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Lorsque les entreprises recherchent une solution logicielle d’enquête téléphonique, la question de savoir où l’hébergement doit avoir lieu est souvent une considération clé. Lorsque cette question se pose, nous aimons ouvrir la discussion sur les avantages et les inconvénients des deux principes, c’est-à-dire l’hébergement dans le cloud ou sur site.
Selon les objectifs de l’entreprise, la réduction des frais informatiques et de la maintenance pour l’hébergement peut être une configuration idéale.
Pour d’autres, avec une équipe informatique dédiée et des exigences de conformité spécifiques, l’hébergement de leur système d’enquête téléphonique et la collecte de données sur site sont nécessaires. Il est donc très important que les entreprises prennent cette décision avec soin et en connaissance de cause.
Dans ce billet de blog, nous allons explorer la synergie entre l’hébergement cloud et la plate-forme d’enquête téléphonique, en soulignant de quelle manière tout cela peut améliorer la collecte de données, augmenter l’engagement des clients et stimuler la croissance de l’entreprise.
Les sondages téléphoniques traditionnels impliquaient des processus manuels, ce qui nuisait souvent au processus de recherche lui-même, avec des limitations telles que des coûts élevés, une grande consommation de temps et une portée limitée. Des contraintes géographiques ont également limité ce type d’enquêtes. De plus, pour analyser les données, les chercheurs devaient généralement les exporter vers un logiciel distinct, ce qui ralentissait le processus et générait des informations rapidement obsolètes.
Avec les progrès technologiques, les sondages téléphoniques ont également adopté l’automatisation et l’interface numérique. L’une de ces avancées cruciales est le logiciel d’enquête téléphonique basé sur le cloud. L’innovation a exploité la capacité de l’hébergement cloud et a permis aux entreprises d’atteindre un nouveau niveau de commodité, d’évolutivité et d’accessibilité.
Les systèmes d’enquête téléphonique hébergés dans le cloud ont transformé la façon dont vous pouvez désormais mener vos enquêtes téléphoniques et sécuriser vos données.
Au lieu de conserver tout l‘équipement de la technologie d’enquête CATI au bureau et d’entretenir le matériel, il est maintenant possible d’avoir votre logiciel d’enquête téléphonique (y compris le numéroteur CATI) hébergé dans le cloud dans un centre de données sécurisé.
Un système de sondage téléphonique hébergé dans le cloud permet aux entreprises de créer, de mener et d’analyser des sondages téléphoniques à l’aide de la technologie de cloud computing.
En hébergeant votre CATI, SVI ou Dialer dans le cloud, vous pouvez exploiter votre processus de recherche dans le domaine numérique. Ce dernier utilise une infrastructure cloud, ce qui rend la plateforme plus accessible pour concevoir et mener des enquêtes via des téléphones.
Il y a certainement aussi de nombreux avantages notables de l’hébergement sur site ! Gardez le lien et les yeux ouverts, pour un prochain article de blog.
Toutefois, pour aujourd’hui, nous allons évoquer l’option d’hébergement idéale pour ceux qui ont besoin d’une option nécessitant peu d’entretien.
Examinons les avantages de l’hébergement de votre logiciel de sondage téléphonique dans une infrastructure cloud.
Bien sûr, il va presque sans dire que le budget pèse lourd dans la décision d’héberger un logiciel. Cela dépend si les priorités de votre entreprise sont d’assumer des dépenses en immobilisations ou bien des dépenses opérationnelles.
Pour l’hébergement sur site, considérez que vous devez payer à l’avance pour l’équipement, puis la maintenance qui, en toute bonne logique, s’ensuit. Avec l’hébergement cloud, le paiement se fait sur la base d’une licence sous la forme de frais mensuels gérables.
Le fait de ne pas être encombré par le matériel peut permettre à votre entreprise d’être plus agile et d’évoluer avec le flux et le reflux de l’entreprise. Par exemple, bon nombre de nos clients œuvrant dans le secteur des sondages concernant des élections, ont quatre ou cinq mois de sondages à volume élevé, durant la saison électorale et, après ce pic, ils reviennent à un volume « normal ».
