Dans un monde moderne, dans lequel les entreprises dépendent entièrement de ce que pensent leurs clients et de la façon dont ils le pensent, celles-ci doivent connaître leurs clients, et mieux que jamais. L’enquête leur ouvre cette opportunité, car il s’agit d’une excellente méthode pour recueillir des opinions impartiales et découvrir ce que les gens pensent exactement de la marque, de ses produits ou de ses services.
L’avantage de l’utilisation de cette recherche par sondage, comme méthode de collecte de données, est qu’elle va fournir des données de première main en temps réel.
Dans cet article, nous allons explorer les types, les avantages et les utilisations de la recherche par sondage.
Aussi clairement que son nom l’indique, ceci fait référence à une étude systématique ou à une recherche effectuée par le biais d’enquêtes. Cela signifie que des enquêtes sont menées auprès de répondants et que les résultats sont établis et donnés au moyen de calculs statistiques.
Prenons un exemple de recherche par sondage, afin de mieux comprendre. Supposons que vous dirigiez une salle de sport et que vous vouliez savoir ce que les membres pensent de l’équipement d’entraînement de votre salle. Vous pouvez partager un formulaire d’enquête dans le groupe, incluant tous les membres et les laisser exprimer leur expérience vécue dans votre salle de sport et comment ils aimeraient qu’elle s’améliore.
De cette façon, vous disposerez de données plus fiables à partir desquelles vous allez pouvoir travailler pour améliorer votre salle de sport. Vous pouvez tirer parti d’un outil d’étude de marché pour mener des enquêtes et recueillir des données, via plusieurs canaux.
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Il existe sept grands types de techniques de recherche par sondage.
La recherche par sondage est le moyen le plus simple et le plus rapide d’apprendre à connaître votre clientèle. Mais, lorsque vous entrez professionnellement dans ce domaine, vous vous trouvez face à différents types et différentes façons d’aborder cette méthode pour vous donner les meilleurs résultats pour votre entreprise.
Pour vous faciliter la tâche, dans cette section, nous allons aborder les différents types de techniques d’études de marché en fonction de divers facteurs.
Technique d’étude de marché basée sur l’objectif
Cette méthode consiste à trouver ou à explorer le sujet de recherche. Cela signifie que le chercheur se concentre entièrement sur les informations supplémentaires qu’il peut obtenir sur un sujet d’intérêt.
Il s’agit principalement de questions ouvertes, à la suite desquelles les répondants peuvent exprimer librement leurs pensées, laissant des données abondantes au chercheur concerné.
Exemple : le chercheur veut savoir ce que la plupart des parents pensent de l’utilisation croissante de jeux violents par leurs enfants.
Celle-ci vise à déterminer la relation de cause à effet entre deux ou plusieurs variables. Cette étude utilise des informations et des modèles existants, que le chercheur étudie pour tenter de dire ce qui peut se passer.
Exemple : un chercheur qui étudie l’effet de la consommation de drogues sur les adolescents.
Parmi les études de marché, la recherche descriptive permet d’explorer et de décrire le segment démographique de votre clientèle. Cette action se concentre sur la découverte du « quoi » du sujet de recherche.
Exemple : une marque de vêtements peut utiliser des recherches descriptives pour comprendre les tendances de la mode chez les adolescents en Californie. Dans ce cas, la marque va utiliser l’enquête démographique pour comprendre « quelle est » la tendance ou un certain modèle d’achat.
Recherche par sondage basée sur la source de données
Lorsque des chercheurs utilisent les données d’une recherche ayant été menée par quelqu’un d’autre dans le passé, nous parlons de recherche secondaire. Les chercheurs vont choisir d’utiliser cette méthode lorsqu’ils sauront que leur sujet de recherche a déjà été exploré par de nombreux chercheurs auparavant, et s’y référer permettra d’économiser du temps et de l’argent.
Exemple : un chercheur veut en savoir plus sur la violence conjugale. Il se référera d’abord à une source secondaire, telle que des rapports de recherche qui ont été des données primaires pour un autre chercheur.
