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Dans le paysage dynamique du monde d’aujourd’hui, axé sur l’information, les décideurs s’appuient fortement sur les données pour guider leurs choix. La collecte de données d’enquête est la pierre angulaire de cette quête de précieuses informations. Qu’il s’agisse d’études de marché, d’études universitaires ou d’améliorations organisationnelles, les enquêtes fournissent une méthode structurée pour recueillir des informations directement à la source, c’est-à-dire auprès des personnes. Dans ce billet de blog, nous allons nous pencher sur les subtilités de la collecte de données d’enquête, en explorant son importance, ses méthodologies, ses défis et ses tendances émergentes.
Les données d’enquête sont un ensemble de réponses obtenues auprès d’individus ou de groupes qui participent à un ensemble structuré de questions conçues pour en recueillir des informations spécifiques. Ces réponses, souvent numériques ou catégorielles, sont ensuite analysées pour tirer des conclusions, identifier des tendances ou prendre des décisions éclairées. Les types de questions d’un sondage peuvent varier considérablement, allant d’informations démographiques à des opinions sur des sujets spécifiques.
Plusieurs canaux disponibles peuvent être utilisés pour recueillir des commentaires et des données d’enquête auprès de votre groupe démographique cible ou de votre groupe de répondants. Pour un processus de recherche holistique, les chercheurs préfèrent généralement utiliser plusieurs canaux pour la collecte des données d’enquête. Ces canaux peuvent être des enquêtes menées en face-à face, en ligne ou par téléphone. En règle générale, l’utilisation des canaux dépend de la démographie que vous souhaitez interroger, chaque segment répondant différemment aux divers canaux.
L’efficacité des données que vous recueillez peut dépendre de plusieurs facteurs :
À l’origine, les sondages se menaient sur papier, les personnes remplissant leurs réponses manuellement. Grâce aux progrès de la technologie, les chercheurs ont pu obtenir des commentaires par téléphone (sondages CATI), puis par le biais de sondages en ligne. Les sondages en ligne peuvent être divisés en sondages par courriel, sondages en ligne standard, sondages intégrés à une application. Chaque enquête dispose de niveaux d’efficacité variables, en fonction du groupe démographique auquel elle s’adresse.
Les taux de réponse aux enquêtes et sondages dépendent également du canal utilisé ainsi que de la démographie des répondants. Les chercheurs doivent choisir leur canal en fonction des caractéristiques démographiques de la cible.
Voyons comment collecter des données d’enquête à l’aide de ces trois méthodes.
Les sondages en ligne sont l’une des méthodes les plus utilisées par les chercheurs pour recueillir des commentaires. Il s’agit de la solution la plus rentable et elle peut également atteindre le plus grand nombre de répondants. Ces sondages excellent dans les scénarios dans lesquels les répondants ne sont pas guidés et doivent répondre à plusieurs questions.
Les logiciels d’enquête en ligne d’aujourd’hui permettent une logique de branchement complexe, ce qui peut aider à affiner la qualité des commentaires qu’il est possible d’obtenir à partir d’une enquête. Ces dernières prennent généralement moins de temps à répondre et à remplir et nécessitent un investissement plus faible, bien que cela puisse varier au cas par cas. À l’ère du numérique, les sondages en ligne sont devenus la pierre angulaire de la collecte de données. Des plateformes telles que Voxco, SurveyMonkey, Google Forms et Qualtrics facilitent la création et la distribution de sondages sur Internet. Les sondages en ligne offrent plusieurs avantages :
La plateforme de sondage en ligne de Voxco permet aux chercheurs de visualiser les résultats en temps réel, ce qui peut les aider à prendre des décisions et à émettre des jugements « à la volée ».
Un exemple d’enquête en ligne utilisée serait lorsqu’un acheteur est invité à participer à une enquête NPS® ou à une enquête CES, après une transaction avec un site Web de commerce électronique. Avec la bonne plateforme de gestion des commentaires à disposition, de tels sondages en ligne sont sûrs et peuvent synchroniser les données de manière transparente avec vos serveurs.
