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La segmentation du marché consiste à subdiviser votre public cible dans le but de comprendre les besoins et les désirs de chacun. La segmentation peut faire ou défaire votre processus vers la réalisation des objectifs globaux.
Une segmentation précise est nécessaire pour qu’une entreprise comprenne les personnes auxquelles elle s’adresse et réponde à ses besoins spécifiques. Pour y parvenir, il existe un processus approprié qui doit être suivi et révisé de temps en temps.
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Pourquoi travaillez-vous ? Quelle est la poussée qui fait avancer votre entreprise ?
La segmentation du marché n’est pas un processus arbitraire qui se fait sans aucun sens ni objectif. Plus précisément, c’est cet objectif qui sera un facteur majeur pour décider quel type de segmentation vous préférez.
Chaque entreprise ou marque propose un produit ou un service, pour gagner quelque chose en retour. Les revenus ne représentent qu’un aspect de ce qu’une marque cherche à réaliser grâce à ses efforts. Bien sûr, le profit est un facteur important, sinon, aucune entreprise ne serait prête à investir sans la possibilité d’obtenir plus en retour. Mais le profit n’est qu’un complément aux autres cibles de la marque.
1) Fidélité à la marque : en veillant à ce que votre marque soit la première préférence des clients, la fidélité à la marque assure à la marque un marché prêt pour ses produits et services et réduit ainsi le facteur de risque.
2) Image de marque et réputation : l’amélioration de l’image de marque en offrant des produits et services de bonne qualité est un autre objectif majeur. Des produits de qualité et un bon service client augmentent la fidélisation de la clientèle et augmentent les propagations dites « de bouche à oreille ».
3) Personnalité de la marque : la façon dont le client voit la marque a un impact sur la façon dont il s’engage et interagit avec elle. Il est impératif que la manière dont la personnalité d’une marque est perçue soit en accord avec ce que la marque est prête à projeter. En conséquence, le message et le marketing de la marque doivent être modifiés en fonction de sa personnalité.
4) Part de marché : quelle est la position de la marque sur le marché ? Quelle part des revenus générés sur ce marché est apportée par la marque ? De telles questions aident la marque à analyser sa position concurrentielle et à rechercher des lacunes à combler.
5) Engagement de la marque : l’engagement de la marque correspond essentiellement à la fréquence et à la facilité avec lesquelles vos clients sont capables de communiquer et d’interagir avec vous. Le trafic sur le site Web, les connexions aux médias sociaux, les FAQ, les critiques de produits et bien d’autres situations, sont tous des éléments constitutifs de l’engagement de la marque.
Les objectifs peuvent ne pas se limiter à la liste ci-dessus et peuvent aller bien au-delà des objectifs financiers, de la reconnaissance, de la notoriété, du renforcement de la valeur de la marque et de l’expansion de celle-ci. Il existe une multitude d’objectifs qui varient selon les entreprises.
Les objectifs sont les petits pas pour vous rapprocher de votre but ultime. Par exemple : une marque de vêtements offrant des remises ou bien des combinaisons de produits, avec des vestes, des sweats à capuche et des pulls, durant la saison hivernale, peut faire partie de l’objectif consistant à vider les stocks et à maximiser les ventes dans le but global d’acquérir le leadership en matière de qualité des produits.
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P.A.C.T.
Objectif : penser à long terme. Fixez-vous des objectifs qui satisfont les objectifs organisationnels à long terme. Assurez-vous que vos objectifs sont en ligne avec votre vision et votre mission, et pas simplement des cibles temporaires qui n’ont aucune valeur ajoutée.
Actionnable : essayez de structurer et de définir des objectifs sur lesquels vous pouvez travailler dans un certain laps de temps. N’essayez pas de regarder trop en avant. La planification pour l’avenir est importante, mais il est important de tenir compte de l’incertitude. L’objectif est significatif tant qu’il peut être mis en œuvre et qu’il est pratiquement réalisable.
Continu : fixer des objectifs n’est pas un processus ponctuel. Il peut toujours y avoir de meilleures options ou moyens d’atteindre un objectif. Pour modifier les objectifs afin de les rendre plus efficients et efficaces, il est conseillé de les réviser et de les mettre à jour au fil du temps. Cela évite d’avoir à faire un choix ponctuel pour choisir le meilleur mécanisme et laisser place à l’amélioration.
