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Il n’est pas toujours facile de lancer une enquête manuellement en temps réel. Vous planifiez peut-être des vacances à ce moment-là, ou l’heure de lancement de l’enquête n’est pas idéale pour le public cible.
Que faites-vous alors ?
La réponse est simple. Vous utilisez un outil d’enquête de planification en ligne.
Les sondages peuvent vous donner les bonnes informations pour stimuler la croissance de votre entreprise. Cependant, il est important de s’assurer que votre enquête atteint les bonnes personnes au bon moment. La planification d’enquêtes peut vous aider à le faire.
En planifiant soigneusement votre enquête, vous pouvez maximiser les taux de réponse, recueillir des informations exploitables et minimiser les biais. Lancer vos sondages au bon moment peut vous assurer de collecter des données représentatives de votre public cible.
Dans cet article de blog, nous explorerons l’importance d’un calendrier d’enquête et les facteurs que vous devriez prendre en compte pour l’exploiter à son plein potentiel.
La planification de l’enquête est le processus de planification et d’organisation du moment où vous lancerez votre enquête. Le processus comprend la détermination du moment du lancement de l’enquête, l’identification du public cible et la sélection de la méthode de collecte de données.
Au lieu de lancer manuellement votre enquête, vous utilisez des outils d’enquête en ligne pour planifier le lancement automatique des sondages.
L’objectif de la planification de ces enquêtes est de s’assurer que vous menez votre enquête au moment le plus approprié et le plus efficacement. Cela vous aide à atteindre votre public cible au bon moment et à atteindre un taux de réponse plus élevé.
Par exemple, une marque peut bénéficier d’enquêtes de planification pour les interactions post-service client. Vous pouvez recueillir des informations en temps réel en planifiant des enquêtes qui se déclenchent après une interaction avec le service client.
Une entreprise de commerce électronique peut programmer une enquête sur son site Web, afin qu’elle apparaisse après qu’un utilisateur ait visité des pages ciblées. Par exemple, vous pouvez déclencher l’apparition d’une enquête sur la page de paiement ou sur les pages de produits, après qu’un utilisateur a passé cinq secondes sur la page.
Dans la planification des enquêtes, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs.
Vous devez tenir compte de plusieurs facteurs clés lorsque vous planifiez des enquêtes afin de vous assurer qu’elles produisent des informations de qualité. Voici les facteurs clé.
Vous devez déterminer le bon moment pour votre enquête, afin de vous assurer qu’elle atteint votre population cible. Le bon moment vous aide à vous assurer que votre population cible est disponible pour offrir ses idées.
Évitez les périodes d’affaires, les jours fériés ou les périodes de crise ou d’événements majeurs.
La longueur de l’enquête est un facteur déterminant, que vous planifiiez vos enquêtes ou non. Plus vos sondages sont longs, moins il est probable que les répondants les remplissent.
Donc, si vous souhaitez planifier des enquêtes plus longues, il est préférable de le faire lorsque vos publics cibles ont probablement plus de temps libre.
Déterminez la période de présence appropriée pour que vos enquêtes restent en ligne. Une courte durée peut ne pas garantir un taux de réponse élevé. Mais il ne faut pas non plus qu’elles restent en ligne trop longtemps.
Déterminez la durée en fonction de la complexité de l’enquête et du mode de collecte des données.
Vous devez savoir auprès de qui vous souhaitez collecter des données. Cela vous aidera à décider du meilleur moment pour planifier des enquêtes pour le public cible.
Par exemple, si vous souhaitez recueillir des données auprès d’une population d’élèves, il peut y avoir de meilleurs moments que le matin, car ils sont occupés à l’école.
Le mode de collecte des données peut avoir une incidence sur la planification des enquêtes. Par exemple, lorsqu’il s’agit de sondages en ligne, vous pouvez soit les déclencher en fonction d’événements, soit les maintenir en ligne 24h/24 et 7j/7. Alors que vous devrez peut-être planifier un sondage téléphonique pendant certaines heures.
Ce sont les cinq facteurs clé à garder à l’esprit lorsque vous envisagez la planification de certaines enquêtes. Examinons maintenant également les différents scénarios pour planifier des enquêtes.
> Rencontrer les répondants là où ils se trouvent.
> Favorisez l’achèvement de l’enquête.
> Offrez des expériences d’enquête transparentes.
Voici quelques-uns des nombreux scénarios dans lesquels vous pouvez planifier des enquêtes.
Enquêtes qui n’ont pas besoin d’être répétées. Par exemple, vous pouvez valider un concept de produit. Vous n’avez pas besoin d’effectuer des enquêtes répétées à cette fin afin de pouvoir planifier une enquête unique.
Pour les enquêtes que vous devez mener à intervalles réguliers, vous pouvez les planifier à l’avance. Par exemple, les enquêtes de planification telles que les enquêtes trimestrielles sur l’expérience des employés, ou les enquêtes mensuelles de satisfaction client, peuvent vous aider à gagner du temps et à mener des enquêtes.
Les enquêtes telles que les enquêtes post-achat, ou bien les enquêtes sur les interactions avec le service client sont des enquêtes basées sur des événements. Vous pouvez les programmer pour qu’elles se déclenchent en fonction de certains événements ou actions, en vue de recueillir des données auprès des répondants pendant que l’expérience est encore fraîche dans leur esprit.
