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L’engagement des employés est essentiel pour la croissance organisationnelle, reflétant l’importance de l’engagement client. Des employés satisfaits attirent de nouveaux talents, contribuant à la prospérité d’une entreprise. Selon Gallup, les effectifs fortement engagés entraînent une rentabilité de 23 % plus élevée, une fidélité client accrue de 10 % et une réduction de l’absentéisme de 81 %. Cet article explore l’essence du Net Promoter Score des employés (eNPS), sa signification, son calcul et les stratégies pour augmenter les scores.
Similaire au Net Promoter Score® pour les clients, l’eNPS évalue l’expérience et la fidélité des employés. Il mesure la volonté des employés de recommander leur entreprise et reflète leur satisfaction et leur dévouement. Découvrez pourquoi l’eNPS est un indicateur de performance essentiel et comment il influence la dynamique en milieu de travail.
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Le Net Promoter Score® (eNPS) des employés est une métrique puissante qui offre des informations précieuses sur la satisfaction et la fidélité des employés. Le calcul du eNPS implique un processus simple, permettant aux organisations de quantifier les sentiments de leur effectif. Voici un guide étape par étape sur la manière de calculer le Net Promoter Score des employés :
Calculez l’eNPS® avec la formule suivante :
eNPS® = nombre de promoteurs – nombre de détracteurs / nombre total de répondants X 100
Ou
eNPS® = Pourcentage de promoteurs – Pourcentage de détracteurs
Avant de se plonger dans les calculs, il est essentiel de comprendre les trois catégories basées sur les réponses des employés :
Détracteurs (0-6) :
Les employés de cette catégorie sont très insatisfaits et mécontents de l’entreprise.
Ils sont plus susceptibles de quitter l’organisation.
Passifs (7-8 ):
Les salariés de ce groupe ont une attitude neutre à l’égard de l’entreprise.
Ils sont moins susceptibles d’exprimer leur négativité, mais aussi de promouvoir activement l’organisation.
Promoteurs (9-10) :
Les employés qui donnent une note de 9 ou 10 sont considérés comme loyaux et dévoués à l’entreprise.
Ils sont les plus susceptibles à promouvoir l’organisation.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui souhaite comprendre la satisfaction des employés dans différents départements. L’enquête eNPS® a été envoyée au département marketing et au département service client. Le nombre de réponses qu’ils ont reçues des deux départements est de 1000.
eNPS = 700 – 100 / 1000 X 100 eNPS = 60
eNPS = 500 – 250 / 1000 X 100 eNPS = 25
Le score eNPS® est toujours un nombre entier. Il ne peut pas être exprimé en pourcentage. Suite à l’enquête, vous découvrez que le département du service client a un faible score eNPS®. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur ce département et analyser la raison de ces retours négatifs.
Analyse des résultats :
Une fois le score eNPS obtenu, les organisations peuvent analyser les résultats pour identifier les domaines à améliorer. Si un département a un faible score eNPS, cela indique des problèmes potentiels qui nécessitent une attention particulière. Cette perception permet aux organisations de se concentrer sur des domaines spécifiques pour améliorer la satisfaction et la fidélité globales des employés.
Calculer l’eNPS est une étape cruciale pour comprendre l’expérience des employés, et avec cette formule simple, les organisations peuvent efficacement évaluer et agir en fonction des sentiments de leur effectif.
Le Net Promoter Score® (eNPS) des employés est devenu un pilier pour évaluer et améliorer la satisfaction des employés, et son adoption est en hausse dans divers secteurs. Comprendre les raisons convaincantes derrière l’utilisation du eNPS est crucial pour les organisations engagées à promouvoir une culture de travail positive. Voici pourquoi l’intégration du eNPS est essentielle:
De plus en plus d’entreprises utilisent l’eNPS® pour évaluer l’engagement de leurs employés. Le Net Promoter Score® des employés encourage des performances commerciales solides parmi les employés. → Les employés engagés fournissent un meilleur service client et influencent les autres employés. → La culture en milieu de travail et l’engagement jouent un rôle essentiel dans la fidélité des employés. Selon une recherche de LinkedIn, 36 % des personnes ont changé d’emploi.
La raison qu’ils ont fournie était leur insatisfaction à l’égard de la culture de bureau de leur employeur précédent. Apple et Rackspace utilisent l’Employee NPS® des employés auprès de leurs salariés internes. Ils estiment qu’un employé heureux contribue davantage à la création de la marque. Une question simple, « Dans quelle mesure recommanderiez-vous cette entreprise comme lieu de travail ? », peut vous aider à évaluer l’engagement des employés dans votre entreprise. Lectures connexes : Obtenir des retours significatifs à partir de programmes d’expérience employé.
