Comment rédiger de bonnes questions d’enquête ?

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Comment rédiger de bonnes questions d’enquête ? bonnes questions d’enquête
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« Si vous voulez les bonnes réponses, vous devez poser les bonnes questions. »

Ce célèbre dicton est vrai lorsqu’il s’agit de sondages.

Le succès d’un sondage dépend beaucoup de ses questions. Les types de questions d’enquête que vous choisissez, la façon dont vous posez des questions, et plus encore. Plus vous êtes réfléchi lorsque vous créez des sondages et rédigez des questions d’enquête, plus vous serez proche d’obtenir des résultats précis.

Mais formuler de bonnes questions d’enquête est une compétence en soi. En effet, des questions mal conçues peuvent conduire à de mauvais résultats, ce qui conduira finalement à de mauvaises idées.

Si vous faites l’effort d’écrire les meilleures questions d’enquête, vous serez sur la bonne voie pour recevoir les réponses précises que vous souhaitez atteindre votre objectif fixé.

Cet article vous aidera à apprendre à rédiger les meilleures questions d’enquête et à découvrir les meilleures pratiques pour rédiger de bonnes questions d’enquête qui offrent des informations et des données pertinentes.

Commençons par examiner différents types de questions d’enquête.

Quels sont les différents types de questions de l’enquête ?

La première chose que vous devez savoir avant de créer des sondages est les différents types de questions que vous pouvez utiliser. L’utilisation d’un tas de questions Oui/Non n’engagera pas, hélas, vos répondants et ne vous apportera aucune information vitale.

De plus, tout le monde n’aime pas remplir des sondages, alors pour vous assurer d’obtenir un taux de réponse élevé, vous devez choisir le bon type de questions d’enquête.

Voici une liste des différents types de questions du sondage :

  1.                   Questions à choix multiples
  2.                   Questions avec échelle de Likert
  3.                   Questions à échelle de classement
  4.                   Questions dichotomiques
  5.                   Questions matricielles
  6.                   Questions ouvertes
  7.                   Questions fermées
  8.                   Questions de l’échelle de notation
  9.                   Questions déroulantes
  10.                   Questions démographiques

Maintenant, explorons ces types plus en détail.

Questions à choix multiples

Les questions d’enquête à choix multiples offrent aux répondants un éventail de 4 à 5 options parmi lesquelles choisir. Ils ont la possibilité de choisir une ou toutes les options qui s’appliquent à eux. Le fait de permettre aux répondants de choisir parmi une gamme d’options leur permet de répondre plus facilement au sondage.

Ils sont simples à utiliser, offrent des données accessibles à évaluer et présentent des options mutuellement exclusives.

Exemple de question d’enquête à choix multiples :

Quels types de cartes de crédit avez-vous ?

  •       Visa
  •       Mastercard
  •       American Express
  •       Discover

Questions avec échelle de Likert

Les questions avec échelle de Likert sont utilisées pour déterminer dans quelle mesure un répondant est d’accord ou en désaccord avec une question particulière. L’éventail des options comprend des opinions extrêmes ainsi que des opinions neutres. Ces questions sont souvent utilisées pour comprendre les opinions des répondants sur un sujet donné.

Il existe des échelles de Likert impaires ou paires avec des options allant de « très satisfait » à « pas du tout satisfait » ou « tout à fait d’accord » à « fortement en désaccord ». Vous pouvez utiliser l’un ou l’autre de ces deux types d’échelle de Likert pour rédiger des questions d’enquête en fonction du type de données que vous souhaitez collecter.

Exemple :

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de nos produits ?

  •       Très satisfait
  •       Plutôt satisfait
  •       Neutre
  •       Plutôt insatisfait
  •       Très insatisfait

Questions à échelle de classement

Les questions à échelle de classement donnent une liste d’options et demandent aux répondants de les classer par ordre de priorité. De telles questions révèlent ce que les gens pensent de chaque option. Le seul inconvénient est qu’ils n’expliquent pas pourquoi les répondants font certains choix. Mais vous pouvez facilement résoudre ce problème en faisant suivre une question ouverte.