Ces sondages peuvent vous aider à comprendre les habitudes d’achat des clients ou leurs projets de voyage en été ou hiver. Vous pouvez planifier des sondages de ce genre à l’avance, pour donner aux participants le temps de les compléter et aussi pour que vous puissiez recueillir des informations pertinentes au bon moment.
Vous pouvez mener ces enquêtes de façon continue.
Par exemple, vous pouvez recueillir les commentaires de nouveaux clients après qu’ils aient effectué leur premier achat.
Vous pouvez programmer des sondages pour des nouveaux acheteurs, afin de ne jamais manquer l’occasion de faire participer un nouveau client.
Le choix de la programmation des enquêtes dépend des besoins de votre entreprise ou de votre objectif de recherche. En choisissant le moment approprié, vous pouvez maximiser les efforts de collecte de données. Cela nous amène aux avantages du calendrier des enquêtes.
La planification des enquêtes garantit que votre enquête atteint le bon public et que vous collectez des données représentatives. Cela conduit à des informations plus précises et aide à prendre des décisions confiantes et éclairées.
Voici quelques-uns des avantages des planifications d’enquête.
Déterminer le meilleur moment et planifier des enquêtes peut vous aider à augmenter les taux de réponse. En découvrant quand votre public cible est disponible et disposé à répondre à l’enquête, vous pouvez cibler plus d’audience et recueillir plus de données.
Lorsque vous planifiez des enquêtes par l’avance, vous gérez mieux votre temps et vos ressources. Vous n’avez pas besoin de travailler dans la précipitation pour lancer un sondage. Au lieu de cela, en le planifiant, vous pouvez vous concentrer sur d’autres tâches et ne pas vous soucier de votre enquête.
La planification des enquêtes vous permet de collecter des données en temps réel. Cela vous aide à mener des enquêtes rapidement, vous permettant ainsi de recueillir des données en cas de besoin. Cela permet d’assurer l’exactitude et la fiabilité des données.
La planification d’enquêtes basées sur des événements, telles que l’enquête sur l’interaction avec le service client, montre que vous vous souciez de leur expérience et de leurs opinions. Planifier des sondages qui atteignent les répondants au bon moment démontre que vous respectez leur temps et leur disponibilité.
Vous pouvez lancer, puis relancer une enquête planifiée après un certain temps. Cela vous aide à collecter des données au fil du temps et à suivre les données recueillies auprès de vos répondants.
La programmation d’enquêtes vous permet de suivre les données jusqu’à une certaine date ou même des données antérieures. Cela signifie que vous pouvez voir les changements dans les données et identifier des modèles ou des thèmes. En outre, vous pouvez segmenter les résultats de votre enquête sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
L’établissement d’un planning d’enquête efficace a un impact sur les résultats souhaités de votre enquête. Si cela conclut à l’importance de la planification de l’enquête, examinons maintenant ses inconvénients.
Voici quelques inconvénients potentiels à noter lorsque vous envisagez vos sondages pour la planification.
Même avec une planification minutieuse et organisée, vous pouvez rencontrer des conflits d’horaire. Par exemple, vous risquez de manquer des occasions de collecte de données concernant un événement important, si vous dépendez uniquement d’enquêtes planifiées.
Les horaires de travail, les emplacements géographiques ou d’autres facteurs peuvent entraîner une baisse des réponses. Cela peut rendre difficile la collecte de données à partir d’un échantillon représentatif.
Les enquêtes programmées à des moments inopportuns ou envoyées trop fréquemment peuvent entraîner l’abandon de l’enquête. La planification d’un trop grand nombre d’enquêtes peut entraîner une fatigue des enquêtes et une baisse de la qualité des données.
Une planification minutieuse et la prise en compte de la population cible peuvent vous aider à minimiser ces défis. Bien que vous deviez planifier des enquêtes dans certains scénarios, s’appuyer sur eux pour tous les projets d’enquête n’est donc pas la meilleure chose à faire.
Voici quelques situations dans lesquelles vous ne devriez pas vous reposer sur la planification d’enquêtes.
Il est préférable d’éviter de planifier des sondages pendant les heures de pointe, lorsque les clients et les employés sont trop occupés. Par exemple, si un sondage auprès de certaines entreprises de vente au détail, précédant la période des vacances, ne donnera pas de résultats de qualité, les employés étant occupés à se préparer aux demandes d’achats massifs pour les vacances.
Les périodes des Fêtes ne sont pas non plus le moment idéal pour planifier vos sondages. Avec les gens qui voyagent et passent du temps avec leur famille et leurs amis, ils ne prendront pas la peine de vérifier et de participer à vos sondages.
Les catastrophes naturelles, les troubles politiques ou le tumulte social ne sont pas un bon moment pour sonder la population. Personne ne sera enclin à offrir ses idées en temps de crise.
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Il est essentiel de planifier efficacement vos enquêtes pour s’assurer que celle-ci va atteindre les bonnes personnes et va produire des données précises et significatives. Cela peut vous aider à obtenir des données de haute qualité et à améliorer votre prise de décision commerciale.
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