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Dans le paysage technologique contemporain en constante évolution, dans lequel les données sont abondantes et de plus en plus pertinentes, la recherche primaire joue un rôle central dans la découverte des informations au bon moment, c’est-à-dire en temps réel.
Cette méthodologie de recherche est l’épine dorsale de l’étude de marché. Les résultats de la recherche constituent la base de données fiables, qui vous permettent de prendre des décisions éclairées. Qu’il s’agisse de comprendre et de démêler le comportement des clients ou de saisir les tendances du marché, la méthodologie de recherche primaire vous permet d’aller plus loin et de recueillir des données à la source.
Dans ce billet de blog, nous allons nous pencher sur la définition de la recherche primaire, les types de méthodes, le moment où vous devriez l’utiliser, ses avantages et ses pièges, ainsi que ses considérations éthiques.
La recherche primaire est une méthodologie qui vous aide à collecter des données directement à partir du sujet cible. La recherche primaire ne dépend pas des données recueillies antérieurement. Ainsi, ici, les chercheurs « possèdent » les données. La recherche primaire n’est effectuée que pour résoudre un problème particulier qui nécessite une analyse approfondie. Il existe deux formes de méthodologie de recherche, la recherche primaire et la recherche secondaire.
La recherche primaire peut être effectuée par des entreprises ou des organisations par elles-mêmes ou ces dernières peuvent demander à un tiers de mener la recherche primaire en leur nom. Le plus grand avantage de la recherche primaire est que ce type de recherche est « ciblé », c’est-à-dire que la recherche est axée sur une question ou un problème spécifique. L’objectif de cette recherche est axé sur les solutions.
Voici un exemple de recherche primaire :
Supposons qu’une marque veuille lancer un nouveau modèle d’ordinateur portable. Disons que la marque a hâte de mener des recherches sur les visuels et les caractéristiques du modèle d’ordinateur portable qu’elle prévoit d’introduire sur le marché. Les chercheurs de la marque peuvent sélectionner un échantillon composé de répondants qualifiés, dont les intérêts ressemblent à ceux de la population cible.
Ils peuvent ensuite effectuer des recherches primaires et étudier les opinions de l’échantillon. Sur la base de ces recherches, la marque peut planifier et proposer des solutions et apporter les modifications nécessaires aux fonctionnalités de l’ordinateur portable à lancer.
La chose la plus précieuse dans ce monde axé sur la technologie, ce sont les données significatives. Toutes les entreprises ont besoin de données hautement validées afin de prendre des décisions éclairées concernant leur marque. C’est la raison pour laquelle les entreprises sont motivées pour collecter des données authentiques de première main par elles-mêmes plutôt que de s’appuyer sur des données secondaires susceptibles d’être altérées et « vieillissantes ».
Nous avons mis en évidence certaines des principales méthodes ainsi que des exemples de types de recherche primaire utilisés par les entreprises et les organisations pour collecter des données primaires :
Questionner des personnes d’intérêt est l’une des pratiques les plus courantes dans la recherche qualitative. Cela comprend la réalisation d’un entretien personnel approfondi, en face-à-face ou en ligne, avec un répondant à la fois. Il s’agit d’une méthode conversationnelle de collecte de données, qui offre au chercheur l’occasion de dialoguer avec le répondant.
Les entrevues peuvent durer jusqu’à une heure, voire deux, selon le degré de détail et de précision que le chercheur souhaite que les données lui fournissent. Il est recommandé de mener des entretiens approfondis en face-à-face, car cela donne au chercheur l’occasion de puiser dans les non-dits tels que la tonalité, le langage corporel et les micro-expressions des répondants
Pour exemple, une entreprise de cosmétiques utilise les entretiens comme méthode de recherche pour comprendre les préférences des clients potentiels en ce qui concerne sa gamme de produits de soin de la peau. Les enquêteurs peuvent utiliser des sondages téléphoniques ou des sondages mobiles hors ligne pour mener des entretiens et recueillir des données
Un logiciel d’enquête comme Voxco vous équipe d’une plate-forme intégrée qui vous permet de recueillir des données d’entrevue en utilisant deux canaux et ainsi de faciliter l’analyse de vos données.
La seconde méthodologie de recherche principale, les sondages en ligne, comprend un ensemble de questions structurées auxquelles les répondants participent sur Internet. Cela se fait généralement en remplissant un formulaire.
