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Un sondage bien conçu est extrêmement important pour que les entreprises puissent prendre des décisions fondées sur des données. Les entreprises se posent des questions – sur les clients, leurs préférences, leurs opinions, etc. La réalisation d’un sondage est une approche pour poser ces questions à vos clients. Tout se résume à poser quelques questions, à les faire circuler parmi les utilisateurs et à analyser les résultats. Cela ne semble-t-il pas simple ? Eh bien, laissez-nous vous dire que ce n’est pas aussi facile qu’il y paraît.
La première étape de la conception d’un sondage consiste à rédiger des questions. Formuler de bonnes questions de sondage est une compétence en soi. En effet, des questions mal conçues peuvent conduire à de mauvais résultats qui conduiront finalement à de mauvaises décisions.
Cet article vous guidera pour rédiger de bonnes questions de sondage. Lisez l’intégralité de cet article pour découvrir les différents types de questions d’enquête et quelques conseils sur la façon d’élaborer de bonnes questions d’enquête.
Les questions d’enquête à choix multiples offrent aux répondants un éventail d’options parmi lesquelles choisir. Ils ont la possibilité de sélectionner une ou toutes les options qui s’appliquent à eux.
Permettre aux répondants de choisir parmi une gamme d’options leur permet de répondre plus facilement à l’enquête. Les données acquises sont claires et peuvent facilement être séparées pour analyse.
Exemple :
Quels types de cartes de crédit possédez-vous ?
Les questions de l’échelle de Likert sont utilisées pour déterminer dans quelle mesure un répondant est d’accord ou en désaccord avec une question particulière. La gamme d’options comprend des opinions extrêmes ainsi que des opinions neutres. Elles sont souvent utilisées pour comprendre les opinions des répondants sur un sujet donné. Elles sont basées sur une échelle en cinq ou sept points avec des options allant de « très satisfait » à « pas du tout satisfait » ou de « tout à fait d’accord » à « pas du tout d’accord ».
Exemple :
Êtes-vous satisfait de nos produits ?
Les questions de classement dans les sondages donnent une liste d’options et demandent aux répondants de les classer par ordre de priorité. Ces questions révèlent ce que les gens pensent de chaque option. Le seul inconvénient est qu’ils n’expliquent pas pourquoi les répondants font certains choix. Les questions de classement peuvent prendre plus de temps pour y répondre que d’autres types de questions.
Exemple :
Classez les chaînes alimentaires suivantes dans l’ordre de vos préférences – 1 étant votre préférée et 5 étant celle que vous préférez le moins.
Les questions dichotomiques sont des questions d’enquête courtes et basiques qui offrent aux répondants deux choix : oui ou non, vrai ou faux, d’accord ou pas d’accord, etc. Ce type de question est couramment utilisé pour catégoriser les répondants.
Exemple :
Avez-vous un permis de conduire ?
Les questions ouvertes ne limitent pas les réponses des répondants à quelques options. Au lieu de cela, elles sont posées à côté d’une zone de texte vide pour permettre aux répondants de fournir des réponses détaillées. Les questions ouvertes sont généralement associées à des questions fermées. Les questions ouvertes aident les sondages à comprendre les points de vue des répondants avec leurs propres mots.
Exemple :
Que pensez-vous de notre service client ?
Maintenant que nous avons examiné les différents types de questions d’enquête, il est temps de formuler les bonnes questions. Quelques conseils à garder à l’esprit lors de la rédaction des questions de sondage sont énumérés ci-dessous.
Les questions ouvertes vous donneront sans aucun doute une image plus claire de la perspective du client. Cependant, si vous posez un tas de questions ouvertes dans l’enquête, les répondants peuvent éventuellement abandonner. Parce que de telles questions prennent du temps. De plus, les répondants étant libres de s’exprimer, des données collectées peuvent s’avérer non pertinentes.
Une enquête idéale comporte une combinaison de questions ouvertes et fermées.
Les choix de réponse doivent refléter les émotions des utilisateurs. Ils devraient inclure à la fois des options extrêmes et plus neutres. Par exemple,
Considérez les options suivantes pour une question sur l’expérience client dans un hôtel –
Imaginez qu’un client ait été insatisfait de son séjour. Les choix donnés ci-dessus ne lui suffiront pas. Au lieu de cela, optez pour une gamme variée d’options comme indiqué ci-dessous –
Chaque question de l’enquête doit se concentrer sur un seul sujet à la fois. Évitez de fusionner plusieurs questions en une seule, car elles ne feront que confondre les répondants. Gardez un œil sur les questions avec « et » ou « ou ». Par exemple, « Utilisez-vous à la fois un téléphone portable et un ordinateur ? » Et si le répondant n’utilise que l’un des deux ? Ils seront incapables de répondre correctement à cette question. Il est préférable de diviser ces questions en deux parties.
La façon dont les questions sont formulées a un impact important sur les performances de l’enquête. Les questions fondées sur des hypothèses ont le potentiel d’amener les répondants à une réponse spécifique. L’utilisation de termes subjectifs comme « super », « incroyable » peut fausser les résultats.
Par exemple, « Êtes-vous satisfait de notre incroyable service client ? » La question semble exprimer un point de vue avec lequel vous voulez que les gens soient d’accord. « Êtes-vous satisfait de notre service client ? » est une manière plus subtile de poser la question.
Les phrases et l’argot ne sont pas compris de tous. Par exemple, si une enquête est menée auprès d’écoliers, poser beaucoup de questions techniques les confondrait tout simplement.
Par conséquent, il est préférable de s’en tenir à un langage simple et clair. Un sondage doit être facile à comprendre et ne devrait pas prendre plus de quelques minutes à remplir.
Les répondants ne doivent pas se sentir obligés de donner leurs réponses. Parfois, ils peuvent ne pas connaître la réponse à une question ou préférer en passer une. Il est toujours préférable d’offrir une option « Ne s’applique pas » lors de la rédaction des questions de sondage afin que les répondants puissent répondre facilement à l’enquête.
Une version pré-finale de l’enquête peut être partagée avec des amis, des collègues, etc. De cette façon, vous pouvez tester la façon dont les participants répondent aux questions. Toute modification à apporter peut être effectuée avant de l’envoyer à vos clients.
Quelqu’un a dit à juste titre : « Si vous voulez les bonnes réponses, vous devez poser les bonnes questions ». Plus vous réfléchirez à la rédaction des questions de votre enquête, plus vous serez en mesure d’obtenir des résultats précis.
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