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out est centré sur le client, que ce soient les produits, les services et même leur marketing. Le site Web d’une entreprise est une partie importante de son marketing et de ses ventes, se présentant aux clients potentiels. Cependant, il s’accompagne de son propre lot de défis. L’un d’entre eux étant l’intention de l’utilisateur.
Obtenir beaucoup de trafic Web, c’est bien, mais tous ces résultats sur votre site Web doivent signifier quelque chose. Vous aident-ils à atteindre vos objectifs à partir de votre site Web ? Votre site Web répond-il aux besoins de l’utilisateur qui a effectué une recherche sur Google ?
Il vous est assez courant de tomber sur des pages Web que vous n’aviez pas l’intention de visiter, mais s’il s’agit de votre site Web, vous souhaitez sûrement vous assurer que la personne qui le visite est là pour ce que vous proposez.
« L’intention de l’utilisateur correspond-elle à l’intention de votre site Web ? »
Il y a généralement trois raisons principales pour que des utilisateurs visitent un site Web.
Cela signifie que les utilisateurs sont prêts à effectuer une action spécifique, telle que souscrire à un abonnement ou faire un achat. Les utilisateurs recherchent activement des opportunités pour s’engager dans une transaction.
Utilisez des enquêtes ciblées sur l’intention des utilisateurs sur les pages de produits ou pendant le processus d’achat vous permet de comprendre leurs intentions d’achat et leurs préférences. Tirez également parti des sondages par courriel afin de cibler les utilisateurs qui ont effectué un achat ou bien qui ont abandonné leur panier, afin d’en connaître la ou les raisons.
Ce type d’intention indique que le visiteur est en quête d’une destination particulière. Par exemple, une personne qui a une marque ou un site Web spécifique en tête va effectuer une recherche utilisant la marque ou les noms de domaine.
Utilisez des enquêtes sur l’intention de vos utilisateurs des pages de destination clés, ou bien sur la page d’accueil de votre site Web, vous permet de recueillir des données sur les destinations spécifiques que les utilisateurs ont à l’esprit.
Il s’agit de tous les utilisateurs qui cherchent des réponses ou des connaissances à des questions spécifiques. Ils sont en « mode recherche » et scrutent des informations à des fins éducatives ou de divertissement.
Pour collecter des données, à ce stade, vous pouvez intégrer des enquêtes telles que des fenêtres contextuelles de sortie, depuis des pages à fort contenu. Concentrez-vous sur l’utilisation de questions ouvertes pour encourager les visiteurs à partager leur objectif.
Les enquêtes sur l’intention des utilisateurs aident les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies numériques. Cela leur permet d’attirer des visiteurs vers leurs applications ou leurs sites Web. Les données de ce type d’enquête peuvent aider à améliorer l’expérience utilisateur et les taux de conversion, ainsi qu’à personnaliser les services.
Les données d’enquête peuvent vous aider à offrir des expériences personnalisées et satisfaisantes aux visiteurs. En évaluant ce que vos utilisateurs recherchent, vous pouvez adapter l’interface qui leur est présentée, le contenu, la conception, la navigation et la mise en page pour les rendre plus centrés sur l’utilisateur.
Les enquêtes sur l’intention des utilisateurs vous permettent d’identifier l’intention à trouver derrière les actions des visiteurs. Cela vous aide à affiner votre entonnoir de vente, notamment en rationalisant le processus d’achat tout en leur fournissant les bonnes informations au moment où ils en ont le plus besoin. Ce qui, à son tour, favorise et stimule la conversion.
L’un des avantages les plus importants à tirer de la collecte des commentaires des utilisateurs est d’utiliser tout cela pour adapter la création de contenu. En identifiant ce que les visiteurs recherchent, vous pouvez créer et afficher un contenu pertinent qui répond à leurs besoins.
