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échelle de notation

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Qu'est-ce qu'une échelle de notation ?

Une échelle de notation est l'un des types de questionnaires les plus couramment utilisés pour les enquêtes en ligne et hors ligne. Il se compose de questions fermées avec un ensemble de catégories comme options pour les répondants. Une échelle de notation permet d'obtenir des informations sur les attributs qualitatifs et quantitatifs.

L'exemple le plus courant d'échelles de notation est l'échelle de Likert et l'échelle de notation de 1 à 10. C’est le cas lorsque vous visitez un site d'achat en ligne et qu'il vous demande d'évaluer votre expérience d'achat. Ce type de question et ce choix d'option sont appelés échelle de notation.

L'échelle de notation est un choix populaire parmi les chercheurs. Elle peut servir à recueillir des informations plus relatives sur un produit ou certains aspects du produit. L'échelle est couramment utilisée pour obtenir des commentaires ou pour évaluer. Une échelle de notation peut être utilisée pour avoir un aperçu de la performance d'un produit, de la satisfaction ou des compétences des employés, de la performance du service client, etc.

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Catégories d'échelle de notation

Une échelle de notation est divisée en deux catégories : échelle ordinale et échelle d'intervalle. Certaines données sont mesurées au niveau ordinal et d'autres au niveau de l'intervalle.

Échelle ordinale : Une échelle ordinale rassemble des données en les plaçant dans un rang mais sans degré de différence.

Échelle d'intervalle : Une échelle d'intervalle mesure les données à égale distance entre deux attributs adjacents.

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Types d'échelle de notation

Les échelles de notation peuvent relever des types d'échelles suivants.

  1. Numeric rating scale or NRS: Numeric rating scale uses numbers to identify the items in a scale. However, not all the numbers need to have an attribute attached to it.
    • For example, you can ask your target audience to rate your product from 1 to 5 on the rating scale. You can put 1 as totally dissatisfied and 5 as totally satisfied.
  2. Verbal rating scale or VRS: Verbal rating scales are used for pain assessment. Also known as verbal pain scores and verbal descriptor scale compiles a number of statements that describe the intensity of pain and duration.
    • For instance, when you go to a dentist and you are asked to rate the intensity of your tooth pain. At that time, you receive a scale with items like, “none”, “mild”, “moderate”, “severe”, and “very severe”.
  3. Visual analog scale or VAS: The idea behind VAS is to let the audience select any value from the scale, in between two endpoints. In the scale, only the endpoints have attributes allotted to numbers and the rest of the scale is empty. Often just called a slider scale this allows the audience to rate whatever they want without being restricted to particular characteristics or rank.
    • For example, a scale rating from extremely easy to extremely difficult, with no other value allotted in the scale.
  4. Likert scale: A Likert scale is useful tool for effective market research to receive feedback on a wide range of psychometric attributes. The agree-disagree scale is particularly useful when your intention is to gather information on frequency, experience, quality, likelihood, etc.
    • For example, to evaluate employee satisfaction with company policies, a Likert scale is a good tool to use.  
  5. 5. Échelle de notation graphique : Au lieu de chiffres, imaginez utiliser des images, telles que des étoiles ou des visages souriants, pour demander à vos clients et à votre public d’établir une notation. Les étoiles et les visages souriants peuvent générer la même valeur qu'un nombre.
  6. 6. Échelle d'évaluation descriptive : Dans certaines enquêtes ou recherches, l'échelle numérique peut ne pas être d'une grande aide. Une échelle d'évaluation descriptive explique chaque option pour le répondant. Elle contient une explication approfondie dans le but de collecter des informations avec des informations approfondies.

Avantages de l'échelle de notation

  • Une échelle de notation est un outil simple et facile pour le chercheur et le public.
  • En termes d'enquêtes marketing, une échelle de notation est un outil précieux pour l'analyse des données. Elle peut obtenir un examen du produit pour une évaluation et une amélioration supplémentaire de la stratégie marketing.

Inconvénients de l'échelle de notation

  • Cela n'aide pas à recueillir la raison d'un avis client. Une échelle de notation permet d'accéder à l'expérience globale mais pas à la raison de la perception du public.
  • Dans le cas de l’EVS, l'échelle d'évaluation peut souvent surestimer la douleur ressentie par le patient. En plus de cela, les patients avec un vocabulaire limité peuvent ne pas comprendre les énoncés dans une échelle verbale simple.

Quand utiliser l'échelle de notation

  1.       Une échelle de notation peut être utilisée pour recueillir des informations sur un sujet particulier. Elle peut être utilisée pour recueillir :
    • Des avis des clients sur une application qu'ils utilisent ;
    • La satisfaction du client avec le service de livraison d'une entreprise de messagerie ;
    • La probabilité de recommander un café à un ami ;
    • L’évaluation d’une liste de marques de la moins appréciée à la préférée ; 
  1.       Une échelle de notation peut recueillir des informations sur un service ou un produit auprès du public cible à des fins de comparaison et d'analyse.
    • Par exemple, si vous envisagez de démarrer une entreprise, une échelle de notation vous permettra de prendre conscience de la demande actuelle du marché. Avec les informations obtenues, vous pourrez élaborer une stratégie pour votre projet.

Il existe différents types d'échelles d'évaluation, chacune ayant un objectif différent. Par conséquent, avant de sélectionner une échelle de notation, il est important de déterminer le but de l'enquête ainsi que le type d'informations que vous souhaitez obtenir.

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