Lorsque vous rédigez des questions d’enquête, si vous ne faites pas attention à la structure et aux mots de la question, vous risquez d’être victime de biais de réponse. Vous avez peut-être entendu parler des meilleures pratiques générales en matière d’enquête, comme le fait d’éviter les questions suggestives ou ambiguës. Ce blog abordera les questions à double canon, et la façon de les éviter.
Commençons par discuter de ces questions pour comprendre comment elles embrouillent les réponses et conduisent à des résultats déconcertants.
La question dans l’image est un exemple de question à double canon.
Une question à double canon est un type de question qui combine deux questions distinctes en une seule. Dans une enquête, cela peut créer de la confusion ou de l’ambiguïté. La question à laquelle la personne interrogée répond n’est pas claire.
Cela laisse les répondants perplexes, ce qui conduit à des abandons d’enquête ou à des résultats faussés. Les répondants peuvent décider d’aller de l’avant et de partager leurs commentaires, mais vous ne savez pas pour quelle partie de la question ils ont donné une note.
Il est important d’être conscient des questions d’enquête à double canon et de les éviter pour garantir une communication claire avec les répondants. Une façon d’éviter cette erreur d’enquête est de poser chaque question séparément, plutôt que de les combiner.
Les chercheurs incluent souvent des questions à double canon dans une enquête sans se rendre compte de leur erreur.
Ce type de question peut entraîner de la confusion et de l’ambiguïté chez les répondants. Les personnes interrogées auront de la difficulté à comprendre la question et à y répondre correctement. Les participants ne peuvent choisir qu’une seule option de réponse pour chaque question ; Ainsi, vous ne pouvez jamais être sûr de la question à laquelle ils ont l’intention de répondre. En conséquence, vous avez perdu la possibilité de recueillir des réponses perspicaces aux deux questions.
Les questions composées perdent l’attention de votre public et vous coûtent de l’argent. Mener plus d’enquêtes pour compenser le fait de ne pas l’avoir fait correctement la première fois augmenterait le prix de votre étude et vous donnerait probablement une migraine.
Il est facile de corriger les enquêtes dont les questions prêtent à confusion. Examinons les trois stratégies les plus simples pour garantir l’efficacité actuelle et future de vos questions d’enquête.
Diviser une question en deux parties est la solution la plus simple pour une question à double canon. Cette solution présente deux avantages :
Elle évite toute confusion chez vos répondants.
Elle vous permet d’interpréter les données de manière plus précise.
Votre achat le plus récent a-t-il répondu à vos besoins et feriez-vous un achat similaire?
Si un consommateur répond « oui », vous ne saurez pas s’il voulait dire que son dernier achat répondait à ses besoins ou s’il envisagerait d’acheter à nouveau cet article.
Et si la réponse est « non », il est probable que même si l’achat répondait à ses besoins, il a eu une mauvaise expérience d’achat et ne rachèterait pas l’article.
Dans tous les cas, en vous basant uniquement sur les résultats de l’enquête, vous n’auriez aucun moyen de comprendre leur véritable opinion, y compris ce qui s’est bien ou mal passé.
Le correctif de séparation serait le suivant :
Une autre solution pour éviter les questions à double canon serait de poser délibérément plus de questions qui correspondent exactement aux objectifs de votre enquête.
Êtes-vous satisfait du travail hybride ou préférez-vous travailler à domicile ?
La question est un peu floue. Pour clarifier la question, demandez-vous si vous souhaitez obtenir des commentaires sur l’expérience générale de vos employés en matière de travail hybride ou sur les ressources dont ils ont besoin pour réussir à la fois à la maison et au travail. Quelle question, en fin de compte, correspond le mieux à l’objectif de l’enquête ?
La stratégie la plus simple pour recueillir des commentaires utiles qui vous aideront à atteindre vos objectifs est d’aligner vos questions sur l’objectif principal de l’enquête.
Lecture connexe : Comment mener une recherche par sondage ?
Enfin et surtout, relisez. Avant de soumettre l’enquête, relisez vos questions (deux ou trois fois) pour vous assurer qu’aucune question ne prête à confusion.
Envoyez un sondage test à un collègue pour obtenir son avis sur les questions. Demandez-lui de vérifier toutes les questions pour s’assurer que l’enquête est claire et fidèle à vos objectifs.
Lecture complémentaire : 30 questions d’enquête sur l’expérience client à poser à vos clients.
Voici des exemples de questions d’enquête à double canon.
Certaines personnes pourraient être satisfaites de leur salaire, mais mépriser leur lieu de travail. Cela suggère qu’elles ne restent sur place que pour payer leurs dettes. L’environnement de travail peut être désagréable et oppressant, même lorsque le revenu est excellent. Il est donc judicieux de séparer les deux questions pour obtenir des réponses plus précises.