Il existe des méthodes stratégiques pour recueillir des données sur l’intention des utilisateurs. Ici, nous avons exploré deux façons de recueillir des informations permettant de prendre des décisions éclairées.
Parfois, la meilleure manière de déterminer pourquoi quelqu’un visite votre site Web est simplement de lui demander. Les outils d’enquête modernes peuvent être facilement intégrés à votre site Web, de manière discrète, et apparaître à des moments opportuns. Vous pouvez ensuite les utiliser pour interroger les visiteurs et obtenir des informations sur les intentions et le comportement des utilisateurs.
Même si vous avez intégré un outil d’enquête à votre site Web pour interroger l’utilisateur sur son comportement, il se peut qu’il ne réponde pas toujours. Cela peut être dû à de nombreux facteurs. Il peut ne pas avoir le temps, manquer de motivation pour le faire, etc.
Les outils d’analyse de site Web peuvent vous aider à identifier le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Combien de temps passent-ils sur chaque page ? Ont-ils acheté quelque chose ? Ont-ils ajouté quelque chose à leur panier et n’ont-ils pas effectué l’achat final ?
Vous devriez également vérifier l’analyse des utilisateurs qui ont rempli votre questionnaire, pour voir si leur comportement correspond à l’intention déclarée de l’utilisateur.
Une fois que vous avez décidé de collecter des données de manière explicite à l’aide d’enquêtes sur l’intention des utilisateurs, vous devez concevoir l’enquête de manière réfléchie afin de garantir des informations précises et précieuses.
Le comportement et les préférences des utilisateurs évoluent avec le marché, ce qui signifie que vous devez régulièrement mettre à jour les questions de l’enquête pour rester pertinent. Les enquêtes figées captures des données obsolètes et vous ne parviendrez pas à connaître l’évolution des priorités changeantes des utilisateurs.
Tirer parti d’un plus grand nombre de canaux pour mettre en œuvre des enquêtes sur l’intention des utilisateurs peut augmenter votre portée et garantir l’inclusivité. Différents segments de votre audience préfèrent, logiquement, différents canaux. L’utilisation de plusieurs canaux va vous permettre d’acquérir une compréhension complète de l’intention de l’utilisateur. Tirez parti d’un outil de sondage en ligne qui vous permet de partager des sondages par courrier, SMS, fenêtres contextuelles sur le site Web et médias sociaux.
Dans ce monde numérique hyperconnecté, le respect de la vie privée des utilisateurs est primordial. Tirez parti d’un logiciel d’enquête conforme aux réglementations, en matière de protection des données telles que le RGPD, pour renforcer la confiance du public. De plus, communiquez clairement sur la manière dont vous utiliserez, stockerez et protégerez les données des clients et donnez-leur la possibilité de s’inscrire ou de se désinscrire.
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Une fois que vous avez déterminé pourquoi le visiteur est là, vous devez vérifier s’il est en mesure d’accomplir son parcours. Les enquêtes sur l’intention des utilisateurs peuvent vous aider à déterminer si ces derniers sont en mesure d’atteindre leurs objectifs ou, au contraire, s’ils rencontrent des difficultés. Vous pouvez également utiliser des outils d’enquête pour évaluer l’intention des utilisateurs et recueillir des commentaires.
La mise en œuvre active des commentaires des utilisateurs dans vos offres, ou la mise en œuvre de leurs suggestions sur votre site Web, contribue à renforcer la fidélité à la marque. Les utilisateurs sont également susceptibles d’avoir une bonne opinion de votre entreprise, notamment après une expérience de rétroaction positive.
La détermination de l’intention de l’utilisateur vous aide pareillement à identifier quel contenu de votre site Web attire un trafic de qualité. Sur la base de ces résultats, vous pouvez choisir de créer et de publier davantage de contenu similaire. Vous pouvez même intégrer ces informations dans du contenu qui, selon vous, est moins ou n’est pas performant, fournissant ainsi aux visiteurs davantage de ce qu’ils recherchent.
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