En raison de la prolifération des produits aujourd’hui, les consommateurs ont le choix entre une grande variété de produits, ce qui rend le processus d’achat plus complexe. Une marque doit adopter une segmentation comportementale du marché pour se démarquer de la concurrence.
Ce type de segmentation du marché met en évidence des phases distinctes du processus d’achat de leur consommateur idéal, telles que ce qu’il veut, pourquoi il le veut, les avantages recherchés et la manière dont il répond à ses besoins. Tirer parti de la segmentation comportementale peut entraîner une augmentation des taux de rétention et de conversion.
Dans ce blog, nous allons découvrir la stratégie de segmentation comportementale et ses avantages pour une organisation.
La segmentation comportementale est un type de segmentation du marché qui classe les clients en groupes en fonction de modèles comportementaux moyens. Ils peuvent être au même stade de leur cycle de vie, avoir déjà acheté des articles spécifiques ou avoir des réactions comparables à vos messages.
L’objectif ultime de la segmentation comportementale du marché est d’évaluer les souhaits et les attentes des clients pour fournir quelque chose d’unique en fonction de leur comportement lors de l’achat d’un produit ou d’un service.
La segmentation peut être réalisée au moyen d’une étude de marché basée sur les critères suivants :
Explorons ses caractéristiques dans la section suivante pour mieux comprendre sa pertinence.
La segmentation du marché vous aide à répondre aux besoins des clients et à offrir une expérience personnalisée.
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Avant de mener des enquêtes pour recueillir des données comportementales ; Il est important de comprendre les caractéristiques de la segmentation comportementale. Explorons les caractéristiques qui en font une segmentation de marché populaire.
Ce sont quelques-unes des caractéristiques de la segmentation comportementale qui contribuent à sa popularité. Ensuite, nous examinerons l’importance de la segmentation comportementale pour comprendre pourquoi vous devriez recueillir des données comportementales lors d’une étude de marché.
Les besoins et les préférences des clients changent tout le temps. Cela signifie que les tendances comportementales du marché évoluent constamment. La segmentation basée sur le comportement vous aide à identifier votre persona d’acheteur cible et à trouver le segment optimal pour votre marque.
Dans un marché en constante évolution, elle est idéale pour suivre le comportement des clients et les moteurs pour se démarquer de la concurrence. Ici, nous explorerons quatre aspects importants de la segmentation comportementale sur le marché.
La segmentation comportementale permet aux entreprises d’exploiter les variances comportementales pour adapter les communications marketing.
Par exemple, cela peut aider à sélectionner la meilleure stratégie pour les clients qui reviennent ou qui viennent de s’inscrire. Il définit également les catégories de votre public, telles que les personnes âgées de 18 à 30 ans, celles qui aiment regarder les séries en boucle ou celles qui aiment voyager.
Lorsque vous suivez le comportement de votre client cible, vous identifiez des moyens de créer un parcours client plus engageant. Grâce aux informations recueillies, vous pouvez définir les facteurs qui influencent les décisions d’achat et ainsi optimiser le chemin de conversion pour les clients ciblés.
Une autre importance de la segmentation comportementale sur le marché est qu’elle vous aide à comprendre les clients tout au long de leur expérience d’achat et ce qui les motive en permanence. Ceux qui sont satisfaits de votre hospitalité sont susceptibles de devenir plus fidèles à votre marque.
Une enquête sur les habitudes d’achat des clients vous permet d’analyser leur comportement d’achat. Cela peut vous aider à identifier les gros utilisateurs ou les acheteurs réguliers. Vous pouvez faire un suivi avec eux pour explorer ce qui motive leur décision d’achat et utiliser ces informations pour donner la priorité aux VIP.
Segmenter les clients en fonction de leur comportement peut vous aider à concevoir un programme de fidélisation axé sur le client et à encourager les clients à devenir des défenseurs.
Une recherche approfondie de votre public et la découverte des besoins, des problèmes et des attentes des clients peuvent vous aider à personnaliser l’expérience client/utilisateur. En segmentant les clients en fonction de leur comportement d’achat, vous pouvez aligner vos efforts de marketing et de vente. Les clients bénéficient ainsi d’une communication plus ciblée et d’une expérience moins impersonnelle de la part de votre entreprise.
