Dans un marché concurrentiel, les entreprises qui écoutent les avis des clients ont beaucoup plus de succès et de rentabilité que celles qui ne le font pas. Les commentaires des clients sont la pierre angulaire de l’amélioration et de la croissance d’une entreprise.
Comment pourriez-vous recueillir les commentaires des clients dans ce monde post-pandémique, où la distanciation sociale est devenue une routine ? Réponse : Sondage en ligne
Un sondage en ligne est un questionnaire structuré créé à l’aide d’un outil de sondage en ligne. C’est un moyen simple de recueillir des commentaires significatifs de la part des utilisateurs du monde entier.
Les chercheurs créent une liste de questions à poser à leur public cible et les distribuent en ligne à l’aide de courriels, de fenêtres contextuelles sur des sites Web ou de médias sociaux. Les répondants peuvent apporter leurs réponses en suivant le lien sécurisé ou bien sur le contenu. La réponse est automatiquement transmise au logiciel d’enquête en ligne utilisé pour la collecte des données et les données sont alors analysées.
La beauté d’un sondage en ligne réside dans son anonymat, un environnement idéal pour que les gens révèlent leurs opinions précises sur votre entreprise, vos produits ou vos services.
Une enquête en ligne conçue de manière adéquate fournit des informations fiables, précises et exploitables pour vous aider à prendre des décisions basées sur des données.
Dans ce billet de blog, nous allons nous pencher sur les différents types de sondages en ligne, les avantages de leur utilisation et apprendre les étapes à suivre pour les mener à l’aide d’un logiciel de sondage en ligne. Commençons par les différents types !
Une excellente enquête en ligne peut recueillir les informations dont vous avez besoin dans le but d’améliorer votre stratégie marketing et le développement de vos produits, ainsi que l’expérience client et l’expérience employé, respectivement CX et EX. Cependant, il est préférable de se rappeler qu’il n’existe pas de modèle d’enquête unique que vous pouvez utiliser à n’importe quelle fin. Chaque type d’enquête en ligne, différent d’un autre, vous fournit d’autres éléments et d’autres données.
Voici quelques-uns des types de sondages en ligne les plus courants :
Les études de marché vous donnent un aperçu des besoins et des désirs de votre public. Cela vous aide à comprendre et à apprendre à l’atteindre et à l’inciter à faire affaire avec vous. Les données issues des études de marché en ligne guident vos efforts de marché et améliorent vos produits pour répondre aux besoins de vos clients.
La recherche client vous permet d’écouter ce que vos clients disent de votre entreprise, de vos produits ou de vos services et de leur expérience vécue. Vous pouvez utiliser les enquêtes CX, CSAT ou NPS® pour comprendre comment fidéliser les clients et améliorer leur rétention.
Les sondages auprès des employés vous aident à évaluer le degré de satisfaction et d’engagement de ceux-ci. Ce type d’enquête vous permet d’en savoir plus sur leurs croyances, leurs opinions, leurs préoccupations et bien d’autres choses qui peuvent vous être utiles pour améliorer la culture et l’environnement de travail de l’organisation ou de l’entreprise.
La section suivante met en évidence l’efficacité des sondages en ligne.
Nous ne pouvons pas aborder des bases des sondages en ligne sans évoquer quelques raisons pour lesquelles vous devriez mener des sondages en ligne. Voici donc trois raisons qui font que les sondages en ligne sont la méthode la plus efficace pour collecter des données.
Les données recueillies à l’aide de sondages en ligne sont fiables et précises. La marge d’erreur dans ces sondages est faible parce que les répondants soumettent leurs réponses à la base de données en ligne.
L’avantage des enquêtes en ligne est leur portée. Vous pouvez recueillir les réponses d’un millier de personnes à tout moment. Vous pouvez atteindre des personnes situées à l’autre bout de votre pays ou du monde, dans leur langue maternelle, afin de recueillir des données pour vos recherches.
Les répondants peuvent participer à l’enquête en ligne sans révéler leur identité. L’avantage de la confidentialité renforce la confiance des participants pour y répondre et fournir des commentaires honnêtes. Cela améliore vos taux de réponse et vous offre de précieuses informations.
Maintenant que nous avons couvert les principes de base des sondages en ligne, voyons comment mener des enquêtes en ligne et les meilleures pratiques à suivre.
Suivez ces étapes pour mener des sondages en ligne à l’aide d’un logiciel de sondage en ligne.