Les enquêtes en ligne sont de plus en plus populaires parce qu’il s’agit d’un moyen approprié pour atteindre les participants. Ces sondages prennent moins de temps et ils sont également rentables en comparaison des sondages traditionnels sur papier et au crayon. Les données collectées peuvent également être stockées dans une base de données et être utilisées par des experts pour des évaluations ultérieures.
Parfois, dans le but d’augmenter les taux de réponse aux sondages, les entreprises offrent des incitations aux répondants pour qu’ils participent à des sondages en ligne. Ces incitations comprennent des cartes-cadeaux, des coupons de réduction, des miles aériens gratuits, etc. Les études qui prévoient et incluent des récompenses pour les participants sont une situation gagnant-gagnant pour les deux parties impliquées. En effet, vous recueillez des données précieuses pour votre étude de marché, tandis que les répondants ont également une chance de recevoir une récompense pour le temps qu’elles ont passé.
Les questions d’un sondage en ligne peuvent inclure des questions fermées ou bien ouvertes. Une pratique efficace consiste à utiliser les questions qui donneront les résultats les plus perspicaces. Toutefois, les questions doivent être plus faciles à comprendre et à répondre pour les personnes interrogées.
Un exemple courant d’enquête en ligne est le NPS®. L’enquête Net Promoter Score® comprend généralement des questions fermées et ouvertes, afin de recueillir le plus d’informations possible en un minimum de questions.
Voici un exemple… Une salle de cinéma peut utiliser des enquêtes NPS® pour recueillir les commentaires des clients et la probabilité d’une recommandation. Ainsi peut être envoyée une enquête aux numéros de téléphone portable ou aux adresses e-mail des spectateurs enregistrés, après une projection de film, pour évaluer leur satisfaction.
Voxco vous propose plusieurs canaux de distribution en ligne tels que les courriels, les SMS, les médias sociaux et les pop-ups Web. Vous pouvez également suivre l’état de l’enquête, qu’elle soit livrée, rejetée, ouverte ou autre, sur la même plateforme, afin de déterminer la nécessité d’un rappel d’enquête.
Une autre méthode couramment utilisée dans la recherche primaire est l’usage d’un groupe de discussion. Dans cette méthode, les données sont généralement collectées une fois qu’un chercheur inclut un nombre limité de consommateurs, généralement allant de 6 à 10 du marché cible, et forme ainsi un groupe.
L’objectif principal de cette méthode est de répondre à des questions relatives au « pourquoi », au « quoi » et au « comment » des comportements des participants. Un modérateur formé anime une discussion d’une durée de 30 à 90 minutes.
Le modérateur élabore ensuite 12 à 14 questions qui seront partagées avec les membres du groupe afin d’obtenir des réponses de la part des répondants. La tâche du modérateur est d’entendre les réponses et d’inciter les répondants à fournir toute autre spécification requise, tout en répondant aux questions.
L’un des avantages d’un groupe de discussion est qu’il n’est plus nécessaire d’interagir avec le groupe en personne. Vous pouvez envoyer un sondage en ligne sur les appareils préférés des participants.
Cependant, l’une des limites des groupes de discussion est qu’ils prennent du temps et sont coûteux. Cette méthode est généralement plus utile lorsqu’une marque lance un nouveau produit ou un nouveau service, alors qu’elle a besoin d’informations complètes de la part du public cible.
Par exemple, une entreprise de mode peut organiser un groupe de discussion pour explorer sa perception d’une campagne publicitaire. Elle peut utiliser des enquêtes mobiles hors ligne dans le but de recueillir des données quantitatives auprès des participants.
La recherche effectuée dans le cadre de la recherche primaire n’est pas directe. En effet, le chercheur et le consommateur n’interagissent pas directement. Le chercheur se contente d’observer les réactions et les comportements des clients et de les noter en vue d’une utilisation ultérieure.
Lorsqu’il s’agit d’enregistrer les réactions, des observateurs qualifiés sont embauchés et formés pour la même raison. Les entreprises peuvent également utiliser des caméras pour faire de même. Les observations sont faites dans une situation prédéterminée par les chercheurs.
Voici l’exemple d’une marque de smartphones qui souhaite voir comment les clients réagissent à ses produits dans une salle d’exposition, des observateurs peuvent être engagés pour noter ces réactions. Les observateurs peuvent exploiter les observations enregistrées sur les clients pour évaluer et tirer des conclusions.