Il s’agit là d’un autre exemple de questions à double canon. Compte tenu de la façon dont les questions sont formulées, il serait difficile de déterminer la véritable position des opinions du public. Si le souhait des répondants est, soit de créer des emplois supplémentaires, soit de bénéficier de prestations sociales, comment répondraient-ils correctement à ces questions ?
Il est préférable de répondre à deux questions portant sur les nombreux enjeux.
Cette question en pose deux. Vous interagissez fréquemment avec les personnes mentionnées. Selon la catégorie dans laquelle elles se trouvent, leur relation est variée.
Séparer les questions de cette manière serait le moyen le plus efficace d’évaluer le lien entre vos gestionnaires et vos dirigeants ;
Lecture supplémentaire : Types d’enquêtes avec exemples.
Outre les questions à double canon, examinons les erreurs courantes à éviter dans votre sondage. Lors de la création des questions d’enquête et d’étude de recherche, les questions d’enquête à double canon ne sont pas le seul type à éviter. Abstenez-vous de poser ces questions pour obtenir les résultats de sondage les plus précis.
Évitez à tout prix de formuler la question d’une manière qui oblige le répondant à se concentrer sur un certain aspect. Ces questions sont souvent qualifiées de questions biaisées ou suggestives. Le choix des réponses devrait être entièrement laissé au soin du répondant.
Parce que les répondants en ont assez d’essayer de trouver des réponses à des questions qui sont, soit difficiles à lire, soit ouvertement biaisées, les questions biaisées sont responsables des taux élevés d’abandon des enquêtes.
C’est pourquoi le langage des questions d’enquête est crucial car il peut affecter les personnes interrogées, qui peuvent alors avoir une incidence sur la validité des données recueillies.
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez la montre numérique préférée de nos clients à vos amis ou à votre famille ?
La question peut ressembler à une question ordinaire évaluant la probabilité d’une recommandation. Cependant, le terme « favori du client » en fait une question suggestive. Il indique au répondant que la « montre numérique » est appréciée et le pousse à répondre positivement.
Demandez plutôt
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre montre numérique à vos amis et à votre famille ?
Les questions chargées ou présomptueuses sont, avec les questions à double canon, un autre « type d’enquête à éviter » Elles font des suppositions sur la personne interrogée, la forçant à choisir une réponse avec laquelle elle pourrait être en désaccord.
Voici un exemple :
D’où aimez-vous acheter le produit X ?
Le problème, lorsqu’on répond à une question de ce genre, est que cela présuppose que la personne aime le produit. Cependant, beaucoup de gens ne l’aiment pas ou ne le veulent pas, ils ne peuvent donc pas répondre honnêtement à la question.
Prétestez votre enquête pour vous assurer que chaque question comprend une réponse qui encouragera le répondant à fournir une réponse honnête.
Au lieu de poser la question ci-dessus, posez la question suivante :
Selon les réponses des répondants, l’outil de logique de saut peut vous aider à vous concentrer sur les questions de l’enquête.
Les questions absolues placent les répondants dans une position difficile où ils ne peuvent pas fournir de commentaires utiles. En règle générale, ces questions comportent une option de réponse Oui/Non, ainsi que des mots comme « toujours », « tous », « jamais » et « jamais ».
« Achetez-vous régulièrement des cosmétiques dans notre magasin ? »
La plupart des répondants seraient obligés de dire non directement dans le scénario ci-dessus. La question est stricte, ce qui rend impossible d’y répondre. Leur donner plusieurs options est la meilleure approche à une question comme celle-ci.
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Les questions à double canon sont gênantes car elles produisent des données biaisées et des résultats peu fiables, ce qui peut vous empêcher de prendre des décisions commerciales concluantes. Suivez les conseils pour éviter d’écrire des questions confuses et de collecter des données biaisées.
Si vous recherchez des outils d’enquête en ligne qui vous permettent de recueillir des données, de mesurer le sentiment, de découvrir des idées et d’agir en conséquence, vous êtes au bon endroit. Voxco offre plus de 100 types de questions, une logique avancée, plusieurs canaux de distribution, une plate-forme d’analyse de données, un tableau de bord en temps réel, et plus encore, le tout en une seule plate-forme.
Le type d’erreur d’enquête le plus courant est la question à double sens. Ces questions se glissent souvent dans les enquêtes, que ce soit intentionnellement, par ignorance ou par négligence et faussent l’exactitude des résultats.
Évitez de formuler les questions de l’enquête de manière à ce que les répondants soient incités à répondre d’une certaine façon. Soyez concis et clair. Pour éviter les malentendus, utilisez un langage aussi simple que possible.
Il existe plusieurs types de questions, autres que les questions à double canon ; Vous devriez éviter dans vos sondages :
Vous pouvez utiliser une question à double sens dans votre enquête si les deux questions sont étroitement liées et si la réponse du répondant peut être prise en compte pour les deux. Cependant, il est préférable d’éviter d’utiliser des questions à double canon pour garantir une meilleure compréhension et des données de qualité.
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