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FrenchGraphique en entonnoir
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Un graphique en entonnoir est une sorte de graphique spécialisé qui représente le mouvement des personnes à travers une entreprise ou un processus de vente. Le nom de ce graphique dérive de sa forme, qui commence par une grosse tête et se termine par un cou fin. Le nombre d’utilisateurs à chaque étape du processus est indiqué par le rétrécissement de l’entonnoir.
Qu’est-ce qu’un graphique en entonnoir ?
Un graphique en entonnoir illustre la diminution constante des données à mesure qu’elles passent d’une phase à l’autre. Les données de chacune de ces phases sont représentées sous forme de pourcentages variables. Un graphique en entonnoir, comme un graphique à secteurs, n’a pas d’axes.
Chaque étape de l’entonnoir représente une partie du total. C’est la raison de la forme en entonnoir, l’étape initiale étant la plus large et la plus grande, et chaque étape suivante étant plus petite que l’étape précédente. En règle générale, l’étape initiale, connue sous le nom d’« admission », est la plus importante.
EXEMPLE
Le graphique en entonnoir illustré ci-dessus illustre les réactions à une campagne d’e-mails fictive concernant une offre spéciale de produit. Chacune des cinq phases de l’entonnoir est représentée par une barre dont la longueur correspond au nombre d’utilisateurs qui ont terminé ce niveau. De plus, la fraction d’utilisateurs qui n’ont pas progressé au-delà de la première étape est affichée à côté de chaque barre.
Ce graphique montre que la plus grande différence absolue s’est produite entre la visualisation de l’e-mail et le clic sur le lien promotionnel. Une autre baisse importante s’est produite entre la navigation sur la page liée et l’ajout de l’achat au panier. D’autre part, une fois les biens ajoutés au panier, la majorité des consommateurs ont complété la transaction.
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Composition d’un graphique en entonnoir
Un graphique en entonnoir représente les valeurs comme des montants en baisse progressive totalisant 100 %. La valeur de série en pourcentage du total de toutes les valeurs détermine la taille de la région. Tout entonnoir a une section supérieure appelée la tête (ou base) et une partie inférieure appelée le cou.
But d’un graphique en entonnoir
Un entonnoir est une sorte de graphique qui suggère le développement via une séquence de niveaux linéaires et interconnectés dans lesquels les valeurs d’information diminuent généralement. Cette technique est généralement utilisée dans le domaine de la publicité et des revenus pour révéler la quantité de revenu possible de capacité si les personnes complètent leur achat. La diminution du nombre d’individus à tous les niveaux se reflète dans la longueur de cette section du graphique en entonnoir.
De cette façon, un graphique en entonnoir peut être intéressant lorsqu’une certaine quantité disproportionnée d’individus abandonnent. Disons qu’une centaine de personnes visitent un site Web. Parmi celles-ci, soixante-quinze cliquent sur une publicité. Ensuite, 56 (75 % des soixante-quinze) téléchargent des statistiques sur un produit. Puis 42 (75 % des 56) sont sur le point de mettre le produit dans leur panier. Enfin, seulement 10, soit beaucoup moins que 42, effectuent l’achat en entier. En surveillant cette technique au fil des ans, vous pouvez définir comment éviter à chacune des phases que les personnes abandonnent l’achat. En outre, vous pouvez révéler des tendances au fil des ans en constatant si la baisse augmente, ce qui peut suggérer un problème à l’intérieur du pipeline de revenus.
Meilleure pratique pour l’utilisation d’un graphique en entonnoir
Inclure au moins trois étapes
Vous devez avoir au moins trois étapes à tracer afin d’utiliser un graphique en entonnoir. Lorsqu’il n’y a que deux étapes dans un processus, il n’y a qu’un seul ratio à comprendre. Dans ce scénario, une représentation plus simple de la partie à l’ensemble, telle qu’un graphique à secteurs ou une seule barre empilée, suffira.