Contrairement aux données secondaires, les données primaires sont des données de première main et sont collectées directement par le chercheur. Les chercheurs mènent des enquêtes et recueillent des données directement auprès de leur public cible. Par conséquent, les données primaires dépendent entièrement de votre sujet de recherche et vous sont directement utiles.
Exemple : une marque de vêtements souhaite connaître la satisfaction de ses clients à l’égard de sa nouvelle ligne de pantalons.
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Recherche par sondage basée sur la méthodologie
Il s’agit ici d’une méthode de recherche largement utilisée pour recueillir des données numériques. Cela inclut des questions avec des plages de réponses facultatives, ainsi que des approches statistiques pour calculer les résultats. La recherche quantitative comporte des questions fermées, sans possibilité d’expression générale de la part des répondants.
Exemple : vous souhaitez connaître les performances de votre séminaire. Vous allez poser des questions fermées telles que « À quel point avez-vous aimé notre séminaire ? » et l’éventail des réponses ressemblera à ceci…
Les personnes interrogées sont censées donner des réponses dans cette fourchette uniquement.
Cette méthodologie de recherche propose des questions ouvertes. Le chercheur pose les questions aux répondants afin qu’ils puissent exprimer librement leurs pensées et leurs opinions. La recherche qualitative comprend les réponses descriptives des répondants, ce qui prend bien plus de temps pour compiler les informations et analyser les résultats.
Par exemple, vous pouvez poser des questions telles que « Comment pouvons-nous améliorer nos séminaires ? », ce qui permet aux personnes de décrire brièvement leurs opinions concernant votre séminaire.
Maintenant que nous avons résumé les sept types de techniques d’enquête d’étude de marché, discutons de leur importance.
Les sondages vous permettent de recueillir des données diverses auprès du public cible au bon moment. Dans les études de marché, il aide les marques à explorer la satisfaction des clients, la perception de la marque, les opportunités de produits, etc.
L’utilisation de techniques d’études de marché pour recueillir des informations précieuses présente plusieurs avantages. Nous avons énuméré quatre raisons principales pour décider de mener une enquête…
Pour une marque centrée sur le client, il est important de savoir si la plainte d’un client est ponctuelle ou bien régulière. Les clients quitteront probablement votre marque s’ils vivent une mauvaise expérience.
Les sondages vous offrent un canal pour interagir avec vos clients et comprendre les points faibles. Une telle recherche met en évidence les domaines dans lesquels vous ne parvenez pas à impressionner vos clients et montre ce que vous pourriez améliorer. Tout cela vous fournit des preuves tangibles pour vous aider à identifier les problèmes et à les résoudre au bon moment.
Lorsque vos sondages sont menés de manière répétée au fil du temps, ils deviennent encore plus efficaces en tant qu’outil, afin de prendre des décisions stratégiques, par exemple, s’il faut poursuivre une certaine campagne ou la remplacer par une nouvelle.
Les sondages vous aident à identifier les tendances et à comparer les performances avec les données précédentes. En fin de compte, poser la même question à plusieurs reprises au fil du temps vous permet d’avoir une vision claire de la façon dont les choses changent ou évoluent, pour le meilleur ou pour le pire.
Dans les études de marché, les sondages vous aident à comprendre « pourquoi » vos ventes baissent, « pourquoi » les clients abandonnent le panier ou bien « pourquoi » une campagne publicitaire baisse en conversion.
Les sondages vous permettent de découvrir les motivations qui sous-tendent les décisions des clients. Ils vous aident à découvrir les obstacles et les intentions qui influencent les décisions d’achat de vos clients.
En outre, les sondages vous donnent accès à des données explicites et impartiales. Chacun d’entre eux révèle toutes les informations dont vous avez besoin pour écarter les hypothèses que vous pourriez évoquer sur le comportement de vos clients.
Toute entreprise peut prospérer en plaçant la voix du client au centre de sa prise de décision. Inciter vos consommateurs à exprimer leurs plaintes améliore l’engagement et réduit le risque qu’ils choisissent d’aller ailleurs et de dépenser leur temps ou leur argent.
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Bien qu’il y ait de multiples raisons pour vous d’envisager un sondage de recherche pour votre entreprise, voici quelques-uns des points les plus importants qui, selon nous, font d’un sondage la meilleure solution pour votre entreprise :
Voici quelques-unes des façons dont les techniques d’enquête de marché peuvent aider une entreprise.