Des logiciels comme Voxco vous fournissent des outils d’enquête mobiles et hors ligne qui vous permettent d’enregistrer des données sur des appareils mobiles, même en l’absence d’Internet. Vous pouvez tirer parti de cet outil pour effectuer des observations sur le terrain et collecter efficacement des données.
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Lorsqu’il s’agit de recueillir des informations de première main, rien ne remplace la recherche primaire. Que vous soyez un étudiant travaillant sur un projet universitaire, un professionnel du monde des affaires cherchant à comprendre les tendances du marché, ou une personne curieuse désireuse d’explorer un sujet particulier, la réalisation de recherches primaires est une compétence précieuse à posséder. Dans ce guide, nous allons vous guider à travers les étapes essentielles du processus.
La première étape cruciale de votre recherche primaire consiste à identifier la méthode qui correspond à vos objectifs de recherche. La recherche primaire implique la collecte de données directement à partir de sa source et il existe différentes méthodes parmi lesquelles choisir, telles que des enquêtes, des entretiens, des observations ou des expériences. Réfléchissez et tenez compte de la nature de votre question de recherche, puis choisissez la méthode qui va vous fournir les données les plus pertinentes et les plus perspicaces.
Une fois que vous avez déterminé la méthode, l’étape suivante consiste à identifier et à sélectionner vos répondants. Il s’agit des personnes ou des groupes qui vous fourniront les données dont vous avez besoin pour votre recherche. Tenez compte de facteurs tels que la démographie, l’expertise et la pertinence en regard de votre sujet de recherche. Assurez-vous que votre échantillon est représentatif de la population que vous étudiez afin d’améliorer la validité et la généralisation de vos résultats.
Après avoir sélectionné vos répondants, il est essentiel d’établir une communication claire avec eux. Informez-les de l’objectif de votre recherche, de la méthodologie que vous allez utiliser et du temps prévu. Recueillir un consentement éclairé permet de garantir des pratiques de recherche éthiques. Que ce soit par le biais de communications écrites, de courriels ou de réunions en personne, la transparence dans le processus de recherche renforce la confiance avec vos participants et améliore la qualité des données que vous collectez.
Une fois que vous avez rassemblé vos données, la dernière étape consiste à analyser les résultats. Il s’agit d’organiser, d’interpréter et de tirer des conclusions à partir des informations recueillies. Utilisez des outils statistiques, des méthodes d’analyse qualitative ou bien une combinaison des deux, selon la nature de vos données. Recherchez des modèles, des tendances et des corrélations qui peuvent vous aider à répondre à votre question de recherche. Présentez vos résultats de manière claire et concise, en vous appuyant sur l’usage de visuels pertinents tels que des tableaux, des diagrammes ou des graphiques.[2]
Voici quelques avantages de la méthode de recherche primaire vous permettant de comprendre son importance capitale dans le monde de la recherche.
L‘avantage le plus important de la recherche primaire est que les données recueillies sont précises et non filtrées. Les données ne sont pas diluées. La recherche primaire peut également être modifiée pour répondre au mieux aux exigences et aux besoins des entreprises ou des organisations.
Ce type de recherche vous permet d’interagir et de vous engager directement avec les participants. Qu’il s’agisse d’un sondage en ligne, d’un entretien téléphonique ou d’une enquête hors ligne, il s’agit d’une approche pratique qui vous permet de vous immerger dans le processus de recherche.
Vous pouvez recueillir des informations de première main qui pourraient ne pas être disponibles sur d’autres canaux, puis collecter et analyser activement des données.
La recherche primaire se concentre sur le problème principal et l’attention n’est accordée qu’au sujet. Cela permet aux chercheurs de faire une analyse approfondie de la question et d’étudier toutes les options qui s’y rapportent.
Cette méthodologie de recherche joue un rôle crucial dans la collecte de données empiriques. Celle-ci vous permet de recueillir des données directement à partir du sujet, de supprimer l’aspect « intuition », ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées.
La recherche primaire donne également aux chercheurs les moyens de contrôler la collecte et l’utilisation des données. Il appartient aux entreprises ou aux organisations qui collectent des données d’utiliser les données au mieux de leurs capacités pour obtenir des informations significatives.
Les chercheurs peuvent se fier aux résultats obtenus par la recherche primaire, car elle a fait ses preuves depuis bien longtemps.