Traçable : outre les modifications régulières, il est également nécessaire de vérifier l’avancement. Ceci n’est possible qu’en établissant des objectifs de telle manière que vous puissiez les suivre régulièrement. Le caractère quantifiable de tout objectif facilite son suivi. De plus, cette technique peut être utilisée pour évaluer comment chaque objectif contribue à l’objectif global pour lequel il a été fixé et en conséquence leur apporter des modifications pour les améliorer .
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S.M.A.R.T.
Spécifique : soyez clair sur l’objectif et rendez-le aussi détaillé que possible en couvrant tous les domaines.
Mesurable: L’établissement d’objectifs quantifiables facilite le processus de suivi des progrès et de définition d’objectifs concis qui peuvent être facilement compris.
Atteignable : ne mordez pas plus que vous ne pouvez mâcher. Assurez-vous que les objectifs que vous vous fixez sont bien à votre portée et réalisables à tous égards.
Réaliste : ne placez pas la barre trop haut. Gardez à l’esprit que les objectifs sont de petites étapes et doivent être atteints dans un certain laps de temps. Des objectifs irréalistes peuvent avoir un impact négatif sur l’amélioration et le moral.
Limité dans le temps : une fois que tout est dit et planifié, fixez une date limite. Assurez-vous que le travail est effectué efficacement et que vous êtes sur la bonne voie grâce à une surveillance constante.
Identifiez votre clientèle
Étudiez le type de marché cible auquel vous vous adressez. Chaque stratégie de segmentation a un public idéal qui correspond parfaitement à la réalisation de tout objectif organisationnel. Ce public est défini par le fait que, ce dont ce public a besoin et veut, est exactement ce que propose la marque.
Les critères utilisés pour déterminer le public cible idéal d’une marque peuvent être utilisés pour évaluer la clientèle actuelle. Observez et comprenez le type de clients auxquels vous vous adressez.
Comprenez ce que recherchent les clients et d’où vient la marque dans son aspect image. Estimez la rentabilité des investissements pour vous assurer que le segment vaut la peine d’investir. Analysez la concurrence existante pour étudier les menaces possibles.
Une fois que vous connaissez clairement votre clientèle, il est temps de décider des critères de regroupement. Les clients peuvent être regroupés en fonction d’informations démographiques, psychographiques, géographiques et comportementales. Essayez d’identifier quel critère est le plus approprié pour différencier votre marché cible. Pour citer un exemple : utilisez une segmentation démographique et géographique si vos clients sont répartis sur une vaste zone et appartiennent à différents groupes d’âge et de niveaux de revenu. Une telle segmentation vous aidera à diviser votre audience et à concevoir une offre de valeur, dont le prix est précis, rendu accessible pour chaque client.
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Mettre en œuvre un plan d’action
La mise en œuvre d’un plan d’action met en place la recherche et l’effort que vous avez entrepris pour segmenter vos marchés. Vous avez peut-être mis en place une excellente stratégie, mais si les mots ne sont pas mis en action, vous ne pourrez atteindre ni votre objectif ni vos buts. Le principe fondamental du regroupement des marchés est que les marques comprennent les besoins et les désirs individuels afin de les servir au mieux de leurs capacités.
Les marques doivent être assurées que les efforts qu’elles ont déployés sous la forme de collecte d’informations et de classement de leur marché sont significatifs et leur ont été bénéfiques.
Votre plan d’action est une formule structurée de la façon dont vous aborderez et communiquerez avec vos clients cibles.
Après avoir rassemblé une quantité importante de données, tant sur les besoins que sur les souhaits de vos clients cibles, vous devez vous assurer que votre approche à leur égard est modifiée, afin de répondre à leurs besoins. Posez-vous des questions telles que :
La réponse à ces questions vous donnera déjà une idée assez approchante du type et du moyen de communication que vous devrez utiliser. Le contenu du message est également important afin de rendre la marque attrayante aux yeux du client. Vous pouvez structurer efficacement le positionnement de votre marque en mettant en évidence les domaines clés qui séparent votre marque des autres acteurs du marché. Les points clés sont impératifs pour amener les clients à modifier leurs préférences actuelles. L’intelligence de marché aide à identifier ce avec quoi le client s’engage actuellement et comment votre marque offre quelque chose de différent de ce qui existe déjà sur le marché.
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