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Si votre recherche repose sur la numérotation sortante, les numéroteurs prédictifs sont votre meilleure alliée grâce à sa technologie de centre d’appels. Ce composeur automatique accélère les appels téléphoniques et facilite le processus d’engagement du public cible. Le logiciel de numérotation prédictive vous aide à vous préparer à la mise à l’échelle de votre communication pour vos recherches d’enquête dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui.
Dans ce billet de blog, nous allons examiner neuf avantages d’un numéroteur sortant prédictif dans les enquêtes, sur et avec votre public cible.
Un numéroteur sortant prédictif est un logiciel d’appel automatisé qui utilise un algorithme pour prédire quand un agent appelant sera disponible pour le prochain appel. Ainsi, lors d’un projet d’enquête, vos opérateurs peuvent atteindre un grand nombre de répondants en moins de temps.
En prédisant quand un opérateur d’enquête sera disponible, le numéroteur minimise les temps d’arrêt, maximise la productivité de l’agent et augmente le nombre d’enquêtes terminées. Le composeur est particulièrement utile lorsque la collecte de données, à partir d’un échantillon de grande taille, est essentielle pour obtenir des résultats statistiquement significatifs.
Explorons quelques-uns des avantages des numéroteurs prédictifs sortants dans le cadre d’une recherche par sondage.
À l’aide des algorithmes, le numéroteur prédictif détermine la durée de l’appel et sélectionne les répondeurs de manière à attribuer les appels connectés à des opérateurs spécifiques. Le logiciel de numérotation prédictive détecte également le rapport entre les appels connectés et non connectés et le contourne pour s’assurer que les agents ne se connectent qu’avec un interlocuteur en direct.
Avec un flux constant d’appels, les opérateurs engagent plus d’audiences et collectent plus de données.
L’un des avantages des numéroteurs prédictifs est qu’ils composent automatiquement le numéro suivant et contrôlent la vitesse de numérotation, ce qui contribue à augmenter l’efficacité d’un agent. Le composeur prédit quand l’opérateur va terminer l’appel en cours et détermine le meilleur moment pour passer le prochain appel.
Cela permet de s’assurer que l’appel suivant est connecté à un interlocuteur en direct et que l’agent ne perd pas de temps à parcourir manuellement la liste des numéros. Cela réduit le travail répété et le temps d’inactivité, ce qui permet de recueillir rapidement des informations auprès des répondants cibles.
Le logiciel de numérotation prédictive garantit que vous n’avez pas à attendre des signaux occupés, des répondeurs ou des numéros incorrects. L’acheminement intelligent des appels et l’absence de travail manuel signifient que vous pouvez vous concentrer sur l’engagement du public pour recueillir ses commentaires.
Vous pouvez rapidement atteindre un large public dans un laps de temps plus court. Cela vous permet de collecter des données d’enquête et de mener à bien vos campagnes de recherche plus rapidement.
Le logiciel de numérotation prédictive basé sur le cloud augmente l’efficacité, ce qui entraîne un autre avantage du numéroteur prédictif, à savoir qu’il réduit les coûts opérationnels. Le composeur élimine les temps d’inactivité et réduit les taux d’abandon d’appel, ce qui réduit le coût du canal vocal.
Moins de travail manuel, moins d’erreurs humaines et moins de temps d’arrêt signifient que vous avez besoin de moins d’agents pour gérer le volume d’appels que vous souhaitez. De plus, le numéroteur peut se connecter à votre réseau existant et ne nécessite aucune installation supplémentaire. Cela fait du composeur prédictif de centre d’appels une option économique.
Vous ne pouvez pas énumérer les avantages des composeurs prédictifs sans parler d’évolutivité. De plus en plus d’entreprises migrent vers un logiciel de numérotation prédictive basé sur le cloud, car il leur offre la flexibilité et l’agilité nécessaires pour adapter le logiciel à leurs besoins commerciaux.
Vous pouvez faire évoluer le logiciel en fonction de vos besoins pour augmenter ou diminuer la capacité de l’agent. Le numéroteur basé sur le cloud rationalise le processus et augmente l’efficacité, car les opérateurs n’ont plus besoin de naviguer sur plusieurs plates-formes ou systèmes.