Utilisations d’un graphique en entonnoir
- Une entreprise est destinée à perdre certaines transactions potentielles à chaque étape du processus de vente, ce qui est illustré par les parties qui rétrécissent lorsqu’elles passent de la section supérieure (la plus large) à la section inférieure (la plus étroite). Cela permet à la direction d’évaluer l’efficacité de la force de vente dans la conversion d’un prospect pour un accord conclus. Un graphique d’entonnoir de vente peut également être utilisé pour décrire rapidement le processus de vente de votre entreprise aux nouveaux membres de l’équipe de vente ou à d’autres parties intéressées.
- Un graphique en entonnoir peut être utilisé pour représenter les tendances des visiteurs sur un site Web. Un tel graphique montrera très probablement une grande zone en haut, représentant les visiteurs qui accèdent à la page d’accueil, et les autres parties seront proportionnellement plus petites, reflétant les téléchargements effectués ou les personnes intéressées par l’achat des produits.
- Un graphique en entonnoir d’exécution des commandes montre les commandes initiées en haut et les articles livrés aux consommateurs ravis en bas. Il indique combien sont encore en cours de traitement, ainsi que la proportion d’annulations et de retours.
- Les graphiques en entonnoir sont également utilisés pour l’analyse du recrutement, comme le nombre de candidatures reçues, leur présélection et le résultat final.
Statistiques pour mettre en évidence un graphique en entonnoir
Bien que les graphiques en entonnoir soient couramment utilisés pour représenter la proportion de prospects qui progressent dans un processus de vente, ils peuvent être utilisés à diverses fins. Selon votre organisation ou votre secteur, vous souhaiterez peut-être mettre en évidence l’un des nombreux processus linéaires, séquentiels et connexes. Une entreprise, par exemple, peut utiliser son entrepôt de données pour récupérer des informations client à partir d’une campagne de marketing par e-mail. Elle suit le nombre de courriels envoyés, le nombre de personnes qui lisent les courriels, le nombre de clics et, enfin, le nombre de transactions effectuées en conséquence. Le chiffre brut se trouve d’un côté de chaque barre de données dans le graphique en entonnoir, et le pourcentage de ceux qui ont continué se trouve de l’autre côté.
Cela permet à l’organisation d’approfondir encore plus les données et de poser des questions critiques. Par exemple, à quelle augmentation des revenus pourrait-elle s’attendre en augmentant de 25 % la quantité de nouveaux prospects par e-mail ? Et quels sont les obstacles les plus importants pour faire avancer les clients potentiels dans l’entonnoir ? L’entreprise peut-elle améliorer ses e-mails, sa procédure de paiement ou d’autres processus pour augmenter ses ventes ?
Enfin, le type de statistique sur lequel vous mettez l’accent avec vos graphiques en entonnoir dépendra de votre entreprise et de vos objectifs généraux. Quoi qu’il en soit, les graphiques en entonnoir sont une technique efficace pour démontrer le lien entre des phases distinctes dans un processus linéaire, chronologique et interdépendant.
Utilisations abusives courantes du graphique en entonnoir
Le cas d’utilisation particulier et la forme distincte des graphiques en entonnoir entraîne un ensemble de difficultés en termes de meilleures pratiques de visualisation. De nombreuses implémentations de graphiques en entonnoir les rendent plus difficiles à interpréter que nécessaire.
Maintenir l’espacement de la scène cohérent
Un graphique en entonnoir peut être créé de différentes manières, par exemple comme un simple triangle. Les étapes sont désignées par des triangles ayant différentes largeurs en fonction de la proportion d’utilisateurs qui atteignent chaque niveau. Ceci, cependant, peut induire en erreur sur la taille ou l’importance de chaque étape.
En raison de la façon dont le triangle se divise en régions, il peut être tentant de lier les valeurs d’étape aux zones plutôt qu’aux largeurs des limites de la région. Bien que des baisses plus importantes équivalent à des régions plus grandes, l’ampleur réelle dépend de l’endroit où cette baisse se produit. Étant donné que le triangle s’estompe, la perte d’un certain nombre d’utilisateurs au début du processus aura une surface beaucoup plus grande que leur perte plus tard dans le processus. Cela indique que les pertes initiales semblent être plus importantes que les pertes ultérieures, ce qui n’est peut-être pas le cas.
