Voyez quels types de questions sont possibles avec une enquête par sondage !
Les deux termes Enquête et Questionnaire ont souvent confondu les gens. Les termes ont également été utilisés de manière interchangeable. Les deux sont des outils importants lorsque vous devez recueillir des commentaires de clients ou mener des études de marché. À cette fin, il est préférable de connaître la différence entre les termes et de ne pas les confondre.
Le questionnaire est un ensemble de questions recueillies. Il s’agit d’un sous-ensemble d’enquêtes. Une enquête quant à elle comprend un ensemble de questions ainsi que le processus de collecte de commentaires et d’analyse de l’information.
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Enquête :
Chaque fois que vous recueillez des commentaires de clients après un achat ou une expérience de service client, vous menez une enquête. C’est le processus d’obtention des commentaires des clients et d’analyse des informations statistiques pour examiner la vue d’ensemble de vos clients.
Les enquêtes sont principalement menées pour recueillir des opinions ou des informations sur des questions telles que les données démographiques, les intérêts, le comportement des clients, etc.
Questionnaire :
Un questionnaire définit le modèle selon lequel une série de questions a été organisée. Vous ne pouvez pas diriger un questionnaire, vous pouvez l’utiliser pour collecter des données quantitatives. Le but est de recueillir des informations qui vous donnent une image plus large.
Vous pouvez utiliser des questions fermées, oui/non et des questions à choix multiples pour créer votre propre questionnaire.
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Les questions que vous posez doivent être claires selon ce que vous voulez tirer de cette recherche. Fixez votre objectif et posez des questions qui correspondent à l’objectif. Ne posez pas de questions qui n’ont rien à voir avec la recherche.
De plus, ne surchargez pas les questions. Utilisez quelques questions claires et faciles à comprendre. Cela augmentera les chances que vos répondants terminent la recherche.
Lorsque vous posez des questions à votre public, vous ne pouvez pas le diriger.
Les questions suggestives peuvent être rebutantes et le répondant peut quitter le questionnaire à mi-chemin. Ne faites pas d’hypothèses sur l’expérience de votre client. Vous finirez par créer des réponses biaisées ou réduire vos chances de recevoir des réponses.
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Demandez : Que pensez-vous de notre service de livraison ?
Posez une question ouverte, directe et positive. De telles questions vous aideront plus probablement à recueillir des opinions honnêtes et des réponses positives de votre public.
Assurez-vous que vos questions restent neutres ; vous ne voulez pas mener votre public avec des opinions biaisées.
Au lieu de cela, posez deux questions distinctes. Il est ainsi plus facile d’y répondre.
Les questions ouvertes font que les gens ne veulent pas répondre. S’ils voient trop de questions ouvertes, ils sont susceptibles d’abandonner l’enquête. Cela réduira votre taux de réponse. En conséquence, vous n’atteindrez pas votre objectif de recherche.
Les questions ouvertes prennent beaucoup de temps. Mais il n’y a pas que cela. Les répondants utilisent principalement leur appareil mobile pour répondre aux sondages. Il est facile de simplement taper sur la réponse d’une question fermée et de terminer le sondage en quelques minutes. Cependant, taper une réponse sur un appareil mobile peut compliquer le processus.
Il est préférable d’utiliser des questions fermées contenant les options les mieux adaptées plutôt que des questions ouvertes. Vous pouvez l’optimiser davantage avec l’option de choix multiple ou l’option de réponse « autre ».
Vos questions doivent être ouvertes et directes. Les questions hypothétiques peuvent agacer votre répondant et il fermera le sondage avant même d’y répondre.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à répondre à un sondage tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
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Avec Voxco Survey Software, vous pouvez écrire une seule fois un script de questionnaire de base. Vous pouvez ensuite laisser les répondants décider comment ils veulent répondre au sondage.
Vous pouvez créer une seule fois un script pour votre enquête et le déployer sur tous les canaux.
Avec la fonction glisser-déposer, vous pouvez créer une enquête attrayante. La fonctionnalité est pratique pour créer une enquête interactive. De plus, elle est compatible avec les appareils mobiles, ce qui rend le tout plus interactif pour les répondants.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous souhaitez utiliser des questions ouvertes. Pour le type de question à entrée de texte, cette fonctionnalité peut « prédire » la réponse du répondant. Le répondant peut choisir sa réponse parmi la réponse prédéterminée ou taper sa propre réponse.
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Types d’enquêtes :
Méthodes d’enquête
Un bon questionnaire comprend un ensemble de questions faciles à remplir pour les répondants et l’intervieweur. Cela aide à atteindre les objectifs souhaités et fournit des données précises qui peuvent être analysées.
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