Créer une enquête sans objectif revient à piloter un avion sans boussole. L’objectif de votre enquête donne une structure. Les informations que vous recherchez vont vous aider à décider quelles questions poser et à qui vous devriez poser ces questions.
Supposons que vous souhaitiez recueillir l’opinion de personnes sur la nourriture végétalienne. Vous devez définir votre objectif et la finalité.
Vous ne pouvez pas poser des questions semblables pour chacune de ces trois intentions. Les différents objectifs de l’enquête nécessitent des questions supplémentaires pour recueillir les données les plus précises.
Pour vous assurer que vos informations sont exactes et fiables, vous devez décider auprès de qui partager votre enquête. Dans certains cas, vous pouvez avoir plus qu’un seul public cible. Dans une telle circonstance, vous avez besoin d’une enquête spécifique pour chaque groupe démographique.
Par exemple, une entreprise de cosmétiques peut décomposer son marché cible en hommes et en femmes ou bien par type de préoccupations, telles que maquillage, soins de la peau ou soins capillaires. Vous pouvez envoyer des ensembles complets de sondages en ligne à chaque groupe démographique ou appliquer le branchement conditionnel pour diriger le répondant vers des questions pertinentes.
Si vous avez du mal à identifier votre marché cible, vous pouvez créer un panel à l’aide de Voxco Audience. Avec 90+ points de profilage, vous pouvez créer un panel d’audience ressemblant à votre marché cible.
L’étape suivante pour mener des sondages en ligne consiste à s’assurer que vous avez des répondants en nombre suffisant. Cet aspect de vos sondages en ligne va garantir que les données analysées représentent votre marché cible.
Fréquemment, il n’est pas possible d’interroger l’ensemble de votre population cible. Dans ces cas, vous devez créer une taille d’échantillon suffisamment grande pour bénéficier d’une estimation solide et précise de votre public cible. Si vous souhaitez étudier la demande d’aliments végétaliens dans votre ville, il est nécessaire que suffisamment de personnes répondent pour que le résultat de votre enquête représente l’opinion de tous les habitants de la ville.
Le choix du moment a une incidence importante sur le taux de réponse à votre enquête. Si vous envoyez un sondage en ligne au mauvais moment, vous risquez de réduire le nombre de réponses reçues et entraîner un gaspillage d’efforts et de ressources. De plus, l’heure à laquelle vous choisissez d’envoyer le sondage peut également affecter la validité des réponses
Par exemple, les enquêtes de satisfaction client doivent être envoyées après la livraison d’un produit ou d’un service. Les clients peuvent rédiger des commentaires honnêtes et précis si vous effectuez un suivi immédiat alors que l’expérience est encore fraîche dans leur esprit.
De même, si vous cherchez à envoyer un courriel de satisfaction aux employés récemment recrutés, le meilleur moment pour mener des enquêtes en ligne est quelques mois après leur embauche et leur entrée dans l’entreprise. Cela leur permet d’analyser leur expérience vécue au cours des deux derniers mois et d’offrir en retour des commentaires précieux.
Il existe de nombreux types de questions que vous pouvez utiliser pour rendre vos sondages interactifs et attrayants. Lorsque vous rédigez des questions, il est essentiel de les garder pertinentes, de demander une chose à la fois, de les rédiger dans un langage simple et de donner aux répondants la possibilité de sauter une étape et de passer à d’autres questions.
L’avantage des sondages en ligne est d’ajouter un branchement conditionnel à vos sondages. Cette logique de saut permet aux personnes interrogées de répondre aux questions en fonction de leurs réponses précédentes.
Par exemple, une entreprise d’aliments pour animaux de compagnie sonde son public cible pour son nouveau produit. Si un répondant indique qu’il n’a pas d’animal(aux) à la maison, il sera exclu de l’enquête.
Concevez votre sondage incluant le logo, la couleur, la police et le thème de votre marque pour préserver une parfaite cohérence. Sélectionnez la meilleure façon de diffuser votre sondage en ligne et lancez-le.
C’est là que s’arrêtent les différentes étapes pour mener à bien des enquêtes en ligne. Ensuite, nous allons évoquer des éléments essentiels que vous devez suivre pour mener des enquêtes en ligne et la manière dont vous pouvez recueillir des données.
Suivez ces bonnes pratiques pour bénéficier de résultats efficaces et précis grâce à vos sondages en ligne.
L’utilisation du meilleur logiciel d’enquête peut faciliter la conception d’une belle enquête. Un logiciel de sondage peut vous aider à la personnaliser en fonction de votre marque, à ajouter une logique avancée à une barre de progression, tout en créant des liens sécurisés pour envoyer des enquêtes.