Grâce aux composeurs prédictifs, les clients ne sont pas dérangés par un trop grand nombre d’appels à des heures inhabituelles. Le numéroteur contacte les personnes à un moment opportun et à un tarif inférieur. De plus, cela résout également le risque que plusieurs agents appellent les mêmes personnes en même temps.
Le numéroteur planifie un appel pour s’assurer que l’interlocuteur n’est pas dérangé par des appels intempestifs ni répétés. Il améliore la satisfaction des clients, ce qui vous permet d’engager une personne au bon moment.
Grâce à un tableau de bord robuste en temps réel, vous pouvez surveiller les performances de vos agents. L’avantage des numéroteurs prédictifs est qu’ils vous permettent également de chuchoter ou de faire irruption, lors d’un appel en direct, pour aider l’opérateur dans sa conversation.
Vous pouvez également générer des rapports de performance sur des agents individuels afin d’évaluer leur productivité en temps réel. Surveillez les appels en direct ou enregistrés pour évaluer les compétences des opérateurs et la qualité du service client.
Un logiciel de numérotation prédictive basé sur le cloud permet à vos opérateurs de rester connectés où qu’ils se trouvent. Il vous permet de travailler à distance, ce qui permet aux agents de passer des appels à tout moment et depuis n’importe où.
Vous n’avez pas besoin de suspendre vos campagnes de sondage ou d’embaucher des opérateurs supplémentaires. Un numéroteur sortant basé sur le cloud garantit l’engagement haut de gamme pour les clients et la productivité pour les agents.
Lorsqu’une personne enregistre son numéro de téléphone sur le registre DNC, les lois DNC interdisent à toute entreprise d’appeler ce numéro. Bien qu’il soit difficile pour les opérateurs de suivre la liste DNC, un numéroteur prédictif exclut automatiquement ce type de numéros.
L’avantage des composeurs prédictifs est qu’ils vous permettent de croiser des listes de numéros de téléphone exclus, les DNC et de les filtrer, pour vous aider à vous conformer à des réglementations complexes et changeantes.
Maintenant que nous avons répertorié les nombreuses manières dont le logiciel de numérotation prédictive rationalise les campagnes d’enquête et augmente la productivité, voyons comment différents secteurs peuvent en bénéficier.
Il existe plusieurs façons, pour différents secteurs, de bénéficier de l’utilisation d’un logiciel de numérotation prédictive. Examinons quelques cas.
Les sociétés d’études de marché peuvent tirer parti d’un tel numéroteur pour explorer de nouveaux marchés et évaluer les demandes et les tendances des clients.
Les analystes de marché utilisent couramment des composeurs prédictifs sortants pour mener des enquêtes, car cela les aide à entrer en contact, personnellement, avec de nombreux répondants. En plus d’une approche personnalisée, il permet de recueillir des données en temps réel, à partir d’un échantillon représentatif.
Les campagnes politiques utilisent ce type de numéroteur pour recueillir des options sur des questions politiques afin de comprendre le sentiment des électeurs, ce qui les aide à élaborer des stratégies de campagne.
Les établissements de santé utilisent des numéroteurs prédictifs sortants pour mener des enquêtes de satisfaction des patients après des interactions clés. Recueillir de telles informations aide à améliorer les services ainsi que l’expérience des patients.
Le numéroteur aide les institutions financières à recueillir des informations par des enquêtes bancaires liées aux services, aux préférences des clients et aux niveaux de satisfaction.
Les détaillants peuvent utiliser des composeurs prédictifs sortants pour recueillir des commentaires, postérieurement à des points de contact importants, afin de recueillir des informations sur les expériences pertinentes en temps réel. Le numéroteur peut vous aider à atteindre le bon client en personne et à saisir son option sur des produits, des préférences, des points faibles et des prix spécifiques.
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Alors que les entreprises continuent d’innover pour garder une longueur d’avance sur leur concurrence, les numéroteurs prédictifs sortants offrent l’efficacité nécessaire pour augmenter la productivité et l’engagement des clients et des interlocuteurs. L’automatisation du processus de numérotation permet de tirer le meilleur parti des ressources, en veillant à ce que les agents passent plus de temps à interagir avec les personnes interrogées, plutôt qu’à gérer des appels improductifs.
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