Exemple :

Classez les chaînes alimentaires suivantes dans l’ordre de votre préférence. (1 = favori & 5 = moins favori)

  •       Domino’s
  •       Pizza Hut
  •       KFC
  •       Subway
  •       Starbucks
  •       McDonald’s

Questions dichotomiques

Les questions dichotomiques sont des questions d’enquête courtes et basiques qui offrent aux répondants deux choix : Oui ou Non, Vrai ou Faux, D’accord ou Pas d’accord, et ainsi de suite.

Ce type de question est couramment utilisé pour catégoriser les répondants. Une question dichotomique peut être utilisée comme question de présélection, c’est-à-dire pour filtrer les répondants qui ne sont pas admissibles à l’objectif de votre sondage.

Évitez d’utiliser une question dichotomique lorsque vous posez des questions sur les sentiments et les émotions, car il s’agit d’un domaine neutre où les individus préfèrent répondre « peut-être » ou « parfois ».

Exemple :

Avez-vous un permis de conduire ?

  •       Oui
  •       Non

Questions matricielles

Une question d’enquête matricielle est le type de question d’enquête qui est utilisé pour recueillir les commentaires d’un public cible. Des lignes reflètent un ensemble de questions sur un sujet, tandis que les colonnes fournissent les alternatives de réponse. Lorsque vous posez proportionnellement de nombreuses questions sur le même sujet, il est idéal d’utiliser des questions matricielles.

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Questions ouvertes

Les questions ouvertes ne limitent pas les réponses des répondants à quelques options. Au lieu de cela, elles sont demandées à côté d’une zone de texte vide pour permettre aux répondants de fournir des réponses détaillées.

Elles sont généralement jumelées à des questions fermées et aident à comprendre les points de vue des répondants avec leurs propres mots.

Lorsqu’il s’agit d’analyse de données, les questions ouvertes ne sont pas le choix idéal. Étant donné que les réponses écrites sont difficiles à mesurer, les zones de texte sont donc préférables pour présenter des données qualitatives.

Exemple :

Qu’avez-vous pensé de notre service à la clientèle ?

Questions fermées

Une question fermée est une question parmi laquelle les répondants ont plusieurs choix pour choisir une réponse. Les questions fermées permettent un nombre limité de réponses et sont satisfaisantes pour certains sondages, car les consommateurs répondent plus rapidement lorsqu’ils n’ont pas à écrire beaucoup.

Les questions fermées recueillent l’information qui peut être utilisée pour établir des généralisations fondées sur l’analyse statistique. Ce type suscite une seule réponse directe de la part du répondant.

Questions de l’échelle de notation

Une échelle de notation est une forme de question fermée, bien visible, dans laquelle différents poids peuvent être attribués à chaque choix de réponse. Il est souvent demandé aux répondants de choisir parmi une gamme de mentions, allant d’Insatisfait à Satisfait.

L’échelle d’évaluation peut vous aider à quantifier les émotions subjectives telles que l’épanouissement, l’expérience, la perception, la fidélité, etc. Ces échelles sont utilisées uniquement parce que les questions sont simples à saisir, offrent une alternative à d’éventuels obstacles linguistiques et peuvent fournir des réponses approximatives sans vraiment approfondir davantage.

Questions déroulantes

Une question déroulante permet aux répondants de sélectionner l’une des différentes propositions dans une liste affichée dans le menu déroulant. Lorsque le répondant clique sur la flèche vers le bas, le menu déroulant apparaît. Les questions déroulantes sont simples à comprendre, étant donné qu’elles n’en permettent qu’une seule réponse.

Questions démographiques

Les questions démographiques d’un sondage aident les chercheurs à en apprendre davantage sur leurs participants. Ces questions donnent un contexte aux données d’enquête obtenues, aidant les chercheurs à définir leurs participants et à évaluer leurs données plus efficacement.

En général, le fait de placer la section démographique en dernier conduit à un engagement plus élevé sur les réponses aux questions. Comme chacun le sait, un meilleur engagement conduit à des données plus complètes, plus fiables et à des répondants plus heureux et… sincères.

