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Ce n’est un secret pour personne que l’obtention de réponses à des enquêtes devient de plus en plus difficile, surtout lorsque les questions du sondage peuvent être considérées comme sensibles. Les chercheurs en marketing font face à la réalité du taux de réponse en déclin, situation qui peut être exacerbée lorsqu’il s’agit de poser des questions sur la consommation de médicaments, la santé personnelle, les affiliations politiques, ainsi de suite.
Il n’a jamais été aussi crucial d’aborder avec précaution les questions sensibles dans les enquêtes afin de préserver le taux de réponse et d’obtenir un robuste échantillon représentatif. Une attention particulière doit être accordée pour s’assurer que l’enquête ne semble pas trop intrusive, risquant d’offenser le répondant ou de l’encourager à être malhonnête dans ses réponses.
Dans ce blog, nous allons explorer les raisons pour lesquelles les participants peuvent ne pas répondre aux questions sensibles de l’enquête et comment poser des questions sensibles dans les sondages.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une question d’enquête peut être considérée sensible. Des enquêtes sociales posant des questions sur l’orientation sexuelle, aux enquêtes sur la santé interrogeant sur la consommation de drogues, en passant par les enquêtes bancaires posant des questions sur les revenus, chacune de ces questions peut être considérée sensible.
En plus de cela, les questions sur les habitudes personnelles, les expériences, ou des facteurs tels que la vie privée ou la confidentialité peuvent également conduire à ce qu’une enquête soit considérée sensible.
Les répondants peuvent choisir de ne pas participer ou de ne pas répondre à vos enquêtes pour diverses raisons. Ces facteurs peuvent vous aider à comprendre pourquoi votre public cible peut décider de ne pas répondre à des questions sensibles, vous permettant ainsi d’identifier comment poser ce genre de questions dans les enquêtes.
Les participants peuvent craindre que leurs réponses ne soient pas gardées confidentielles et qu’elles soient utilisées à d’autres fins. Ils peuvent s’inquiéter que vous puissiez utiliser les réponses pour les retracer, entraînant des conséquences.
Les répondants ont souvent le sentiment d’être contraints de fournir des réponses inexactes en raison de la pression sociale perçue. En raison du biais de désirabilité sociale, les participants peuvent hésiter à partager leurs opinions ou leurs réponses par crainte d’embarras.
Votre public cible peut éviter de répondre à des questions qui remettent en question les normes culturelles ou sociales ou qui vont à l’encontre de leurs croyances.
Les problèmes de santé mentale, la toxicomanie ou l’alcoolisme, ainsi que le VIH/sida, sont des exemples de sujets stigmatisés que les répondants peuvent souhaiter éviter. Les individus peuvent craindre d’être discriminés s’ils révèlent leur expérience dans ces domaines.
Les répondants peuvent hésiter à répondre à des questions sensibles sur des activités illégales, des comportements ou des expériences. Ils peuvent ne pas vouloir admettre leur participation à des activités illégales par crainte de poursuites légales.
Si le public cible de votre enquête ne fait pas confiance à l’organisation, cela peut entraîner une baisse de la participation à l’enquête. Les participants peuvent ne pas être enclins à partager des informations sensibles s’ils ne font pas confiance à votre marque.
Les répondants peuvent ne pas répondre à certaines questions sensibles parce qu’ils ne voient pas la pertinence de la question par rapport à l’objectif de l’enquête.
Il y a trois inconvénients majeurs :
Comment augmenter la probabilité d’un taux de réponse stable avec des réponses exactes ?
Maintenant que nous connaissons les raisons potentielles de la non-réponse aux questions sensibles, voici quelques conseils sur la manière de les poser dans les enquêtes afin d’augmenter le taux de réponse.
Vous trouverez ci-dessous 5 tactiques efficaces pour poser des questions délicates dans les enquêtes.
Les plateformes d’enquêtes intégrées aident les chercheurs à cibler une seule base de données de répondants et à suivre leurs réponses à travers plusieurs canaux, par exemple, l’envoi d’une enquête en ligne après la réalisation d’un entretien téléphonique. Avec les bons outils, la logique de l’enquête en ligne peut déclencher des questions basées sur les réponses CATI et poser des questions sur des sujets sensibles qui sont plus faciles à traiter en ligne qu’au téléphone.
