant perd toutes les données, il est peu probable qu’il recommence. Investissez dans un logiciel de sondage qui enregistre les réponses au fur et à mesure que le participant participe en répondant.
Rien n’induit une fatigue de l’enquête plus rapidement que de voir des questions sans rapport aucun avec l’expérience du participant.
Poser des questions sur un produit qu’ils n’a pas acheté peut cocher n’importe quel répondant. Cela entraînera des réponses inexactes à votre sondage.
→ Segmentez les clients en fonction de leur parcours.
→ Personnalisez les sondages pour poser des questions liées à leur expérience.
Lorsque les répondants à votre sondage voient votre sondage et pensent que leurs commentaires n’auront pas d’impact significatif, cela conduit à un taux de réponse bien plus faible et à une réputation de la marque qui devient négative.
Quelques signes indiquant que vos sondages sont malhonnêtes aux yeux des répondants :
Par exemple, dans le sondage auprès d’employés d’une entreprise, si vous n’ajoutez pas d’options pour partager leurs commentaires personnels sur leur lieu de travail, cela leur indique que vous ne voulez pas leur opinion honnête. Cela conduit à une lassitude des enquêtes auprès des employés, et vous vous retrouvez avec des données de mauvaise qualité.
Donc, nous avons couvert certaines des raisons de la fatigue des répondants, mais comment éviter la fatigue des participants ? Ensuite, nous analyserons et discuterons de sept façons d’éviter la fatigue de l’enquête.
Lecture supplémentaire : 5 façons de renforcer la confiance des répondants au sondage.
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Pour assurer des taux de réponse élevés, vous devez faire comprendre aux répondants que leur participation vous est précieuse et que vous respectez le temps qu’ils prennent pour vous répondre. Les chercheurs peuvent renforcer ces aspects en suivant certaines pratiques.
Voici sept méthodes que vous pouvez adopter pour éviter la fatigue des sondages ou des participants, dans vos recherches et enquêtes par sondage.
La confidentialité des données est un gros problème de nos jours ; même l’utilisateur courant est conscient de la valeur de ses données. La partie de recherche doit s’assurer que si elle choisit de collecter les données privées d’un client, en particulier dans le cas d’enquêtes Web, elle le fait à l’aide d’une solution logicielle d’enquête sécurisée et robuste .
Selon une étude de Microsoft, « l’humain moyen » a de l’attention pendant seulement huit secondes. La mise à l’épreuve de ce fait est une question qu’il vaut mieux laisser aussi loin que possible d’une enquête.
Vous devez concevoir vos questions d’enquête pour qu’elles soient brèves et simples, afin d’obtenir les meilleurs taux d’achèvement possibles. Ceci, à son tour, vous donnera beaucoup plus de données utilisables pour vos analyses.
Il peut y avoir des exceptions, mais celles-ci peuvent nécessiter quelques incitations, pour qu’elles soient plus efficaces.
Plutôt que de parcourir des sujets indirectement liés, un questionnaire ciblé avec des requêtes pertinentes est sûr de garder le répondant engagé tout au long du processus.
Cela est vrai pour tout type de technologie d’enquête, qu’il s’agisse d’outils de sondage en ligne, CAWI, Computer-Aided Web Interview, d’outils de sondage hors ligne (Computer Assisted Personal Interviewing,CAPI) ou de téléphone (Computer Assisted Telephone Interviewing, CATI).
Cela peut sembler un détail mineur, mais une conception d’enquête agréable avec quelques illustrations ici et là, contribue grandement à capter et à attirer l’attention d’un répondant. Ceci est particulièrement efficace pour les sondages en ligne.
Cela signifie également que vous devez personnaliser et ajouter votre image de marque à la conception de votre sondage. La création d’un sondage personnalisé montrera aux répondants que vous avez fait des efforts et réfléchi avant de les approcher avec des demandes de commentaires.
Vous avez créé votre sondage et vous estimez qu’il répond à vos besoins. Mais est-ce quelque chose qu’une personne qui n’est pas investie dans le succès de l’enquête serait intéressée à remplir ? Il est impossible d’obtenir une réponse définitive à cette question, mais vous pouvez envoyer votre sondage à un échantillon d’audience pour obtenir un retour précoce sur ses faiblesses.
L’intégration des commentaires obtenus dans vos sondages peut réduire considérablement les taux d’abandon et fournir des résultats robustes.
Vous pouvez également tirer parti d’un panel d’audience pour créer un échantillon idéal pour votre sondage. Les membres d’un panel sont disposés à participer à un sondage qui minimise le risque de fatigue de l’enquête.
Les sondages à l’ère numérique d’aujourd’hui sont bien plus que des séances de questions et réponses simplistes. Par exemple, les meilleurs outils de sondage en ligne d’aujourd’hui permettent une logique de saut, qui propose des questions qui sont liées à ce à quoi les répondants choisissent dans votre sondage.
Les gens peuvent souvent avoir l’impression que les sondages auxquels ils participent n’auront aucun impact. Si vos participants peuvent voir comment et où votre sondage pourrait faire une différence, ils seront beaucoup plus susceptibles de le remplir, souvent avec plus d’intégrité.
En fin de compte, envoyer aux répondants l’impact des sondages auxquels ils ont participé peut les inciter à tenter d’autres activités de ce type à l’avenir.
