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Utilisez notre guide d’enquête en ligne détaillé pour créer un processus d’enquête de collecte de commentaires exploitable.
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L’enquête par sondage vous aide à dévoiler les avis des clients et à obtenir des points de données sur le comportement et le sentiment des clients. En demandant à vos clients de répondre à des questions pertinentes pour votre étude et en analysant les résultats, vous identifiez des opportunités de croissance.
L’enquête peut générer une grande quantité d’informations dans un court laps de temps. Vous pouvez utiliser Le sondage pour de nombreuses raisons. De nombreux domaines d’études utilisent des enquêtes pour générer une grande quantité de données : domaine du social, de la santé, du marché, de la psychologie et de la politique.
Si vous souhaitez acquérir les informations pertinentes et précieuses dont vous avez besoin pour sonder le bon public, posez les bonnes questions en utilisant la bonne méthode.
Suivez ces étapes pour mener une enquête par sondage efficace :
Que souhaitez-vous découvrir à la fin de l’enquête ? Vous voulez connaître la raison pour laquelle vous perdez des clients ? Ou bien souhaitez-vous comprendre l’évolution des tendances des attentes des clients ?
Décrivez clairement votre objectif pour l’enquête et communiquez cet objectif à chaque membre de l’équipe impliqué dans l’élaboration des questions du sondage. Si vous ne parvenez pas à déterminer l’objectif de votre enquête, répertoriez tous les problèmes auxquels votre entreprise est actuellement confrontée sur le marché. Donnez la priorité aux objectifs qui semblent nécessiter une attention immédiate.
Quel type de clients comprend vos marchés cibles ?
Votre campagne marketing fonctionne-t-elle bien ?
Lorsque vous décidez de mener une enquête, vous devez avoir une idée claire de l’opinion qui compte le plus pour vous.
Votre population cible est votre public pertinent, celui dont vous souhaitez recueillir les commentaires.
Lorsque vous rassemblez les résultats de l’enquête, vous devriez être en mesure de les généraliser à l’ensemble de la population cible. Par exemple, vous pourriez vouloir recueillir l’opinion des mères sur les aliments pour nourrissons. Vous devez spécifier sur quelle catégorie de la population vous souhaitez mener une enquête.
L’échantillon est le groupe de personnes sélectionnées dans la population. En effet, il n’est souvent pas possible d’enquêter sur l’ensemble de la population. Pour ce genre de situation, vous interrogerez un échantillon de votre population cible.
Vous pouvez utiliser un calculateur de taille d’échantillon afin de déterminer le nombre de répondants dont vous aurez besoin pour représenter correctement l’ensemble de la population. Il existe plusieurs méthodes d’échantillonnage – probabilistes et non probabilistes – qui peuvent vous aider à sélectionner les répondants de votre échantillon.
Plus la taille de l’échantillon est grande, plus les résultats de votre sondage seront précis et valides.
Vous pouvez déployer les sondages de différentes manières. Vous pouvez envoyer des sondages en ligne par e-mail ou par SMS, les publier sur les réseaux sociaux ou les télécharger sur le site Web. Vous pouvez également mener des entretiens, en face à face ou téléphoniques, et enregistrer leurs réponses. La façon dont vous décidez de diffuser votre sondage dépend de nombreux facteurs.
Avec l’e-mail, vous pouvez envoyer un sondage à un échantillon de grande taille. C’est simple et vous pouvez également envoyer un message personnalisé aux destinataires de l’enquête. Vous pouvez ajouter un lien ou simplement ajouter une question de satisfaction pour recevoir une réponse rapide. Vous pouvez également envoyer des rappels ou renvoyer l’enquête par e-mail à ceux qui n’ont pas répondu ou ouvert l’e-mail.
Vous pouvez intégrer un lien vers la page du sondage sur votre site Web ou lancer une fenêtre contextuelle sur votre site, qui dirige les utilisateurs qui cliquent dessus directement vers le sondage. Les utilisateurs n’auront pas à quitter votre site Web ou à suivre un long chemin pour atteindre votre sondage.
Placer un lien vers un sondage sur les plateformes de réseaux sociaux peut augmenter sa visibilité et ainsi augmenter le taux de réponse. Vous pouvez également encourager les répondants à partager l’enquête au sein de leur réseau. En utilisant les réseaux sociaux, vous pouvez atteindre une grande partie du public et recueillir un large éventail d’opinions.
L’entretien, en face à face ou par téléphone, est une excellente méthode pour recueillir des commentaires approfondis des répondants. Cependant, cela est plus pratique lorsque vous disposez d’un petit échantillon et de suffisamment de temps pour mener des recherches approfondies. L’entretien permet au sondeur et à la personne sondée d’explorer le sujet et de générer des informations qualitatives.