Les enquêtes téléphoniques ou CATI peuvent nécessiter plus d’investissement que les sondages en ligne, mais peuvent fournir des résultats exacts. Les enquêtes téléphoniques nécessitent généralement moins d’efforts, moins de main-d’œuvre et de soutien financier que les enquêtes en face-à face.
Dans les faits, cette méthodologie d’enquête s’est révélée extrêmement efficace depuis le début de la pandémie de covid-19. Les personnes isolées, désespérément à la recherche de contacts humains, étaient beaucoup plus réceptives à l’idée de participer aux enquêtes CATI qu’elles ne l’auraient été auparavant. Ces enquêtes nécessitent un enquêteur qualifié et compétent, mais avec des arrangements, il est possible d’amener les répondants à divulguer des informations, ce qu’ils ne seraient pas disposés à faire autrement, par d’autres moyens.
Malgré l’essor des méthodes en ligne, les sondages téléphoniques restent une option viable. Cette méthode consiste à ce que les chercheurs contactent les répondants par téléphone pour mener des entretiens ou administrer des enquêtes.
Les principaux avantages sont les suivants :
Les sondages téléphoniques sont de nature plus conversationnelle et, par conséquent, peuvent être extrêmement utiles pour la recherche sociale.
Il s’agit d’une excellente technique permettant aux chercheurs de rassembler des commentaires honnêtes, directement des répondants. Les gens sont généralement prêts à s’ouvrir à des professionnels et à leur fournir des réponses honnêtes. Les enquêteurs compétents peuvent comprendre quand les personnes ne sont pas à l’aise pour répondre à certaines questions et peuvent les guider tout au long du processus.
Cependant, les enquêtes en face-à face sont extrêmement gourmandes en main-d‘œuvre et sont également coûteuses. Selon le groupe démographique cible des personnes à interroger, les chercheurs peuvent avoir besoin de s’entraîner et de s’acclimater afin de recueillir une meilleure rétroaction. Pour une collecte approfondie de données, les entretiens en face-à face apportent une « touche » personnelle. Les chercheurs rencontrent les répondants en personne pour mener des sondages ou des entrevues structurées. Cette méthode offre des avantages, notamment :
+ de 100 types de questions, marque blanche, logique avancée, canaux de distribution multiples et fonctionnalités plus robustes.
Knowing different types of survey data collection and analysis methods can help you avoid errors and gather valuable feedback. However, it is best to learn how to make a good survey and ensure successful data collection.
Respondents know that modern survey tools make it easy to design interactive and attractive surveys. If you want to have a high response rate, it’s essential to make the survey designs visually appealing.
Leverage a platform like Voxco that allows you to design branded surveys and apply CSS customization to tailor the surveys to your own purpose and needs.
In order to gather the data you are seeking, it’s important to distribute the survey to people who fit your target audience. Whether you survey the actual group or representative group using an MR panel, like Voxco Audience, it’s essential that you identify and establish the right respondents based on the survey objective.
For example, suppose the objective of your survey is to evaluate customer satisfaction with a particular product. In that case, you only need to survey the customers who bought the product instead of the whole customer base.
The questions you ask are the key to helping you gather reliable and accurate data. You need to choose your survey questions wisely and make sure to word them properly.
To ensure a successful survey, it’s important to leverage survey data collection software that offers functionalities to enhance your research capabilities. For example, Voxco offers three survey modes – online, telephone, and offline. Each mode offers robust capabilities that improve research efficiency.
Découvrez comment Voxco peut vous aider à atteindre vos objectifs de recherche.
Bien qu’il existe d’autres types de méthodes de collecte de données d’enquête, nous avons exploré trois méthodes importantes et les plus populaires dans notre billet de blog. Ici donc, nous allons examiner comment déterminer la meilleure méthode de collecte de données et voir ce qui fait de ces trois méthodes les meilleurs choix.
En fonction de la fréquence de distribution de votre sondage, il existe trois types d’enquêtes.
