Points de contact du parcours client
Points de contact du parcours client Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête ! Exemples de Sondages Table des matières 01
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Les commentaires des clients sont importants. Vous le saviez ! À chaque sondage publié, vous recevez des commentaires des clients, un score NPS®, un avis, une suggestion ou une plainte, qui indiquent tous à quel point vos clients sont satisfaits ou insatisfaits de vous.
Qu’il s’agisse de commentaires négatifs ou positifs, l’objectif est d’utiliser efficacement les commentaires des clients. Le feedback qui n’est pas utilisé n’est que du bruit.
Le processus « close the loop » est essentiel pour tenter d’agir directement sur la satisfaction client, mais il permet également d’améliorer la formation continue de vos collaborateurs et l’optimisation du parcours client (gestion de l’attente en magasin, clarté de l’explication).
Le feedback client, par sa précision, permet d’identifier et de comprendre les opportunités d’amélioration propres à chaque canal ou à chaque collaborateur.
Voici comment placer les commentaires des clients au cœur de la stratégie de formation des employés de votre entreprise :
Voxco Insights peut vous aider à analyser les commentaires des clients afin d’améliorer l’efficacité et les performances de vos employés. Il offre des informations en temps réel pour améliorer la coordination entre les équipes.
Améliorez les performances et l’efficacité des employés grâce aux commentaires des clients.
Deliver the right insight in the right hand in real-time.
À propos de l’auteur
Anne Sobecki
Anne est vice-présidente de l’expérience client chez Voxco. Avec une décennie d’expérience dans l’orientation des entreprises vers la création d’expériences client améliorées, Anne se spécialise dans les stratégies qui aident les entreprises à stimuler la croissance, à maximiser la fidélité et à optimiser les expériences client omnicanales.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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Expérience Client Tout ce que vous devez savoir sur la gestion du parcours client Téléchargement gratuit : Générez des informations sur le parcours client à
Le suivi efficace des parcours client est essentiel pour améliorer votre expérience client Téléchargement gratuit : Générez des informations sur le parcours client à l’aide
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