Avoir la possibilité d’augmenter facilement les opérations, puis, au besoin, de les réduire, est un énorme avantage pour les entreprises, quel que soit le secteur d’activité dans lequel elles œuvrent.
Lorsqu’elles hébergent des logiciels sur site, les entreprises doivent prendre en compte des éléments tels que les générateurs de secours ou des batteries d’onduleurs. Il est nécessaire de prévoir de disposer d’une redondance de secours complète, de l’alimentation, du courant alternatif et d’une bande passante suffisante pour vous assurer que vos opérations d’hébergement restent sûres. Pour ce faire, il faut beaucoup de ressources dédiées.
Malheureusement, nous devons parfois penser à l’impensable. En cas de catastrophe naturelle entraînant une panne de courant ou une inondation, vos données risquent-elles d’être compromises ? L’hébergement de vos logiciels dans le cloud signifie que vos données se trouvent dans un centre de données colocalisé, disposant d’une infrastructure de sécurité complète et d’une atténuation des risques.
En ce qui concerne l’infrastructure cloud, les centres de données disposent de piles d’infrastructure entièrement redondantes, pare-feu, commutateurs, stockage, etc. Le stockage des données en toute sécurité est leur offre centrale, vous pouvez donc être sûr que les concepteurs réfléchissent à tous les détails. Cela permet de réduire au minimum les risques commerciaux et les temps d’arrêt.
Lors de l’hébergement sur site, n’importe qui peut potentiellement entrer dans votre salle de serveurs. Si les mesures de sécurité appropriées ne sont pas prises, il est possible que votre entreprise soit couverte… ou pas. Avec l’hébergement cloud, les seules personnes autorisées à entrer dans le centre de données sont le personnel autorisé. Ainsi, vous savez que vos informations sont traitées avec le plus grand respect.
Dans le cloud, les données sont chiffrées au repos. Lorsque vous collectez des données sur site, il est de votre responsabilité de vous assurer que les données sont traitées correctement. L’hébergement sur site exige également des entreprises qu’elles établissent des rapports et s’assurent de la conformité de leur traitement des données, par exemple, les rapports SOC2.
La réalité est qu’il est très coûteux pour les entreprises de faire tout cela elles-mêmes. En plus de ceci, doivent être impérativement en compte tous les cadres internes nécessaires pour assurer la conformité aux réglementations HIPAA, HITRUST et autres types de réglementations, qui, encore une fois, pourraient déjà être intégrées à vos opérations, mais les centres de données sont expérimentés dans toutes sortes de conformités.
Pour les entreprises ayant des activités mondiales ou lorsque vous ciblez un groupe démographique diversifié, l’accessibilité du cloud offre un avantage significatif. Un système d’enquête téléphonique hébergé dans le cloud est accessible depuis n’importe quel endroit tant que vous disposez d’une connexion Internet. Un tel système fait tomber les barrières géographiques et facilite la collecte de données à l’échelle mondiale.
De plus, vous pouvez gérer les enquêtes, surveiller les réponses et analyser les données à distance. Il n’est donc plus nécessaire de gérer les données sur site et les coûts d’exploitation en sont considérablement réduits.
Avec un logiciel d’enquête téléphonique dans le cloud, l’intégration devient plus fluide. Vous pouvez personnaliser une solution cloud pour qu’elle s’intègre parfaitement à votre écosystème technologique existant, ce qui réduit la complexité de la mise en œuvre.
Les avantages de l’hébergement cloud sont transformateurs. Les logiciels d’enquête téléphonique hébergés dans le cloud, tels que Voxco Telephony, remédient aux limites des enquêtes téléphoniques traditionnelles. Un tel logiciel offre une interface conviviale, une évolutivité, une sécurité renforcée, une accessibilité à distance et des informations en temps réel.
