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Il ne fait aucun doute que les marques se trouvent à un point de basculement dans le paysage marketing actuel. Les clients ayant plus de choix que jamais, le coût du changement de marque a considérablement diminué. La seule façon pour une marque de renforcer sa relation avec ses clients est de leur offrir une expérience exceptionnelle lors de son interaction avec eux.
Étant donné que 32% des clients apprennent à connaître les marques à partir de leur site Web ou de leur compte sur les réseaux sociaux, il est essentiel d’en tirer le meilleur parti pour garantir une bonne première impression. Bien qu’il existe différentes expériences de marque qui peuvent façonner la perception des clients à propos d’une marque, elles ont toutes le même objectif, en l’occurrence avoir un impact positif sur le public cible. Voici comment tirer le meilleur parti de votre expérience de marque :
Commencez par identifier qui vous êtes et votre objectif. Il est crucial de déterminer le ton de l’expérience de marque que vous avez l’intention de créer. Par exemple, Adidas ne dit jamais que son objectif est de « vendre des chaussures ». L’entreprise dit plutôt avoir le pouvoir de changer des vies grâce au sport. Chaque facette de l’expérience de la marque Adidas reflète un objectif solide. Dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui, les produits ne peuvent se démarquer de la concurrence existante que s’ils sont associés à un objectif plus large. En d’autres termes, la finalité d’un produit a plus de valeur que le produit !
En mettant en valeur l’histoire de leur marque, les entreprises peuvent créer des expériences phénoménales qui durent longtemps. Quelle est l’histoire de votre marque ? Comment est-elle née ? Comment peut-elle améliorer la vie des gens ? Grâce à la narration, les marques peuvent stimuler la curiosité du public cible tout en encourageant leur propre pérennité. Elles deviennent ainsi des entités croissantes et concrètes plutôt que des produits statiques qui se concentrent uniquement sur l’argent. Certaines des expériences de marque exceptionnelles sont créées via des blogs et des médias sociaux, où elles peuvent mettre en valeur leurs histoires et inspirer diverses personnes à travers le processus.
Puisque vous prévoyez d’améliorer l’expérience globale de la marque, il est essentiel de la garder aussi simple que possible pour vos clients. Assurez-vous toujours que les gens n’ont pas à cliquer et à parcourir plusieurs pages uniquement pour vous envoyer un message, acheter un produit ou consulter la liste de vos services. Votre processus doit être facile à trouver et suffisamment simple à exécuter pour que les clients soient heureux et satisfaits. Prenons l’exemple d’Uber. La raison du succès international de ce service de covoiturage est que son processus est transparent et simple. Tout ce qu’un client doit faire est de saisir la destination souhaitée et d’appuyer sur Entrée !
Quand un client parcourt votre site Web, ne le laissez jamais se demander où aller ensuite ou sur quoi cliquer pour aller plus loin. Il vous appartient de lui fournir un chemin clair qu’il peut suivre ou de le guider dans la bonne direction. Lorsqu’un client arrive sur la page d’accueil de votre site Web, c’est à vous de savoir ce que vous voulez qu’il fasse et comment il peut aller plus loin. Découvrez à quel stade du parcours client il se trouve et identifiez ses besoins. Incluez des appels à l’action (CTA) clairs et directs qui pourraient répondre à ses besoins et améliorer son expérience.
Savez-vous que 90% des clients s’attendent à ce que les marques offrent une expérience cohérente sur tous les canaux et appareils lors de leurs interactions? Quels que soient les supports impliqués (c.-à-d. enseignes physiques, Instagram, etc.), l’expérience de la marque doit être traduite sur votre site Web. Quelle que soit la façon dont un individu rencontre votre marque, il ne devrait y avoir aucune différence dans le message, le ton de la voix, les visuels ou les offres. Les clients ne doivent pas avoir l’impression d’interagir avec une autre marque ou de s’être trompés d’endroit. Maintenir la cohérence permet d’éviter les cas de confusion chez les clients et les garder satisfaits !
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Pour tout client, la partie la plus mémorable du parcours est l’expérience d’achat lors des différentes étapes, c’est-à-dire avant l’achat, pendant le service et même après le service. Il s’agit du modèle de consommation de services en trois étapes.Il est impératif de garder ces expériences positives pour améliorer l’expérience de votre marque. Vous devez vérifier si vos clients trouvent que leur expérience d’avant l’achat est simple et sans effort ou s’ils apprécient l’étape après le service. Prenons l’exemple d’un magasin célèbre qui vend des produits de soin pour la peau. Jetez un œil à son esthétique, à la façon dont les produits sont présentés, à la façon dont le personnel de vente traite les clients, aux échantillons qu’il fournit même si un client n’a rien acheté. C’est ainsi que vous pouvez créer une expérience sans donner la priorité à une vente !
Afin d’offrir une excellente expérience de marque, vous devez vous assurer également que votre site Web est beau ! 38% des utilisateurs abandonnent un site si sa mise en page n’est pas attrayante.Il est donc important de se concentrer sur la conception de votre site Web pour qu’ils continuent de naviguer. Utilisez les bonnes couleurs, polices et logos qui correspondent à l’identité de votre marque. L’utilisation d’icônes et de graphiques interactifs peut donner à votre site un aspect créatif et cohérent, ce qui pourrait jouer un rôle important dans l’engagement de votre public !
Une expérience de marque représente la relation symbiotique qui existe entre une marque et ses clients. Bien qu’il ne soit pas possible de contrôler entièrement les clients, vous pouvez influencer leurs perceptions en offrant une expérience de marque fantastique. Voxco propose de puissantes des solutions de sondage omnicanal parti qui vous permettent d’évaluer la façon dont vos clients perçoivent votre marque. Consultez notre guide détaillé sur la façon d’améliorer expérience globale de la marque!
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