More and more companies are using eNPS® to determine the engagement of their employees. Employee Net Promoter Score® encourages strong business performance among employees. → Engaged employees provide better customer service and influence, other employees. → Workplace culture and engagement play a vital role in employee loyalty. According to research by Linkedin, 36% of people switched their jobs.
The reason they provided was that they were unsatisfied with the office culture of their previous employer. Apple and Rackspace use Employee NPS® in their in-house employees. They believe a happy employee is more successful in the making of the brand. A simple question, “How likely are you to recommend this company as a place of work?” can help you determine employee engagement for your company. Related reads: Getting meaningful returns from employee experience programs.
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Tout comme les données sur les clients, les données sur les employés sont également importantes, car elles font partie du mécanisme global de l’organisation. La question qui se pose à la suite d’un score eNPS® est de savoir comment améliorer et maximiser la valeur de votre Employee Net Promoter Score®. Voici six conseils pour développer le score eNPS®.
Le Net Promoter Score® des employés pourrait ne pas fournir suffisamment de données sur le sujet. La question peut apporter des éclairages ; cependant, il est nécessaire d’approfondir pour recueillir des informations précieuses. Associez l’eNPS® à des enquêtes de satisfaction, des données de performance, des évaluations externes, etc. De cette manière, vous pouvez obtenir des données sur l’engagement et l’enthousiasme des employés. Découvrez également les facteurs qui influent sur les retours des employés.
La collecte de données n’est pas la fin du processus. Ne vous contentez pas de segmenter les employés en trois catégories. Les détracteurs signalent la possibilité de départ, tandis que les passifs peuvent devenir des détracteurs eux-mêmes. Vous devez vous assurer de comprendre et de découvrir ce qui rend les détracteurs mécontents et les passifs indifférents. N’oubliez pas non plus vos promoteurs, car ils contribuent à un Net Promoter Score® élevé. Vous pouvez savoir ce que vous faites de bien grâce à eux et élaborer une solution à long terme pour améliorer la satisfaction des employés.
Certaines enquêtes devraient être menées en garantissant l’anonymat des participants. Les employés peuvent se sentir timides ou avoir peur de partager une opinion honnête s’ils doivent révéler leur identité publiquement.
Rendez les enquêtes anonymes pour créer un espace sûr où les employés peuvent exprimer leur opinion librement.
Le suivi après une enquête est important car il vous aide à obtenir une perspective plus approfondie. Si vous ne réalisez pas d’enquêtes anonymes, vous devriez avoir une liste des employés qui n’ont pas répondu à l’enquête. Incluez ces non-répondants dans l’enquête de suivi également. Vous ne les avez peut-être pas pris en compte lors du calcul du Net Promoter Score® des employés, vous devriez les cibler dans le suivi. Vous pourriez recevoir des informations inattendues et précieuses de leur part.
Établissez des références internes pour mesurer l’amélioration ou l’absence de celles-ci au sein de l’entreprise. Comparer les résultats des enquêtes peut vous aider à comprendre comment aider vos employés. Cela peut vous aider à prévenir les problèmes qui entraînent un faible eNPS®
Le suivi régulier de votre eNPS® vous aidera à vous assurer qu’il est en accord avec vos objectifs en matière d’expérience employé (EX). Déployer des enquêtes après avoir apporté des changements vous permettra de voir à quel point ces changements sont efficaces et si vous les avez effectués correctement. Maintenant que nous avons établi six façons d’améliorer le score, examinons les avantages du Net Promoter Score des employés (eNPS®). Lecture connexe : La fatigue des enquêtes : Trouver l’équilibre entre le suivi et le harcèlement de vos répondants !
C’est une méthode facile à mesurer et qui prend moins de temps. Il est facile de commencer avec une enquête eNPS® comportant quelques questions. Le Net Promoter Score® des employés aide à évaluer le bien-être global de l’entreprise et reste plus rapide que les enquêtes traditionnelles.
Le score reflète le niveau de satisfaction ressenti par vos employés à l’égard de l’organisation pour la recommander à leurs amis. Cela vous permet de comprendre la qualité du lieu de travail ou de l’environnement de l’entreprise en termes d’engagement des employés. Par conséquent, vous pouvez également découvrir la raison d’une productivité faible ou d’un déclin de l’engagement.
L’eNPS® offre une opportunité d’améliorer et de convertir les détracteurs et les passifs en promoteurs. Collecter les commentaires des détracteurs et des passifs et prendre des mesures a un fort potentiel pour transformer les retours négatifs en retours positifs. Ouvrir la discussion avec les employés et apporter des changements dans la culture du lieu de travail peut conduire à de meilleurs résultats de eNPS.
