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Selon une enquête réalisée par Adobe en 2019, « 38 % des consommateurs ont déclaré qu’ils feraient confiance aux marques qui affichent la diversité dans leurs publicités ». Développer une marque aimée par les clients de toutes les démographies ne se fait pas tout seul. Le développement de produits inclusifs et l’expérience de marque commencent généralement par une étude de marché inclusive.
Les études de marché inclusives aident les marques à créer des produits et services accessibles et utilisables par des clients de tous horizons, capacités et âges. Le processus englobe la diversité et l’inclusion, ce qui signifie permettre à chacun de partager ses commentaires et de tenir compte des besoins, des préférences et des expériences de tous les groupes d’utilisateurs.
Dans ce blog, nous explorerons l’importance de la conception inclusive dans les études de marché. Nous examinerons également les meilleures pratiques pour concevoir des questions d’enquête inclusives.
L’étude de marché inclusive est une approche de recherche qui assure l’inclusion d’un public diversifié. Le professionnel des études priorise les répondants au sondage ayant des antécédents et des expériences divers pour le processus de l’étude.
L’objectif de l’étude de marché inclusive est d’inclure des personnes ayant des capacités différentes et de mener l’étude de manière éthique et respectueuse. L’objectif est de recueillir des données qui représentent avec précision une population diversifiée et aident à construire une conception de produits inclusive pour intégrer autant d’utilisateurs que possible.
La conception inclusive dans les études de marché implique la capacité d’un professionnel des études à prendre en compte toute la gamme des enquêtes sur la diversité humaine et la conception avec des questions sur l’inclusion. Les sondages inclusifs font preuve de respect et d’empathie dans toutes les parties de leur conception, de l’accessibilité à la langue.
Les sondages vous permettent d’entendre la voix de clients souvent marginalisés. Il vous aide à vous assurer qu’aucun utilisateur n’est exclu de l’expérience.
Souvent, les utilisateurs handicapés sont incapables d’interagir avec certains produits ou services. Ces utilisateurs constituent le public cible et, en tant que chercheur, vous devez également les étudier. Il est important de se rappeler que les études de marché inclusives ne s’adressent pas seulement aux utilisateurs handicapés, mais s’étendent à un plus large éventail de circonstances.
Avant de nous lancer dans la conception d’un sondage inclusif pour les études de marché, comprenons son importance.
L’intégration de la conception inclusive dans les études de marché vous permet de vous assurer que les données que vous collectez sont pertinentes et applicables à un plus large éventail de clients. Il vous aide à prendre en compte les besoins, les préférences et les expériences uniques de personnes ayant des capacités, des ethnies, des cultures et des sexes différents. Par conséquent, cela permet d’éviter les stéréotypes, les préjugés et la discrimination dans l’étude.
La conception inclusive n’est pas seulement une priorité pour les concepteurs de produits. Cela fait également partie des études de marché à partir desquelles l’inclusivité commence. Par conséquent, les professionnels des études doivent également être bien conscients de l’utilisation des questions d’enquête sur l’équité et l’inclusion lors de la conception des questions d’étude de marché ainsi que de l’accessibilité.
L’adoption d’études de marché inclusives présente de nombreux avantages. Nous avons expliqué certaines de ces raisons.
1. La conception d’étude inclusive garantit que votre étude comprend un large éventail de perspectives, ce qui se traduit par une représentation plus précise de votre marché cible.
2. L’inclusivité améliore la perception des répondants à l’égard d’un sondage, car sans inclusivité, de nombreux répondants seront probablement exclus des sondages.
3. Les questions d’enquête inclusives démontrent l’engagement d’une marque envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Cela améliore la réputation de la marque.
4. Ces enquêtes vous aident à comprendre les besoins et les préférences de divers utilisateurs / clients, ce qui se traduit par le développement de produits et de services accessibles et conviviaux.
5. En utilisant un langage inclusif dans les sondages, vous pouvez réduire le risque de préjugés et de stéréotypes.
6. Les sondages inclusifs permettent aux clients de se sentir visibles et entendus en ce qui concerne leurs circonstances uniques.
Lorsque vous considérez l’expérience des répondants de votre sondage de leur point de vue ou que vous leur posez des questions sur leur identité de genre, leur religion, leur origine ethnique, leur sexualité, etc., vous créez un sondage inclusif. Une conception inclusive garantit que les répondants se sentent valorisés et que la marque reflète son engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion.
Comment concevoir une étude de marché inclusive ? Ici, nous avons partagé quelques meilleures pratiques pour intégrer la conception inclusive dans les études de marché.
Les professionnels des études recueillent des données démographiques pour mieux comprendre le public. Les informations sur les caractéristiques de base des publics cibles aident à identifier les moteurs de leur comportement et de leur attitude. Cependant, poser de telles questions peut sembler intrusif et personnel. Mais dans le cadre d’un sondage inclusif, vous ne pouvez pas éviter de telles questions.
