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Les questions ouvertes donnent au répondant la liberté d’exprimer sa réponse de manière élaborée et dans ses propres mots. Ces questions ne fournissent pas une liste structurée de choix de réponses à choisir, ce qui conduit à une plus grande subjectivité. Ces types de questions sont fréquemment utilisés pour recueillir des réponses qualitatives telles que des rétroactions.
Par exemple :
Décrivez votre expérience culinaire avec nous ?
Quelle marque est votre référence pour répondre à vos besoins électroniques et pourquoi ?
Avez-vous rencontré des problèmes lors de la visite de notre site Web ?
Toutes les questions mentionnées ci-dessus n’ont pas de liste de réponses scénarisées, ce qui rend l’utilisation de questions ouvertes très utile.
Créez un processus de collecte de commentaires exploitable.
Les questions fermées fournissent une liste structurée de choix de réponses parmi lesquels le répondant peut choisir. Celles-ci sont généralement utilisées lorsqu’il y a une limite aux réponses que l’on peut fournir pour une question. Contrairement aux questions ouvertes, les questions fermées offrent un haut degré d’objectivité qui les rend plus faciles à analyser.
Par exemple :
Se lever tôt le matin augmente la productivité. Êtes-vous d’accord avec la déclaration donnée ?
(Tout à fait d’accord, d’accord, neutre, en désaccord, fortement en désaccord)
D’après votre expérience, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à un ami ?
(Échelle d’évaluation 1-10)
Êtes-vous le seul membre de votre famille à gagner de l’argent ?
(Oui, non)
Ce genre de questions invite à des réponses très variables qui ne peuvent pas être prédites.
Les questions ouvertes sont une option viable lorsqu’elles peuvent ajouter de la valeur au processus de compréhension. S’il est possible d’utiliser des questions fermées, évitez complètement d’utiliser des questions ouvertes. Même si une réponse élaborée peut prendre en compte plusieurs perspectives, il est très fastidieux d’analyser la question ouverte et d’en tirer une conclusion standardisée.
Chaque fois que vous optez pour des questions ouvertes, essayez de maintenir un équilibre entre les questions ouvertes et fermées. N’oubliez pas qu’il est beaucoup plus facile et plus rapide de répondre à une question fermée, tandis qu’un cadrage et une élaboration appropriés sur des questions ouvertes prennent du temps.
Assommer le répondant avec un grand nombre de questions ouvertes peut être contre-productif. Cela peut encourager des pratiques telles que de très petites réponses, qui peuvent ne pas avoir d’impact significatif sur le processus de collecte de données.
Dans un sondage de 15 questions, maintenez une limite maximale de 3 questions ouvertes. Une autre approche peut également consister à répéter des questions ouvertes après des intervalles fixes (de préférence 4 à 5 questions).
Il est également important de poser les bonnes questions de la bonne manière. Une question mal interprétée peut amener le répondant à donner une réponse incorrecte. Assurez-vous que la question demande exactement ce que l’organisation cherche à savoir.
Évitez d’utiliser des questions à double signification ou des questions suggestives. Vous souhaitez connaître le point de vue impartial du répondant. Formuler la question de manière incorrecte entravera le processus d’obtention de réponses de recherche authentiques.
Vous pouvez même inciter le répondant à garder ses réponses courtes, soit en utilisant un chiffre quantitatif dans la question elle-même, soit en utilisant des mots tels que « brièvement » ou « en quelques mots ». De cette façon, vous pouvez pousser les répondants à garder leurs réponses précises et concises.
Les questions ouvertes fournissent des points de vue authentiques : la réponse fournie par un répondant à une question ouverte est entièrement conçue et encadrée par le répondant. Il n’y a pas de limites et le répondant peut exprimer librement son idée et ses pensées, sans être limité par des choix de réponse prédéfinis. De plus, ces points de vue varient d’une personne à l’autre, ce qui rend les opinions collectives plus complètes et assure la couverture de chaque perspective.
Grande utilité pour l’information qualitative : les aspects qualitatifs tels que les idées, les suggestions, les commentaires, etc. sont plus pleinement exprimés lorsqu’ils sont transmis à l’aide de questions ouvertes. Il n’y a pas de compréhension préalable du type d’information et, par conséquent, les questions ouvertes délimitent le répondant, ce qui lui permet de se concentrer sur chacun des domaines de sa réponse.
Engagement des répondants : contrairement aux questions fermées, les questions ouvertes mettent l’esprit du répondant au travail. Elles demandent au répondant d’encadrer et de transmettre ses pensées à sa manière. Cela met également en valeur les connaissances que possède le répondant en ce qui concerne le domaine à l’étude.
L’insertion de questions ouvertes est également utilisée comme mécanisme pour tester la sensibilisation et la concentration du répondant. Répondre à des questions fermées consiste à choisir une option en un clic. Parfois, les répondants ont tendance à parcourir le sondage sans prêter beaucoup d’attention à la question ou à l’option qu’ils choisissent comme réponse. Ce n’est pas le cas des questions ouvertes dans lesquelles il est nécessaire de consacrer plus d’efforts et de réflexion.
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L’utilisation de questions ouvertes peut être une bonne option pour comprendre l’opinion sans restriction de votre public cible, mais l’utilisation de questions ouvertes présente certains inconvénients.
Tout d’abord, l’analyse des questions ouvertes n’est pas une tâche facile. C’est la raison pour laquelle les questions fermées sont considérées comme une meilleure alternative, car elles peuvent être facilement évaluées à l’aide de techniques statistiques et d’analyse de données. Des techniques telles que l’analyse thématique sont utilisées pour donner un sens aux données textuelles. Effectuer une analyse manuelle des données textuelles implique d’étudier chaque réponse, ce qui est un processus long et complexe.
Deuxièmement, les répondants ont tendance à donner de très petites réponses juste pour le plaisir de répondre à l’enquête. Cela nuit à la compréhension complète, car il y a très peu d’informations fournies en raison desquelles ces répondants pourraient avoir besoin d’être contactés pour compléter leurs réponses avec un raisonnement supplémentaire. Les répondants qui parcourent l’enquête peuvent même sauter complètement la question.
Les questions ouvertes souffrent également de problèmes de langage et de structuration. Les répondants peuvent comprendre la question et même connaître les conseils qu’ils aimeraient inclure, mais expliquer la même chose sous la forme d’une réponse continue peut être quelque chose auquel ils ne sont pas habitués. Il en résulte un pool collectif de réponses avec divers degrés de compréhension : certaines peuvent être correctement encadrées et peuvent inclure tous les détails nécessaires tandis que d’autres peuvent être des réponses déformées incapables de transmettre tout leur sens.
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