Il est facile de suivre le Net Promoter Score® des employés par rapport aux résultats passés. Mettez en œuvre des changements et menez des enquêtes pour obtenir des scores actualisés. Utilisez le score pour évaluer à quel point vous avez progressé. Cela vous aidera à identifier les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et ce qui nécessite des améliorations.
Vous pouvez utiliser l’eNPS® comme point de départ pour approfondir l’investigation des zones problématiques. Réaliser des suivis peut aider à identifier les problèmes sous-jacents et d’autres facteurs qui influent sur l’engagement des employés.
La simplicité et la facilité du eNPS® en font une mesure populaire. Cependant, il existe également certaines limitations.
Souvent, l’eNPS® est considéré comme insuffisant car il ne capture pas la complexité de l’expérience d’un employé. Il ne peut pas agir seul pour résoudre les problèmes ou les raisons derrière le mécontentement des employés.
L’eNPS® est significatif uniquement lorsque vous pouvez le comparer avec des scores antérieurs ou les scores d’autres organisations/entreprises. Il ne peut pas vous en dire beaucoup sur l’environnement de bureau par lui-même.
Déterminer la fréquence appropriée pour les enquêtes sur le Net Promoter Score® des employés (eNPS) est crucial pour obtenir des informations significatives et favoriser une approche proactive de l’engagement des employés. Voici une version améliorée de la section :
Réaliser une enquête eNPS tous les trois à quatre mois est considéré comme optimal. Cette cadence trouve un équilibre entre rester informé sur le sentiment des employés et éviter la fatigue liée aux enquêtes.
Questions limitées, Impact maximal : Étant donné que l’eNPS se compose de quelques questions seulement, la réalisation d’enquêtes plus fréquentes permet un rapide contrôle du pouls de la satisfaction des employés, sans être excessivement contraignant.
Action opportune sur les informations obtenues : La rapidité d’action sur les informations recueillies est primordiale. Des enquêtes fréquentes s’alignent sur la nécessité de réponses rapides aux problèmes identifiés, démontrant un engagement à traiter rapidement les préoccupations des employés.
Informer les employés sur le calendrier des enquêtes et souligner l’importance de leurs commentaires contribue à gérer les attentes. Une communication transparente garantit que les employés sont préparés pour la prochaine enquête et comprennent son importance dans la formation de l’environnement de travail.
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En tant qu’entreprise avec une croissance alignée des employés et de l’activité, l’évaluation de l’engagement des employés devrait être un processus continu. Le NPS® des employés met en évidence la quantité de travail que vous devez accomplir pour stimuler la satisfaction des employés et améliorer la productivité. Tout comme les joueurs de cricket redoublent d’efforts lorsqu’ils ressentent l’amour et le respect de leurs fans, les employés investissent également davantage d’efforts lorsqu’ils se sentent respectés et entendus par l’organisation.
Concluez le blog en renforçant l’importance du eNPS dans le développement d’une culture de travail positive. Comprendre et exploiter le potentiel du Net Promoter Score® des employés (eNPS) ne se limite pas à mesurer la satisfaction ; il s’agit de favoriser une culture d’amélioration continue et de croissance axée sur les employés au sein des organisations. Faites le premier pas dans ce voyage transformateur avec Voxco, en donnant à votre organisation les moyens de recueillir, mesurer, découvrir et agir sur des données précieuses. Réservez une démo dès aujourd’hui et libérez tout le potentiel de votre Employee Net Promoter Score.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score® ?
L’eNPS est un moyen efficace de suivre comment les employés ressentent leur expérience et leur parcours au sein de l’entreprise. Il mesure la fidélité des employés, de la même manière que le NPS mesure la fidélité des clients.
Qu’est-ce qu’un bon NPS pour un employé ?
Le score du eNPS varie de -100 à +100, où 0 est un score acceptable. Le score standard diffère pour chaque industrie. Ainsi, pour déterminer un bon eNPS pour votre organisation, il est préférable de le comparer à celui de vos concurrents.
Le score du Net Promoter Score des employés vous aide à améliorer l’efficacité de votre entreprise au fil du temps. Bien que vous ne vouliez pas tomber dans la partie négative de l’échelle, il n’y a pas de eNPS définitivement considéré comme bon.
Comment calculer le Net Promoter Score® de vos employés ?
Le Net Promoter Score des employés (eNPS®) utilise la même formule que le NPS® pour les clients. Vous soustrayez simplement le pourcentage de promoteurs du pourcentage de détracteurs.
eNPS = % de Promoteurs – % de Détracteurs.
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