Rediriger les répondants en cours d’entretien vers un canal d’auto-complétion pour obtenir des informations sensibles peut encourager des réponses plus honnêtes. Cela permet aux répondants de bénéficier de l’anonymat et de la confidentialité nécessaires pour se sentir à l’aise pour divulguer des informations plus personnelles. C’est une excellente occasion de passer du CATI à un système IVR (Réponse Vocale Interactive) dans lequel les répondants peuvent utiliser le clavier de leur téléphone pour répondre, sans avoir une conversation de personne à personne.
La gestion d’une enquête ne devrait pas être considérée comme une initiative « configurez et oubliez ». Il est sage de prêter une attention particulière aux analyses en temps réel à mesure que les réponses arrivent. Par conséquent, si une baisse significative des réponses à une question est notée, modifiez la question ! Réitérez l’anonymat de l’enquête et la sécurité des données pour les questions qui obtiennent de faibles performances afin que les répondants aient une certaine tranquillité d’esprit.
Au-delà des mots utilisés, il peut être également idéal de vérifier la logique et le déroulement de l’enquête si les répondants sont réticents à répondre à des questions sensibles. Essayez de déplacer les questions sensibles plus loin dans l’enquête afin que les personnes interrogées aient le temps de s’habituer au processus et se sentent plus à l’aise. Déclenchez des questions de facilitation pour les répondants qui ont sélectionné « refus » à la première question sensible.
> Rencontrer les répondants là où ils se trouvent.
> Favoriser l’achèvement du questionnaire.
> Offrir des expériences d’enquête transparentes.
À mesure que la littératie technologique devient plus répandue, le répondant ou consommateur moyen est de plus en plus conscient des problèmes liés à la confidentialité des données. Un nombre croissant de répondants préfèrent avoir l’assurance que leurs données sont stockées avec la sécurité maximale possible. Considérez l’hébergement sur des serveurs internes plutôt que dans le cloud.
Décrivez clairement dans votre invitation à l’enquête et dans l’introduction que l’enquête est anonyme/confidentielle. Expliquez comment vous prévoyez de garantir que leur identité sera protégée et que les réponses ne seront pas utilisées pour les tracer.
Cependant, ne confondez pas les enquêtes anonymes avec les enquêtes confidentielles. Ne mentionnez pas que votre enquête est anonyme si elle est seulement confidentielle.
Pour stimuler la participation, il est préférable de communiquer le but de poser des questions sensibles. Cela démontrera que vous n’êtes pas intrusif sans raison, mais que vous avez une justification. Vos répondants apprécieront la transparence de l’objectif de votre enquête si vous souhaitez qu’ils fournissent des réponses honnêtes.
« Les gens n’ont pas toujours la possibilité de voter. Avez-vous voté lors de cette session électorale ? »
Le chargement d’une question consiste à recouvrir la question sensible d’un contexte afin de la rendre plus acceptable. L’objectif est de faire en sorte que les personnes interrogées se sentent moins coupables de participer à une action ou à un comportement.
Découvrez comment nous pouvons améliorer l’efficacité de vos recherches.
Il est temps de prendre des mesures pour protéger vos taux de réponse. À une époque où la sécurité des données suscite de plus en plus d’inquiétudes, les personnes qui répondent à vos enquêtes risquent de ne plus le faire si on les incite à les réaliser de manière inconfortable. Même dans le cas d’enquêtes auto-administrées, les répondants peuvent encore fournir des informations malhonnêtes en raison de questions sensibles.
Il existe de nombreuses façons d’utiliser la technologie des enquêtes à votre avantage lorsque vous posez des questions difficiles !
Les questions sensibles dans les enquêtes abordent des sujets personnels ou potentiellement embarrassants, tels que le comportement sexuel, la santé mentale, la toxicomanie ou les activités illégales.
Les questions sensibles fournissent des informations précieuses sur les comportements, les attitudes et les expériences qui peuvent être essentielles pour la recherche dans divers domaines, tels que la santé publique, les sciences sociales et la psychologie.
Les défis les plus courants sont les questions liées à la protection de la vie privée, les préjugés de désirabilité sociale, les croyances culturelles, la perception de l’inutilité et les problèmes juridiques ou éthiques potentiels.
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