Il existe des sondages qui peuvent aider les chercheurs à procéder à des observations et à recueillir des réponses sur une longue période. Les enquêtes longitudinales sont à la fois quantitatives et qualitatives par nature et les propriétaires de sondages n’ont aucun droit de regard ni d’influence sur les réponses.
Ces sondages constituent une technique d’observation destinée à la recherche. À l’aide d’enquêtes transversales, les chercheurs analysent les données recueillies à un moment donné auprès d’un échantillon démographique ou d’une base de répondants prédéfinie. Cette méthode collecte des données d’enquête qui peuvent aider les chercheurs à comprendre comment et ce que les répondants ressentent à propos du sujet en question. Cette approche est idéale pour comprendre les opinions sur les situations, les produits, les lois, etc.
Dans ce type d’enquête, il est demandé aux répondants de rapporter leurs souvenirs d’événements qui se sont produits dans le passé. Les enquêtes rétrospectives fournissent des données d’enquête approfondies dans un court laps de temps. Par exemple, interroger des voyageurs sur leur expérience lors de la visite d’un monument ou un lieu particulièrement touristique est une enquête rétrospective.
La collecte de données auprès des répondants n’est qu’une moitié de l’équation. L’analytique est ce qui aide les chercheurs à donner un sens aux données et à y découvrir des informations. Les outils d’analyse de Voxco peuvent aider les chercheurs à visualiser les données d’enquête, ainsi qu’à générer des rapports à destination des principales parties prenantes.
Voici quelques méthodes d’analyse d’enquête :
Il s’agit d’une forme d’analyse statistique. Celle-ci offre aux chercheurs la possibilité de passer en revue les commentaires recueillis dans le cadre d’une enquête sur une période donnée. L’analyse des tendances aide les analystes et les chercheurs à évaluer les données de réponse au fil du temps et à tracer une ligne de tendance de tous les changements remarqués sur le sujet.
Grâce à l’analyse conjointe, les chercheurs peuvent étudier toutes les variables qui se cachent derrière les habitudes et derrière le comportement d’achat d’un consommateur. Avec cette méthode, il est possible de facilement comprendre quels facteurs sont importants pour les clients et ce qu’ils prennent en considération avant d’acheter.
Les tableaux croisés sont l’une des méthodes les plus populaires dans le cadre d’analyses des données. Les chercheurs peuvent utiliser un cadre de tabulation de base dans le but de les aider à donner un sens aux données. Il s’agit d’une méthode d’analyse statistique, grâce à laquelle elle divise les données des répondants en lignes et en colonnes, ce qui les rend facilement compréhensibles. Cela peut aider les chercheurs à observer des similitudes entre les différents attributs de leur recherche.
SWOT est l’abréviation de Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats, comprendre Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces. Il s’agit d’une méthode statistique d’analyse largement utilisée. L’analyse SWOT permet de déduire des informations à partir des données d’enquête collectées et de trouver des données qui montrent les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces du sujet traité. Une telle approche permet aux analystes de comprendre comment leur produit, service ou entreprise se compare à la concurrence. L’analyse SWOT aide les entreprises à planifier leurs stratégies commerciales.
La méthode d’analyse MaxDiff est très similaire à l’analyse conjointe, la principale différence réside dans le fait qu’elle est plus facile à mettre en œuvre. Elle est utilisée pour comprendre les préférences des clients concernant un produit ou un service. Plusieurs paramètres ou attributs sont pris en compte dans cette analyse MaxDiff, qui est souvent nommée la méthode « meilleure-pire ».
Le choix de la méthode de collecte des données d’enquête a un impact significatif sur la qualité et la fiabilité des données recueillies. Chaque méthode qui a été abordée dans ce guide présente des forces et des faiblesses qui lui sont propres. Par conséquent, il est essentiel d’examiner attentivement les objectifs de recherche afin de déterminer la méthode la plus appropriée.
Armés de ces connaissances et de ces bonnes pratiques, à compter parmi les meilleurs, les chercheurs peuvent s’engager dans un voyage pour libérer et exploiter tout le potentiel de leurs collectes de données d’enquête.
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