Bien qu’il existe de nombreuses façons de diffuser votre sondage, vous devez vous rappeler que chaque méthode a un inconvénient. Décidez soigneusement de la manière dont vous souhaitez recueillir les commentaires.
En sachant qui sont vos populations cibles et quel est votre objectif, cela devrait faciliter la conception des questions du sondage. Lorsque vous menez une enquête, le résultat dépend de la qualité de votre questionnaire. Si les personnes interrogées trouvent les questions confuses, intrusives, vagues ou si elles sont trop longues, elles risquent fort d’abandonner. Vous devez tenir compte de quatre facteurs lorsque vous rédigez les questions de votre sondage.
Le type de questions : Il existe principalement deux types de questions : les questions ouvertes et les questions fermées.
Une question ouverte est une meilleure option pour collecter des données qualitatives. Cela permet aux personnes interrogées de partager leurs pensées et leurs opinions dans leurs propres mots.
Les questions fermées génèrent des données quantitatives. Elles proposent aux sondés une liste prédéterminée d’options ou une échelle d’évaluation et leur demandent de sélectionner leur réponse préférée.
Vous pouvez combiner les deux types de questions dans votre enquête. Vous pouvez utiliser des questions ouvertes pour enchaîner avec une question fermée, sur un sujet sur lequel vous avez besoin d’informations détaillées.
Les questions que vous posez doivent être pertinentes par rapport à l’objectif de l’enquête afin que vous puissiez recueillir des informations précises sur les clients.
Évitez d’inclure des questions qui ne servent pas l’objectif de l’enquête. Examinez attentivement les questions ainsi que la liste des options de réponse que vous apportez pour les questions fermées. Ajoutez une option N/A ou « autre » pour donner aux sondés la liberté de participer à votre enquête.
Les questions doivent être formulées dans un langage simple.
Disposez les questions de manière logique.
À ce stade, vous disposez d’un questionnaire correctement rédigé, d’un échantillon de répondants et vous savez comment vous souhaitez diffuser votre enquête. Vous pouvez maintenant exécuter un test et lorsque vous êtes satisfait de la conception de votre enquête, vous pouvez mener l’enquête avec la méthode de votre choix.
Si vous menez une enquête via des méthodes en ligne telles que des sites Web, des réseaux sociaux ou des e-mails, laissez l’enquête ouverte aux répondants pendant environ 2 à 3 semaines.
Utilisez un logiciel de sondage qui peut faciliter l’ensemble du processus et apporter une assistance à chaque étape. Avec un logiciel de sondage, vous pouvez collecter les réponses automatiquement et analyser le résultat du sondage en temps réel.
Supprimez toutes les réponses en double. Parfois, un répondant peut remplir accidentellement un sondage plus d’une fois. Triez ces réponses pour vous assurer qu’elles ne faussent pas les résultats de votre sondage. Puis, éliminez les sondages incomplets ou mal remplis.
Vous pouvez utiliser l’outil d’analyse des données pour organiser la réponse aux questions fermées. Chaque question fermée doit avoir un code. Le logiciel d’enquête passera au peigne fin les réponses et les classera en fonction des modèles.
Par exemple, si vous interrogez vos clients pour comprendre à quel problème ils sont confrontés avec votre application mobile, vous pouvez identifier n’importe quel modèle dans la réponse. Vous pouvez déterminer s’il existe un problème auquel la majorité de votre public est confrontée et hiérarchiser ces problèmes pour les résoudre.
L’outil d’analyse peut également aider à identifier le sentiment de la personne interrogée dans les réponses qualitatives. Il peut signaler des émotions positives et négatives dans les réponses.
Vous disposez des résultats de votre sondage que vous devez partager avec le reste de l’entreprise. Vous devez maintenant présenter votre enquête par sondage.
Commencez par expliquer :
Ensuite, vous devez informer les lecteurs de votre rapport sur l’ensemble du processus d’analyse. Expliquez quelle méthode d’analyse statistique vous utilisez, quel logiciel vous avez utilisé pour analyser le test. Justifier les méthodes utilisées pour analyser les données recueillies.
Présentez le résultat de l’enquête de manière claire et factuelle, afin que le lecteur puisse comprendre ce que vous essayez de dire d’un simple regard.
Dans la section de discussion du rapport d’enquête, ne vous contentez pas de répéter les résultats. La discussion doit présenter la réflexion du sondeur sur la mesure dans laquelle l’enquête a atteint l’objectif de recherche. Cette discussion doit expliquer les problèmes rencontrés au cours du processus d’enquête. Expliquez la conclusion et les limites de l’enquête par sondage.
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