Pour vous assurer que vos questions démographiques sont inclusives et respectent les limites personnelles, vous devez savoir pourquoi vous posez les questions et comment vous utiliserez les données.
Par exemple, lorsque vous posez des questions sur l’identité de genre d’un client, il est préférable d’inclure toutes les options ou d’en faire une question de zone de texte. Par exemple, si vous n’incluez que – hétérosexuel, gay, lesbienne et transgenre comme option de réponse, cela ne prendra pas en compte l’autre identité de genre. Si vous voulez comprendre l’identité de votre public cible, vous devrez utiliser une approche plus inclusive. Même chose avec la race, la religion, l’ethnicité, etc.
L’une des meilleures pratiques pour s’assurer que la question semble plus inclusive est d’utiliser une question à remplir. Cela donne aux répondants l’espace nécessaire pour partager leurs propres réponses.
Une introduction simple qui permet aux répondants de connaître le but et l’objectif de votre sondage peut encourager les répondants à être plus honnêtes au sujet de leurs réponses. De nombreuses personnes peuvent ne pas se sentir à l’aise de partager des informations personnelles avec une marque. Cependant, si vous pouvez offrir une explication simple, cela peut les aider à comprendre en quoi leur réponse sera importante pour votre objectif de recherche.
Par exemple, une bibliothèque interrogeant les gens sur leur race et leur identité de genre recevrait des données de bonne qualité si elle explique qu’elle utilisera les données pour mieux planifier l’inventaire des livres et organiser des programmes communautaires.
Un sondage inclusif doit utiliser un langage qui reconnaît la diversité, qui tient compte des différences et qui respecte les gens. Évitez d’utiliser des mots ou des expressions qui offensent, excluent ou marginalisent les gens.
Lorsque vous concevez vos questions d’enquête, recherchez toujours les mots / expressions qui peuvent avoir des implications. Il est préférable de savoir utiliser un langage qui peut avoir des significations différentes pour les personnes de différents horizons. Assurez-vous également de ne pas utiliser un langage « normal ». Par exemple, il est préférable d’utiliser des termes neutres tels que « autre / partenaire » au lieu de « mari / femme » ou « frère ou sœur » au lieu de « sœur / frère ».
Il est important de se rappeler que lorsque vous menez un sondage, vous demandez aux participants de prendre un peu de temps dans leur vie bien remplie. Votre sondage inclusif devrait inciter les répondants à participer de manière respectueuse et ne pas les forcer à répondre à une question inconfortable.
La meilleure façon de vous assurer que votre sondage démontre l’inclusivité est de permettre aux répondants de sauter une question de leur propre chef. De cette façon, vous pouvez respecter leurs limites, les engager et réduire les abandons de sondage.
Les sondages rémunérés sur les médias sociaux vous permettent de cibler uniquement les données démographiques qui utilisent les médias sociaux. Cela exclut de nombreux répondants. Tenez compte des avantages et des inconvénients de chaque méthode de recherche pour vous assurer que les répondants à votre sondage sont aussi diversifiés et inclusifs que possible.
Cela signifie que vos questions de sélection doivent également être soigneusement rédigées pour vous assurer d’avoir un échantillon hautement représentatif.
Assurez-vous que votre sondage est accessible à un large éventail de publics. Vous pouvez le faire en traduisant votre sondage, en utilisant des images, en ajoutant un contexte et en rendant les questions de sondage claires et concises.
Votre sondage devrait permettre aux participants d’utiliser des loupes d’écran si nécessaire. Il doit contenir les éléments de texte nécessaires pour aider un utilisateur à naviguer et à compléter votre enquête. Votre sondage doit également permettre aux répondants de répondre au sondage sans souris ni clavier. Utilisez des questions audio ou vidéo pour rendre le sondage plus accessible.
En adoptant ces 6 meilleures pratiques, vous pouvez concevoir des études de marché inclusives et assurer une représentation précise de la population.
Ici, nous avons partagé quelques conseils sur la façon de vous assurer de mener des études de marché inclusives pour des personnes de données démographiques et de circonstances particulières.
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Accenture a constaté que 42% des clients issus de la diversité ethnique sont susceptibles de passer à une marque engagée dans la diversité et l’inclusion. Pour créer une marque qui s’engage envers des communautés diverses, vous devez d’abord vous engager dans une étude de marché inclusive. La conception inclusive dans les études de marché ouvre la voie à l’identification et à la prise en charge d’un large éventail de communautés diverses.
Une conception inclusive vous permet d’identifier les opportunités d’affaires et de croissance en rendant simplement vos sondages plus accessibles et inclusifs. La clé est de trouver des outils de sondage en ligne qui vous permettent de créer des questions d’enquête inclusives et de mener efficacement des études inclusives.
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