Le principal inconvénient de la recherche primaire réside dans les coûts qui l’accompagnent. Il s’agit d’une méthode coûteuse qui nécessite une somme importante en fonction de la méthode de recherche primaire utilisée. Toutes les entreprises ou organisations n’ont pas forcément les moyens de dépenser de grosses sommes pour une telle recherche.
Étant donné que la recherche primaire implique directement la collecte de données, elle peut prendre beaucoup de temps. Les chercheurs doivent mener des entrevues ou envoyer et recevoir des sondages en ligne de première main, ce qui peut se révéler fastidieux. Cela nécessite d’investir du temps et d’être patient tout au long du processus de recherche. De surcroît, l’évaluation des résultats et l’application des conclusions aux pratiques commerciales vont nécessiter du temps supplémentaire.
Dans certains cas, le problème à résoudre peut nécessiter l’utilisation de plus d’une méthode, ce qui peut augmenter le coût et le temps nécessaires pour mener à bien la recherche.
Ce phénomène est connu comme étant le comportement rapporté, en regard du comportement réel. Les participants rapportent souvent leur comportement de manière plus positive. En d’autres termes, ils peuvent modifier leur comportement ou leurs commentaires lorsqu’ils savent qu’ils sont étudiés. Par exemple, les gens peuvent déclarer fumer moins que ce que démontre leur comportement réel.
Pour naviguer au sein des études de marché, il faut bien comprendre les distinctions entre les recherches primaires et les recherches secondaires, chacune offrant des perspectives uniques. Le choix dépend des objectifs de votre étude. Explorons leurs caractéristiques pour guider vos décisions.
Aspect | Recherche primaire | Recherche secondaire |
Définition | Données originales collectées directement à la source. | Données existantes collectées par quelqu’un d’autre. |
Nature des données | Informations de première main adaptées à des objectifs spécifiques. | Données précédemment collectées qui peuvent ne pas être ciblées. |
Méthode de collecte des données | Enquêtes, entretiens, observations, expériences, etc. | Revues de littérature, rapports de marché, bases de données, etc. |
Coût et délai | Généralement plus long et plus coûteux. | Généralement plus rapide et plus rentable. |
Personnalisation | Hautement personnalisable en fonction des besoins spécifiques de la recherche. | Personnalisation limitée, car les données sont préexistantes. |
Contrôle des variables | Les chercheurs ont le contrôle sur les variables et la qualité des données. | Contrôle limité, car les données sont collectées par d’autres. |
Fraîcheur des données | Fournit les informations les plus récentes et les plus pertinentes. | Peut avoir un décalage temporel et être moins à jour. |
Objectivité | Les chercheurs peuvent s’assurer de l’objectivité et de l’exactitude. | S’appuie sur l’objectivité et l’exactitude de la source. |
Exemples | Mener des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients. | Analyser les rapports de l’industrie ou utiliser les données du recensement. |
Cas d’utilisation | Utile lorsque des informations spécifiques et ciblées sont requises. | Bien pour acquérir une compréhension générale d’un sujet. |
Risques et défis | Biais potentiels dus à l’influence du chercheur. | S’appuie sur la qualité et la fiabilité des données existantes. |
Considérations éthiques | Nécessite l’obtention du consentement éclairé des participants. | [3] Des préoccupations éthiques peuvent surgir si les sources de données ne sont pas claires. |
Dans la méthodologie de la recherche primaire, les considérations éthiques sont de la plus haute importance. L’intégrité, le respect et la responsabilité envers les participants sont de la plus haute importance dans tous les types de recherche. Le fait de s’assurer et de respecter ces considérations renforce la fiabilité de la recherche et améliore l’expérience de l’enquête pour les participants.
Voici quelques considérations éthiques clés…
Toutes les recherches sont menées dans un but précis. La recherche primaire est généralement menée par des entreprises dans le but de rester informées de l’évolution des conditions du marché. Elles sont également menées pour évaluer les perceptions des consommateurs. Toutes les entreprises ont pour objectif principal de maximiser la satisfaction client (CSAT).
Les entreprises ou les organisations centrées sur le client savent combien il est important de fournir des produits plus que satisfaisants à leurs clients. Cela augmente la fidélité des clients et diminue leur insatisfaction. La recherche primaire aide les entreprises à collecter des données, puis à les analyser, afin d’y trouver des résultats et des conclusions détaillés. Grâce à l’utilisation de ces informations, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées concernant leurs pratiques.
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