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La lassitude des enquêtes peut entraîner de mauvaises données et un gaspillage des ressources. Étant donné que vous vous fiez aux données d’enquête pour prendre des décisions commerciales clés, la fatigue des répondants rendra difficile la collecte de données perspicaces. De plus, il y a le facteur budgétaire de la réalisation d’enquêtes.
Compte tenu de ces deux facteurs, la fatigue est un risque réel. Alors, qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Nous avons énuméré quatre répercussions de la fatigue des répondants.
Vos clients font affaire avec beaucoup plus de marques et reçoivent également des invitations à des enquêtes de la part de celles-ci. Cela peut irriter les personnes interrogées et nuire à la perception de la marque.
Bombarder les clients avec trop de sondages n’est pas la bonne façon. Au lieu de cela, trouvez une fréquence équilibrée et utilisez les meilleures pratiques d’enquête pour assurer un taux de réponse élevé.
L’envoi d’un sondage non pertinent ou d’un trop grand nombre de sondages peut tout simplement se retourner contre vous. Si vos répondants sont fatigués en avançant dans les réponses au sondage, ils sont plus susceptibles de choisir des options aléatoires pour répondre au sondage.
La fatigue liée aux enquêtes entraîne par ailleurs un biais d’enquête.
Vous recevrez des réponses de clients mécontents qui veulent que vous écoutiez leurs commentaires. Alors que les clients satisfaits abandonneront l’enquête à mi-chemin.
Cela conduira à un biais de non-réponse. Les données de l’enquête ne représentent pas le point de vue des clients qui n’ont pas répondu.
Un sondage fait partie d’une expérience client. Si le client estime que vous ne prenez pas cette partie de son parcours au sérieux, il peut finir par quitter votre marque.
Chaque interaction qu’un client a avec votre entreprise influence sa perception de cette dernière. Donc, si votre sondage est trop long, ou si vous leur envoyez trop de sondages, ces raisons sont suffisantes pour qu’il aille voir ailleurs.
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La fatigue de l’enquête résulte d’un manque de motivation à participer à une recherche. Il a le potentiel d’avoir un impact négatif sur le comportement de réponse.
Voici quelques-unes des façons dont une entreprise peut prévenir la fatigue des répondants.
La raison de la lassitude des participants dans les sondages est due à la perception que l’entreprise n’agira pas en fonction de la rétroaction.
Il est donc important que vous déployiez des enquêtes à un rythme qui vous permettra d’agir sur le résultat et de communiquer l’action aux répondants. Par exemple, les sondages trimestriels vous donnent amplement le temps d’analyser les données et d’agir en fonction de celles-ci tout en vous préparant pour le prochain sondage.
Il est impératif que vous partagiez les résultats de l’enquête avec l’ensemble de l’organisation. Vous ne devriez pas seulement les partager avec les hauts dirigeants ou les cadres, mais avec l’ensemble du personnel.
De cette manière, vous pouvez encourager l’ensemble de l’organisation à devenir centrée sur le client et à aligner l’objectif commercial sur les besoins des clients. Il permet également aux employés de partager leurs idées et leurs opinions sur la façon dont l’organisation peut agir sur le résultat.
Le simple fait de recueillir des commentaires ne vous aide pas à améliorer les résultats commerciaux. Vous devez agir sur le résultat et mettre en place des plans d’action qui vous permettent d’apporter des changements pour une meilleure satisfaction. Ces initiatives vous aident à voir quels changements ont amélioré les résultats commerciaux et ce que vous pouvez faire d’autre encore. Cela vous aide à atteindre vos aspirations commerciales.
Pour réduire la lassitude liée à l’enquête, il est important de se concentrer sur une communication diligente avec les répondants et d’agir en fonction des commentaires. Lorsque vos répondants savent que vous allez agir en fonction de leurs commentaires, cela augmente le taux de réponse et, éventuellement, les affaires.
La fatigue liée aux enquêtes n’est pas un problème pour les chercheurs uniquement. Des enquêtes mal construites peuvent inciter les gens à hésiter à les considérer à l’avenir, ce qui a un impact sur les taux de participation et de réponse.
Il est impératif de communiquer efficacement l’objectif de votre sondage, à la fois lorsque vous approchez un répondant potentiel et au sein de l’enquête elle-même. Bien qu’il n’y ait pas de règle absolue sur la création de bons sondages, les points énumérés dans cet article devraient vous aider à construire un questionnaire qui vous fournira les données dont vous avez besoin.
Lorsque les répondants à l’enquête éprouvent un désintérêt ou de l’épuisement à participer ou à remplir une enquête, cela entraîne une lassitude de l’enquête. Cela conduit à des taux de réponse plus faibles et à une mauvaise qualité des données.
Les longs sondages, les questions non pertinentes, les questions répétitives ou les sondages excessifs sont les causes les plus courantes de fatigue des répondants menant à la fatigue des enquêtes.
La fatigue des participants entraîne des taux de réponse plus faibles et une rétroaction inexacte. Cela rend les données recueillies peu fiables. Un taux de réponse plus faible signifie également que les données recueillies peuvent ne pas représenter l’ensemble de la population cible.
Pour éviter la lassitude des enquêtes, vous pouvez commencer par déterminer le bon moment pour envoyer vos enquêtes. Il est également préférable de garder le sondage court, d’utiliser un langage simple, de tirer parti de la logique de saut, de poser des questions pertinentes et de donner la possibilité au répondant de répondre avec ses propres mots. Vous pouvez également offrir des incitations pour encourager la participation à vos enquêtes.
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