Cogeco, société primée dans le secteur des médias et des télécommunications, fournit ses services à des clients particuliers et professionnels dans toute l’Amérique du Nord. Sa filiale, Cogeco Diffusion, détient et exploite 13 stations de radio à travers la province de Québec avec des formats radio complémentaires destinés à un large auditoire.
Dans le secteur extrêmement concurrentiel de la radiodiffusion, les stations radios doivent s’efforcer de maintenir leurs auditeurs fidèles et d’augmenter les temps d’écoute. Cela veut dire qu’il faut constamment avoir une idée de la popularité des chansons : lesquelles sont moins appréciées et lesquelles sont les plus aimées.
La plupart des chansons jouées sur les stations de Cogeco Diffusion sont des chansons tendances, des nouveautés et des hits. Pour évaluer la popularité de ces chansons dans le temps, Cogeco Diffusion s’appuyait sur des données fournies par Billboard. Bien que ces informations donnent une ligne directrice dans la planification des programmes, elles n’étaient pas représentatives du goût de leurs auditeurs et n’étaient pas suffisamment actualisées.
Afin de continuer à satisfaire les préférences musicales de ses auditeurs, Cogeco Diffusion voulait évaluer de manière plus fréquente les morceaux diffusés auprès de son public local. Cogeco s’est donc tourné vers Voxco pour l’aider à mettre en place un système d’enquêtes musicales avec un panel d’auditeurs local défini par Cogeco.
Pour gérer leur panel de répondants, Cogeco a pu connecter son microsite de recrutement directement à Voxco Panel via une API. Aujourd’hui, peu importe la manière dont un membre du panel écoute les chansons – que ce soit par la radio traditionnelle, la station sur internet ou via l’application mobile – Cogeco peut créer des échantillons de répondants précis pour chaque questionnaire, basés sur le sexe, l’âge, la station de radio préférée, etc.
Les panelistes sélectionnés sont invités à écouter environ 40 extraits musicaux deux fois par semaine et à évaluer chacun d’entre eux à travers un sondage Web sur Voxco Online. Les résultats donnés en temps réel par le logiciel permettent une analyse instantanée des préférences du public. Les chargés d’études peuvent ainsi informer très rapidement l’équipe de programmation musicale des premiers signes de lassitude vis-à-vis d’une chanson ou au contraire de l’engouement que suscitent de nouveaux hits.
Cogeco considère que cette nouvelle approche avec les outils Voxco leur a permis de mettre en place un système d’enquêtes radio rentable et polyvalent. En migrant vers la technologie Voxco, Cogeco est passé de l’analyse de statistiques très générales sur les chansons à celle d’évaluations ciblées sur les goûts musicaux de leurs propres auditeurs. Cogeco a établi un processus qui leur permet de recueillir et d’analyser les préférences des auditeurs, puis de mettre à jour leurs listes de lecture et tout cela en seulement deux jours.
Les résultats de ces changements sont d’ores et déjà visibles : « The Beat », l’une des stations de radio québécoises de Cogeco, est passée de N°3 au printemps 2014 à N°1 à l’hiver 2015 !
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