La recherche concernant la marque vous aide à comprendre la perception que les consommateurs ont de votre marque. Vous pouvez identifier la valeur et les idées qu’ils associent à votre nom de marque et à votre identité. Par conséquent, vous pouvez créer une stratégie pour maintenir l’identité de marque que vous souhaitez.
Il existe six types de recherche de marque :
L’utilisation de la connaissance de vos clients pour guider l’ensemble du processus de développement ou de mise à niveau d’un produit, d’un service ou d’une application et de son lancement, est ce qui implique une étude de marché pour le développement de produits.
C’est ainsi que les enquêtes sur les produits vous aident à analyser et à évaluer le concept du produit en lui-même et à découvrir quelles caractéristiques vont plaire le plus à vos consommateurs cibles.
Il existe six types d’enquêtes sur les produits que vous pouvez mener.
La segmentation de la clientèle vous aide à créer des campagnes marketing parfaitement ciblées. Les sondages vous aident à comprendre les désirs, les besoins, les motivations, les comportements et plusieurs autres attributs qui distinguent chaque client.
À l’aide des données recueillies, vous pouvez segmenter les clients qui partagent des attributs similaires et comprendre comment vous pouvez les attirer. Grâce à cette compréhension, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture d’offres marketing personnalisées conduisant à l’établissement de relations durables.
Les enquêtes CSAT vous aident à savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits de vos produits ou de vos services. Ceci met en évidence si vos produits répondent aux attentes des clients ou s’ils ne sont pas à la hauteur. La fidélisation de la clientèle et la performance globale de l’entreprise sont toutes deux fortement corrélées à la satisfaction de votre clientèle. Vous pouvez découvrir ce que vos clients apprécient, n’aiment pas et pensent qu’il faudrait améliorer, grâce à une étude de satisfaction client réussie.
L’analyse des forces et des faiblesses de vos concurrents sur le marché vous donne les informations dont vous avez besoin pour acquérir un avantage concurrentiel. L’analyse de la concurrence est un élément essentiel de tout plan d’affaires et de marché, en particulier lorsqu’il y a de nombreuses entreprises qui se battent sur le même marché. Une enquête d’analyse de la concurrence sera essentielle, que vous vous lanciez, que vous vous développiez sur un nouveau marché ou que vous effectuiez un bilan de santé de votre entreprise.
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Dans cette section, nous allons aborder en profondeur la façon dont les gammes de réponses sont échelonnées en fonction des différentes méthodes.
Dans une enquête, cette échelle utilise des nombres pour étiqueter les variables qualitatives. Cela signifie que les nombres n’ont aucune valeur pour eux-mêmes, car ils ne servent que d’étiquettes que les répondants utilisent pour mentionner, dans la section, des réponses. Ils ont une relation univoque avec les variables correspondantes et sont utilisés pour l’identification.
Exemple : Comment décrivez-vous votre genre ?
Lecture supplémentaire : Échelle nominale versus échelle ordinale
Dans cette échelle, les variables varient dans différents ordres, sans que soit précisé le degré d’importance de chacune d’entre elles. Les données ordinales sont qualitatives puisqu’elles ne peuvent être ni regroupées, ni hiérarchisées. Avec cette méthode, le chercheur détermine si le répondant est d’accord ou non avec l’énoncé de la question.
Exemple : Jusqu’à présent, nous avons eu un service client satisfaisant.
Cette échelle mesure des variables existant à intervalles égaux, parallèlement à une échelle commune. Elle combine les attributs des échelles nominales et ordinales et elle est utilisée lorsqu’il y a un ordre et une différence significative entre deux variables. Vous pouvez alors effectuer d’autres opérations mathématiques telles que le calcul de la moyenne et de la médiane des variables.
Exemple : Vous avez apprécié l’utilisation de notre produit.
Lecture supplémentaire : Échelle d’intervalle par rapport à l’échelle de rapport
Il s’agit également d’une échelle numérique qui utilise des intervalles ou des plages, ou « fourchettes, comme options de réponse. Dans la recherche par sondage, l’échelle de ratio comporte des intervalles égaux entre les variables de l’échelle.