Lecture connexe : Consultez les types de questions d’enquête proposés par Voxco

Maintenant que nous avons découvert les différents types de questions d’enquête que vous pouvez utiliser, vérifions quelques-unes des meilleures pratiques d’enquête que vous devez suivre pour créer des enquêtes qui engagent vraiment les répondants.

10 meilleures pratiques pour rédiger de bonnes questions d’enquête

L’un des pièges de la création d’un sondage est de ne pas poser correctement les bonnes questions, ce qui entraîne l’exploitation de données, en conséquences non pertinentes, conduisant à des résultats inexacts. C’est pourquoi nous avons compilé certaines des meilleures pratiques pour rédiger de bonnes questions d’enquête.

 

  1.  Posez plus de questions fermées
  2.   Maintenir un large éventail d’options d’intervention
  3.   Concentrez-vous sur une question à la fois
  4.   Utilisez un libellé neutre dans vos questions
  5.   Évitez d’utiliser du vocabulaire spécifique
  6.   Posez des questions d’enquête impartiales
  7.   Évitez d’utiliser des questions à double détente
  8.   Attention aux questions de vérification
  9.  Posez des questions directes et détaillées.
  10.  Tester l’enquête

 

Maintenant, plongeons profondément dans ces pratiques :

Posez plus de questions fermées

Les questions ouvertes vous donneront sans aucun doute une image plus claire du point de vue du client.

Cependant, si vous posez un tas de questions ouvertes dans le sondage, les répondants peuvent éventuellement abandonner. Pourquoi ? Parce que de telles questions prennent beaucoup de temps.

En outre, étant donné que les répondants sont libres de s’exprimer, des données non pertinentes peuvent être collectées. Un sondage idéal comporte une combinaison de questions ouvertes et fermées.

Maintenir un large éventail d’options d’intervention

Les répondants ne doivent pas se sentir obligés de donner leurs réponses. Parfois, ils peuvent ne pas connaître la réponse à une question ou préférer sauter une question particulière. Les choix de réponses doivent refléter les émotions des utilisateurs. Cela devraient inclure à la fois des options extrêmes et neutres. Par exemple, considérez les options suivantes pour une question sur l’expérience d’un client dans un hôtel :

      Extrêmement satisfait

      Plutôt satisfait

      Satisfait

Imaginez qu’un client ne soit pas satisfait de son séjour. Les choix donnés ci-dessus ne suffiront à l’évidence pas. Au lieu de cela, préférez opter pour un large éventail d’options comme indiqué ci-dessous :

      Extrêmement satisfait

      Satisfait

      Neutre

      Insatisfait

      Extrêmement insatisfait

Concentrez-vous sur une question à la fois

Chaque question de l’enquête devrait porter sur un seul sujet à la fois. Évitez de fusionner plusieurs questions en une seule, car elles ne feront que semer la confusion chez les répondants. Gardez un œil attentif sur les questions avec « et » ou « ou ».

Par exemple, « Utilisez-vous à la fois un téléphone mobile et un ordinateur de bureau ? » Que se passe-t-il si la personne qui répond n’en utilise qu’un à la fois ? Il ne sera tout simplement pas en mesure de répondre correctement à cette question. Il est donc préférable de diviser ces questions en deux questions. 

Utilisez des formulations neutres dans vos questions

La façon dont les questions sont formulées a un impact important sur la performance et les résultats de l’enquête. Les questions fondées sur des hypothèses peuvent amener les répondants à une réponse précise. L’utilisation de termes subjectifs comme « génial » et « incroyable » peut, en revanche, fausser les résultats.

Par exemple, « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre excellent service à la clientèle ? ». La question semble exprimer un point de vue avec lequel vous voulez que les gens soient d’accord.

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre service à la clientèle ? ». Ceci est une façon plus subtile de poser la question.

Évitez d’utiliser du vocabulaire spécifique

Certaines phrases, « jargon », vocabulaire spécifique et argot ne sont pas compris par tous. Par exemple, si une enquête est menée auprès d’écoliers, poser beaucoup de questions avec des aspects techniques ne ferait que les confondre. Par conséquent, il est préférable de vous en tenir à un langage simple et clair. Un sondage doit être facile à comprendre et ne doit pas prendre plus de quelques minutes à remplir.