La liste déroulante absolue entre les deux premières phases (Achat-Prologue) dans l’exemple de gauche est la même que celle entre les deux dernières. La première zone de chute est plus grande en raison de sa position plus élevée dans le triangle.
Faire correspondre les étiquettes aux emplacements de mesure
Une autre erreur typique lors de la création d’un graphique en entonnoir consiste à ajouter une section rectangulaire supplémentaire à l’entonnoir en haut ou en bas, puis à placer les étiquettes au centre de chaque zone. À première vue, il peut sembler que les zones correspondront précisément à la valeur de chaque étape, mais ce n’est pas toujours le cas.
Plus la descente entre les étapes est importante, plus la pente entre les limites de la région est raide et plus la zone dans la région de l’entonnoir associée est petite. Comme il n’y a pas de liste déroulante dans la partie du rectangle, on pense qu’elle est supérieure à la valeur d’étage comparable.
Les deuxième et cinquième phases de l’exemple ci-dessous ont des surfaces plus grandes que leurs valeurs réelles, tandis que les troisième et quatrième étapes ont des zones plus petites que leurs valeurs.
Utiliser un graphique en entonnoir de style barre
L’approche ci-dessus consistant à créer un graphique en entonnoir, dans lequel les valeurs d’étape sont marquées sur les limites de zone avec les largeurs correspondantes, est correcte mais pas optimale. La présence d’immenses parties remplies attire l’attention du spectateur, mais elles ne peuvent pas être comprises en termes de données. Il serait préférable d’inverser la situation, avec des tailles de zone correspondant aux valeurs de l’étape et séparées par des limites de zone plus étroites.
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Types de graphique en entonnoir
Graphique de l’entonnoir trapézoïdal
Dans un diagramme d’entonnoir trapézoïdal, la taille de chaque partie montre sa valeur. Un segment plus important s’approche d’une valeur plus grande. Par conséquent, lorsque vous voyez des diagrammes d’entonnoir trapézoïdal, il est essentiel de vérifier à la fois la largeur et la hauteur de chaque segment pour voir comment il se connecte à l’ensemble.
Graphique en entonnoir à barres empilées
Un diagramme en entonnoir à barres empilées adresse chaque partie avec une barre. Plutôt que le diagramme de l’entonnoir trapézoïdal, l’attention ici reste sur les largeurs des barres lorsque vous regardez de gauche à droite. Des barres plus étendues signifient que la valeur de cette progression dans le processus est plus grande.
Graphique en entonnoir horizontal
Dans un graphique en entonnoir horizontal, le processus est affiché. La plus longue ou la première barre (à partir de la gauche) montre combien d’utilisateurs ont visité le site et plus loin, combien d’entre eux se sont inscrits et la dernière en forme de losange montre les commentaires donnés par les utilisateurs.
Graphique en entonnoir vide
Un graphique en entonnoir vide n’indique pas les valeurs du graphique. Les valeurs sont simplement indiquées par la longueur des barres de chaque catégorie.
Avantages d’un graphique en entonnoir
- Peut être compris facilement – la forme de l’entonnoir reflète la santé du processus suivi
- Les goulots d’étranglement dans un processus linéaire sont révélés.
- Ils sont utiles pour examiner les processus à partir d’une vue macroscopique.
Inconvénients d’un graphique en entonnoir
- Ils sont inefficaces en tant qu’outil de prise de décision pour l’analyse individuelle.
- Lorsque le nombre d’étapes d’un processus dépasse environ six sections, les graphiques en entonnoir deviennent difficiles à comprendre.
- Bien que les graphiques en entonnoir puissent représenter les étapes successives d’un processus, tout le monde ne suivra pas une ligne droite tout au long du processus. Par exemple, un utilisateur de site Web peut explorer pendant un certain temps, ajouter des produits à un panier, revenir lire des informations supplémentaires sur les produits, supprimer certains articles du panier, puis en ajouter de nouveaux.
- Bien que les graphiques en entonnoir puissent indiquer où les problèmes se produisent au cours d’un processus, ils ne peuvent pas en expliquer la raison. Cela nécessite une enquête plus approfondie.