Exemple : Quelle durée d’expérience avez-vous avec notre produit ?
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Il est important de concevoir parfaitement une étude de marché pour qu’elle soit utile à votre entreprise. Vous devez utiliser la bonne conception de sondage, arriver à formuler les bonnes questions et choisir des plateformes efficaces pour distribuer vos enquêtes.
Voici dix conseils qui vont vous aider à concevoir efficacement votre recherche par sondage.
Et ce, avant même que vous ne commenciez la conception de votre enquête. Décidez des objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre enquête et tracez les objectifs particuliers de la réalisation de votre enquête, afin qu’elle serve de ligne directrice pour votre recherche.
Il est important de formuler des questions correctes qui vous permettront de recueillir directement les réponses exactes que vous recherchiez. Lancez des sondages fictifs avec vos amis et collègues pour savoir s’il y a des améliorations possibles à apporter aux questions prévues.
Commencez par des questions de ce type pour savoir si les personnes interrogées ont utilisé votre produit ou non. Commencez par une question générale pour apprécier s’ils ont suffisamment de connaissances sur votre sujet de recherche.
Modifiez votre sondage pour chaque question afin de vous assurer qu’il correspond à votre sujet de recherche. Les questions doivent vous apporter les réponses au problème que vous essayez de résoudre.
La création d'une enquête est plus facile avec un échantillon
Incluez des questions auxquelles répondre par oui ou par non, en posant des questions de base telles que « Avez-vous utilisé notre produit ? ». Ensuite, en fonction de la réponse recueillie, vous pouvez poser des questions différentes.
Votre sondage doit être adapté à n’importe quel appareil électronique. De cette façon, il sera plus facile pour les personnes interrogées de répondre à votre enquête selon leur convenance.
Une fois que votre enquête est prête, utilisez les différents canaux disponibles et déployez-la sur ceux-ci. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des plateformes en ligne ou bien hors ligne.
C’est la phase la plus importante puisqu’elle marquera le tournant de vos recherches. Il s’agit notamment de convertir les données en informations et de leur donner un sens. Choisissez efficacement votre méthodologie d’analyse en fonction de votre objectif de recherche et développez la solution appropriée que vous recherchiez.
Rassemblez l’énoncé de votre problème et la façon dont vous avez mené l’enquête, ainsi que le style d’échantillonnage. Et enfin, reprenez vos résultats et rédigez un rapport soulignant l’importance des détails de la recherche par sondage.
Votre travail ne s’arrête pas à la recherche. Utilisez les résultats pour assurer un suivi auprès des personnes interrogées. Saisissez cette occasion pour engager une discussion plus approfondie et communiquez les mesures que vous prévoyez de prendre à vos répondants !
Dans cet article, nous avons couvert de nombreux sujets liés à la conception d’une étude et de recherche par sondage, en abordant diverses facettes cruciales de concept. Comprendre son fonctionnement peut vous aider à l’utiliser efficacement et à tirer le meilleur parti de ce type d’enquête systématique en tant que chercheur, groupe, personne ou étudiant.
Comme nous l’avons déjà mentionné, la réalisation d’enquêtes en ligne est l’un des meilleurs moyens de collecter des données, car elle vous permet de recueillir des informations fiables auprès d’un échantillon important de répondants. Alors, avec l’aide de Voxco, commencez à créer vos études de marché dès maintenant !
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La recherche par sondage est un processus d’étude de marché permettant la collecte systématique d’informations auprès d’un public cible. Ce type de processus de recherche comprend la collecte de commentaires par le biais de plusieurs canaux tels qu’en ligne, Internet, ou hors ligne, ou bien par téléphone.
En fonction de l’objectif de votre recherche, il existe trois types d’enquêtes par sondage. Il s’agit de recherches exploratoires, causales ou de recherches descriptives.
Les enquêtes permettent aux chercheurs d’atteindre un large public et également de décrire les caractéristiques du marché cible. Elles présentent toutes l’avantage de recueillir des données précises, à tout moment, dans le but de vous aider à tirer des conclusions significatives et à prendre des décisions importantes.
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