Posez des questions d’enquête impartiales

Parfois, certaines questions peuvent amener les répondants à être d’accord avec votre opinion. Cela pourrait donner des résultats injustes tout simplement par le manque de possibilités d’exprimer leurs vrais sentiments.

Vous pouvez plutôt demander : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité de nos produits ? ».

Évitez d’utiliser des questions à double détente

L’erreur la plus répandue dans les enquêtes est celle des questions à double détente, parfois appelée double canon. Cependant, tout cela est raisonnablement simple à éliminer. Il s’agit d’une forme d’enquête qui combine plus d’un sujet et pose des questions sur deux préoccupations distinctes, tout en ne permettant qu’une seule réponse. Elles sont toujours problématiques, parce que les réponses peuvent facilement être mal interprétées, et il n’y a pas de méthode permettant au répondant de préciser à quel aspect particulier de la question il a finalement répondu.

Si vous voulez parler de nourriture, séparer donc le contenu du contenant est assez intéressant.

Ainsi, vous pouvez poser des questions distinctes telles que « Aimez-vous le goût de cette nourriture ? » et « Aimez-vous l’assiette contenant la nourriture ? »

Attention aux questions de vérification

Les chercheurs utilisent parfois des questions de vérification de l’attention, qui demandent aux participants de se rappeler certaines informations particulières situées en début de l’enquête. Ces tests visent à faire la distinction entre les répondants qui fournissent des réponses de haute qualité et ceux qui fournissent des données de mauvaise qualité ou non fiables.

Si le répondant réussit la question de vérification de l’attention, il sera dirigé vers la prochaine partie du sondage. Sinon, ils seront disqualifiés.

Posez des questions directes et détaillées

Certaines questions peuvent prêter à confusion et à des interprétations erronées si elles ne sont pas définies et comprises correctement. Évitez les termes ambigus afin de vous assurer que chaque répondant donne le même type de réponse. Posez des questions directes et mentionnez le but de poser une question spécifique.

Tester l’enquête

Une autre considération importante est de toujours tester vos sondages avant de les publier. Avec les outils de sondage en ligne, une version pré-finale de l’enquête peut être partagée avec des amis, des collègues, des opérateurs et des collaborateurs, etc. De cette manière, vous pouvez tester comment les participants répondent aux questions. Rassemblez un groupe de personnes et observez comment elles réagissent à votre sondage. 

Cela vous permettra de savoir si les questions sont faciles à comprendre pour tout le monde ou si les options de réponse sont suffisantes pour exprimer l’opinion de chacun et plus encore. Si vos amis « testeurs » semblent avoir des difficultés, vous pouvez donc envisager que quelques questions ont été mal formulées, et grâce à leurs commentaires, le revoir.

Ces pratiques d’enquête vous aident toujours à créer des enquêtes rapidement. Vous pouvez également utiliser des modèles d’enquête prédéfinis pour apprendre à créer des sondages avant de devenir sûr de rédiger vous-même des questions d’enquête.

C’est tout un programme !

Pour obtenir de meilleurs résultats, choisissez le bon type de questions d’enquête qui convient à l’objectif de votre sondage. Avec les meilleures questions d’enquête, vous obtenez des taux de réponse élevés, ce qui vous aide à mieux comprendre les résultats.

Essayez également d’utiliser un logiciel de sondage en ligne qui propose plusieurs questions et offre un soutien pour créer des sondages attrayants à tout moment. Par exemple, Voxco propose 100+ types de questions d’enquête que vous pouvez inclure dans vos sondages.

Si vous n’êtes pas si sûr de rédiger des questions d’enquête, vous pouvez également télécharger des modèles de sondage prédéfinis, à partir de n’importe quel logiciel de sondage en ligne robuste. Un modèle d’enquête est conçu par des chercheurs professionnels sur divers, et nombreux, sujets de recherche !

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