Assurez-vous que votre sondage en ligne suit un ordre approprié. Commencez par une introduction qui informe les répondants du sujet de votre recherche. Poursuivez avec quelques questions démographiques de base, puis limitez la portée de l’enquête pour affiner et approfondir davantage le sujet de recherche.
Il ne s’agit surtout pas de spam, mais rappelez votre enquête en cours aux non-répondants. Leur envoyer un rappel personnalisé peut aider à augmenter les taux de réponse. Souvent, vos répondants peuvent manquer l’occasion de répondre à l’enquête en raison d’un emploi du temps chargé. Envoyez-leur un simple rappel quelques jours après le lancement du sondage et quelques jours avant sa fin pour leur donner une chance de répondre.
Les personnes interrogées prennent de leur temps pour répondre à vos sondages. Envisagez de leur offrir des récompenses pour y avoir participé et l’avoir complété.
La réalisation d’enquêtes en ligne peut vous aider à recueillir des informations sur les problèmes susceptibles d’entraver votre entreprise. De tels sondages en ligne sont faciles à administrer et peuvent vous aider à atteindre un large éventail de publics en quelques secondes.
Voici quelques-uns des avantages les plus populaires de la réalisation de sondages en ligne…
Les sondages en ligne réduisent le coût de l’administration de la recherche, contrairement aux entretiens, aux groupes de discussion ou aux enquêtes sur papier. Il n’y a pas de dépenses supplémentaires qui sont liées à la localisation des participants ni même à l’impression des questionnaires.
De surcroît, vous n’avez pas besoin d’embaucher des concepteurs professionnels pour créer des enquêtes ni même des analystes pour découvrir des informations. Le logiciel d’enquête vous guide et vous aide tout au long de votre conception de belles enquêtes et automatise l’analyse des données recueillies. Vous n’avez pas besoin d’allouer les ressources de l’entreprise à des sondages en ligne.
Le temps nécessaire à la mise en place et à la réalisation de sondages en ligne est plus court que les méthodes de recherche traditionnelles. Le logiciel d’enquête s’exécute automatiquement. Vous pouvez rapidement créer et déployer des sondages sur Internet. Le logiciel transmet ensuite automatiquement les réponses et les analyse en temps réel.
Le principal avantage de la réalisation d’enquêtes en ligne est que l’analyse des données est un événement en temps réel. Les réponses sont enregistrées et analysées dès que les répondants ont soumis leurs réponses. Vous pouvez créer des rapports, sous n’importe quelle forme, et exporter des données vers d’autres personnes pour une analyse encore plus approfondie.
Dans les sondages en ligne, les participants peuvent répondre à leur convenance, c’est-à-dire quand ils le souhaitent et… dans un environnement confortable ! Cela laisse la possibilité au participant de garder le contrôle, de démarrer et d’arrêter l’enquête quand il le souhaite.
De plus, les sondages en ligne peuvent être conçus avec un branchement conditionnel, afin que les questions qui ne sont pas pertinentes pour les participants soient automatiquement ignorées.
Les sondages en ligne peuvent être envoyés sous forme de lien par courriel ou téléchargés sur les réseaux sociaux. Les répondants peuvent accéder à l’enquête depuis des téléphones mobiles, des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des tablettes, etc.
Vous pouvez ajouter une question de sélection au début d’un sondage en ligne afin de recueillir des réponses valides de la part du public cible. Vous pouvez également utiliser une question de présélection demandant la langue préférée du répondant pour lui permettre de voir et de répondre dans la langue de son choix.
Ceci conclut comment vous pouvez mener des enquêtes en ligne. Un sondage en ligne est la méthode de collecte de données la plus pratique et la plus populaire. La création d’un sondage est rapide. Par ailleurs, les résultats arrivent immédiatement et sont analysés particulièrement rapidement.
Cependant, cela ne s’arrête pas là. Une fois les résultats en main, il vous est conseillé de commencer à créer un plan d’action pour utiliser les données afin de développer votre entreprise. Passez en revue chaque étape de la réalisation des enquêtes en ligne, car chacune joue un rôle essentiel en influençant les réponses que vous recevez et, de facto, les décisions que vous prenez en tenant compte de ces données. Si vous êtes curieux de savoir ce que vous pouvez faire d’autre, en utilisant les sondages en ligne, vous pouvez en parler à nos experts et nous contacter ici.
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