En adaptant la communication marketing et les offres de produits/services aux segments de clientèle ou aux groupes comportementaux, vous concevez une expérience personnalisée qui influence positivement la fidélité et la satisfaction des clients.
La segmentation comportementale est importante car elle vous permet de consacrer moins de temps et d’argent au public réticent afin que vous puissiez cibler les ressources de l’entreprise sur le public précieux et intéressé.
Avec la segmentation basée sur le comportement, vous pouvez voir quel segment génère le plus de revenus. En les segmentant davantage en fonction de l’endroit où vous gagnez de l’argent, vous pouvez concentrer votre temps, votre argent et vos efforts de marketing et de vente sur ces segments. Vous pouvez ainsi offrir des expériences ciblées à des clients de longue date et générer le retour sur investissement d’une expérience client exceptionnelle.
Starbucks est une multinationale qui dessert une vaste clientèle à l’échelle mondiale. La segmentation comportementale de Starbucks peut sembler particulière pour certains ; néanmoins, l’entreprise profite des avantages de cette stratégie depuis des décennies.
L’organisation cible efficacement les clients en fonction des saisons, des cultures et des goûts grâce à la segmentation du marché. Starbucks a efficacement séparé sa marque des chaînes de café concurrentes en offrant une bonne atmosphère de vente au détail et un café délicieux, en mettant l’accent sur les activités environnementales et ce de manière rentable.
Le positionnement de Starbucks, axé sur le consommateur, permet à l’entreprise d’offrir le meilleur service client possible. Outre ses consommateurs, Starbucks promeut sa responsabilité sociale en recrutant des réfugiés et des familles de militaires et en offrant des possibilités de carrière et de formation à son personnel.
Comprendre quels facteurs influent sur la décision d’achat d’un client.
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La segmentation comportementale et la segmentation démographique sont toutes deux des composantes de la segmentation. La segmentation comportementale est basée sur les activités des consommateurs, tandis que la segmentation démographique est basée sur les données standard des consommateurs.
Les deux sont importantes, mais la segmentation démographique perd progressivement de sa valeur. Les spécialistes du marketing veulent des approches rapides pour toutes leurs tâches, car le marché se développe plus rapidement.
Maintenant, la question se pose, laquelle choisir et pourquoi ?
La réponse à cette question dépend vraiment des objectifs de la marque.
Une nouvelle marque peut choisir de commencer par une segmentation simple basée sur la période ou la région géographique pour voir quelle segmentation démographique est la plus performante. Cependant, les facteurs comportementaux aident à développer les entreprises qui souhaitent comprendre leurs clients en profondeur.
Puisque nous parlons de segmentation du marché, clarifions en quoi elle est différente de la segmentation de la clientèle.
La segmentation des clients et la segmentation du marché sont des stratégies efficaces pour orienter les opérations de vente, de marketing et d’intelligence économique, MAIS ces termes ne sont pas identiques.
La segmentation du marché est la vue d’ensemble plus large et plus élevée de tous les prospects sur l’ensemble d’un marché. Votre marché cible est composé de clients actuels et futurs, et la procédure consiste à diviser cette vaste population en catégories génériques basées sur des critères communs.
La segmentation des clients, comme la segmentation du marché, implique des données de surveillance basées sur des données démographiques, géographiques, psychographiques et comportementales. Cependant, l’analyse segmente davantage les clients en plusieurs personas en fonction de ce que l’on sait d’eux et de leurs expériences antérieures avec votre entreprise.
La segmentation du marché, par opposition à la segmentation des clients, est plus large et englobe l’ensemble du marché. La segmentation du marché se réfère au marché dans son ensemble, tandis que la segmentation des clients se réfère à votre partie spécifique du marché.
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La segmentation comportementale est déterminée par les comportements ou les activités du client. Elle permet de mieux comprendre les consommateurs cibles en donnant une image plus approfondie du comportement des clients.
Bien que les données relatives à l’activité des clients soient plus difficiles à obtenir, elles sont précieuses. Vous pouvez améliorer votre approche marketing en recueillant des informations précises sur le comportement d’un client sur tous les supports et canaux.
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