Après avoir exploré les nombreux avantages de l’hébergement cloud par sondage téléphonique, examinons ses composants.
Interface utilisateur :
L’interface utilisateur est d’une grande importance pour tout logiciel et il en va de même pour les logiciels d’enquête téléphonique. Pour les entreprises ou les chercheurs qui souhaitent mener leurs propres campagnes d’enquête, l’interface doit être conviviale. Celle-ci devrait permettre à toute personne n’ayant aucune connaissance en codage de concevoir des enquêtes, de créer des options de questions et de réponses, de personnaliser l’apparence de l’enquête et de la configurer pour une enquête téléphonique.
Logique de l’enquête :
Pour recueillir des données précises, vous devez poser des questions pertinentes en rapport avec l’expérience des répondants. Les systèmes avancés d’enquête téléphonique hébergés dans le cloud incluent des fonctionnalités logiques qui vous permettent d’adapter le flux des questions en fonction des réponses des répondants.
Un logiciel avancé d’enquête téléphonique propose des numéroteurs automatiques qui vous aident à automatiser des tâches fastidieuses, telles que passer des appels téléphoniques. Voxco Dialer propose un système de numérotation 4-en-1 qui vous permet de tirer parti de la capacité de tous les types de numéroteurs automatiques.
Un numéroteur vous aidera à passer automatiquement des appels, à gérer le rythme de ceux-ci et à gérer des listes entières. Il évitera les appels sans réponse ou les lignes occupées pour ne vous connecter qu’aux appels en direct, ce qui vous fera gagner du temps et augmentera votre productivité.
Le serveur vocal interactif vous permet de mener un sondage en pré-enregistrant le script dans votre système. C’est ce système qui compose ensuite les numéros des listes de contacts et guide les répondants à travers les questions. Les personnes interrogées enregistrent leurs réponses à l’aide du clavier, que le système enregistre sur la plateforme.
Logiciel d’enquête CATI :
Le logiciel d’entrevue téléphonique assistée par ordinateur vous aide à mener des entrevues à l’aide d’un script d’enquête affiché sur votre bureau. Il vous aide à mener des enquêtes complexes en suivant un script structuré prédéfini, réduisant ainsi les biais ou les erreurs dans le processus d’enquête.
Infrastructure cloud :
L’hébergement cloud comprend l’espace serveur, la puissance de traitement et le stockage pour l’exécution du système d’enquête téléphonique. Il garantit l’évolutivité au fur et à mesure que la campagne augmente ou diminue, ainsi que l’accessibilité à partir de divers appareils, lieux et emplacements.
Analyses en temps réel :
Le système d’enquête téléphonique hébergé dans le cloud offre des fonctionnalités d’analyse et de reporting en temps réel pour vous aider à surveiller la progression de l’enquête et les performances de vos agents, à suivre les taux de réponse et à recueillir des informations.
Voxco est le principal logiciel d’enquête auquel font confiance 500+ marques dans 40+ pays.
La combinaison de l’hébergement cloud et d’un logiciel d’enquête téléphonique a transformé le processus d’enquête téléphonique et a fait un pas significatif vers une collecte de données efficace et un engagement client amélioré. Ceci offre une flexibilité, une évolutivité, une accessibilité et une sécurité inégalées, ce qui vous permet d’exploiter pleinement le potentiel des enquêtes téléphoniques.
Un système de sondage téléphonique automatisé est une solution qui utilise des messages vocaux préenregistrés afin de sonder le public cible. Il guide, à travers une enquête, et recueille les réponses à l’aide des entrées au moyen du clavier.
Le système téléphonique automatisé utilise des messages vocaux préenregistrés pour interagir avec les appelants. Ce logiciel guide la personne à travers un menu de questions ou d’options d’enquête et lui demande de laisser des réponses en utilisant le numéro de clavier approprié attribué aux options.
L’enquête téléphonique offre plusieurs avantages, dont certains sont :
Les inconvénients d’une enquête téléphonique sont les suivants :
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