Il est temps d'améliorer l'engagement des patients

• déclarent qu’ils sont plus susceptibles de choisir des prestataires de soins qui envoient des SMS ou des e-mails au moment du suivi ou des soins préventifs.

Les notifications proactives encouragent les patients à agir en conséquence, ce qui rend leur situation plus aisément gérable. Cela entraîne des changements dans le comportement du patient et améliore son bien-être. Lorsque les patients suivent leur routine de soins prescrite, cela améliore leur santé et ils ont moins besoin de revisiter les hôpitaux.

Des patients en meilleure santé se traduisent par une baisse des coûts pour les établissements de santé. Cela fait de ce type de notifications un service de soins efficace qui améliore non seulement l’expérience du patient, mais aussi l’engagement du patient.

Rencontrez-les dans un confort certain grâce aux soins virtuels

Avec les pandémies et les confinements, les patients choisissent d’utiliser une forme de communication multimédia, plutôt que de se rendre dans des établissements médicaux pour toute urgence sanitaire. Les patients sont plus à l’aise en visioconférence avec leur prestataire de soins, en passant des tests à domicile ou en appelant les services d’assistance médicale en cas d’urgence.

Les prestataires de soins de santé peuvent tirer parti des plates-formes mobiles pour offrir aux patients des canaux de communication avec leurs médecins dans le confort de leur foyer.

• Les patients peuvent utiliser des appels vidéo ou des chatbots, par application ou site Web, pour obtenir de l’aide et discuter de leurs problèmes de santé avec leurs médecins ou infirmiè La consultation virtuelle a rendu les rencontres avec les médecins plus faciles et moins stressantes.
• Le centre d’appels de soins de santé est un autre soin virtuel que les patients ont commencé à utiliser pour demander des conseils médicaux. Avec de plus en plus de personnes utilisant des kits de test pour déterminer leur statut Covid-19, les patients ont pris conscience de l’importance des services de soutien à la santé.
• Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser les soins virtuels pour informer les patients sur leur traitement et discuter de leur état de santé.

Contrairement à des situations passées, présentant des longues files d’attente et des environnements hospitaliers chaotiques, les soins virtuels ont rendu le fait de « voir un médecin » plus… relaxant.

 Maintenant que les patients envisagent de demander des soins au système de santé, leur offrir soins et assistance virtuels, dans le cadre de leur engagement initial, peut contribuer à améliorer l’expérience du patient.

Écouter pour comprendre les attentes des patients

L’engagement des patients est un processus continu qui comprend des sondages, des entretiens et l’évaluation de l’expérience d’un patient. Il est important pour un fournisseur de soins de comprendre et de dévoiler ce que le patient attend ou veut de lui.

Offrir une excellente expérience aux patients est une étape essentielle pour responsabiliser et impliquer les patients dans leur plan de soins. Ils veulent plus que des soins de leur santé. Les patients bien engagés prennent des décisions éclairées concernant leurs plans de soins. Ils savent ce qu’ils veulent et ce qu’ils attendent des prestataires de soins.

Le parcours de soins de santé est un long parcours émotionnel et tout le monde ne se trouvera pas forcément satisfait de chaque partie. L’utilisation d’enquêtes et d’entretiens pour évaluer l’expérience des patients peut aider les organisations à comprendre les améliorations et les changements qu’elles doivent apporter, afin d’offrir et de maintenir une expérience toujours positive.

Si les patients sont satisfaits des soins qu’ils reçoivent des prestataires de soins, ils sont plus susceptibles de se conformer au régime de traitement et de soins prescrits. En écoutant ce que leurs patients ont à dire, les organisations peuvent aligner leurs ressources et leurs opérations sur les priorités, les attentes et les besoins des patients.

Tirez parti des outils logiciels de soins de santé pour concevoir le parcours du patient.

Le parcours d’un patient est un investissement émotionnel. En tant que professionnel de la santé, vous devez être bien conscient de chaque émotion vécue par un patient au cours de son parcours.

L’expérience d’un patient commence effectivement bien avant que le patient ne prenne rendez-vous et recherche un plan de soins. Cela dépend de ses antécédents de santé et de l’accumulation émotionnelle de la complexité de son « parcours client ».

Tirez le meilleur parti du logiciel de soins de santé pour suivre tous les hauts et les bas de leurs émotions tout au long de leur parcours. Segmentez le parcours du patient en fonction de l’intensité de son traitement ou de sa situation. Pour faciliter son parcours, définissez des attentes pour le préparer à son premier niveau d’engagement avec l’organisation.

Améliorer l’expérience d’un patient signifie améliorer chaque point de contact dans le parcours d’un patient. Gardez une trace des points forts, ainsi que des points douloureux. Examinez le rapport entre les moments de satisfaction et les points douloureux, afin de comprendre comment améliorer les moments faibles.

La fin du parcours du patient est également aussi importante que le début et le cheminement dans le parcours. Assurez-vous de recueillir les commentaires des clients en fin de parcours. Les données peuvent être utilisées pour comprendre comment les émotions du client changent, tout au long du parcours et à différents moments.