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CATI dans les études de marché: pourquoi il est temps d'utiliser les sondages téléphoniques

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Les études de marché et le processus de collecte d’informations évoluent. L’intelligence artificielle et l’automatisation devenant de plus en plus courantes dans la plupart des secteurs verticaux, il n’était qu’une courte question de temps avant qu’elles ne commencent à jouer un rôle majeur dans la recherche. Le logiciel de sondage téléphonique, dénommé CATI, dans les études de marché, peut ajouter une dimension indispensable au processus de recherche.

Qu'est-ce que CATI ?

CATI signifie Computer AssistedTelephoneInterviewing. Il peut être considéré comme le remplacement des entretiens téléphoniques traditionnels. Il s’agit d’un processus d’enquête/d’entretien dans lequel les enquêteurs (ou agents) posent des questions selon un scénario et enregistrent les réponses. Le logiciel d’enquête CATI permet aux agents de prendre des notes. Le logiciel CATI gère seul la logique d’enquête complexe, laissant l’agent libre de se concentrer sur le répondant.

 

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Les défis auxquels sont confrontés les chercheurs de marché

L’industrie des études de marché est extrêmement diversifiée et les raisons de mener des recherches sont innombrables. Pour les agences d’études de marché, il s’agit de l’exigence de leur client. De nombreuses entreprises disposent d’équipes internes d’analyse qui se concentrent sur la satisfaction des clients, la viabilité des produits et la croissance organisationnelle. 

Chaque chercheur est confronté à son propre ensemble de défis. Cependant, il existe quelques problèmes systémiques qui affectent le secteur de la recherche dans sonensemble; problèmes que CATI, dans les études de marché, peut être en mesure de résoudre.

Qualité : de nombreuses méthodes de collecte de données sont de mauvaise qualité

Dans le meilleur des cas, la collecte manuelle de données est difficile, et avec l’augmentation des volumes de données, il est naturel que des erreurs s’infiltrent dans les données de recherche. Cela affecte la qualité des informations que l’on découvre. Les technologies d’enquête automatisées et numérisées comme CATI peuvent aider à contourner complètement ce problème.

Les données ne donnent pas une vue d'ensemble: les solutions d'étude de marché CATI aident à obtenir des informations holistiques

Bien que la collecte de données fasse partie intégrante du processus de recherche, vous ne savez jamais si vos répondants ont fourni des réponses véridiques dans les enquêtes ou s’ils ont parfaitement compris les questions posées.

Les enquêteurs CATI peuvent aider à obtenir de meilleures réponses, car ils peuvent guider les répondants dans les enquêtes et sont disponibles pour dissiper tous les doutes qu’ils peuvent avoir. Ils peuvent également comprendre quels sujets les répondants hésitent à discuter et laisser des commentaires pour améliorer les recherches futures. Ces aperçus holistiques peuvent être utiles pour les études de marché de nature sociologique.

Se différencier des concurrents peut être difficile, les études de marché CATI donnent une dimension supplémentaire à votre analyse

C’est un défi pour toute agence d’étude de marché de se différencier de la concurrence. Ajouter de la valeur aux technologies et méthodologies de recherche existantes est désormais un besoin et non un souhait. Les outils d’enquête téléphonique omnicanale permettent aux chercheurs d’exploiter le logiciel CATI en plus des enquêtes en ligne et en face-à-face – qui ajoutent un autre élément à la conduite de la recherche. Plus de répondants = des données meilleures et plus précises. Les enquêtes CATI permettent aux chercheurs d’atteindre plus de données démographiques, ce qui améliore la qualité globale de votre recherche.

 

L'aspect humain de la recherche est négligé, les enquêtes CATI aideront à contrer le fait que

l’automatisation et le big data ont occupé le devant de la scène dans la plupart des entreprises et des secteurs verticaux, les études de marché étant également affectées. Bien qu’il n’y ait aucun doute sur la valeur que ces technologies apportent à la recherche, la population cible de l’étude de marché est les personnes en général. 

CATI MarketResearch maintient l’élément humain impliqué dans la recherche et permet aux chercheurs de comprendre ce que leur groupe démographique cible ressent vraiment par rapport au sujet à l’étude. Ces sujets peuvent être de nouvelles lois, des mises à jour de produits ou même un changement d’identité d’une marque. Les plates-formes d’enquêtes omnicanales peuvent utiliser les résultats des enquêtes CATI pour peindre une histoire à partir des données qui ont été collectées, avec des contributions subjectives des enquêteurs qui aident à définir le contexte.

La distanciation sociale et les confinements obligatoires ont également incité les gens à aspirer à un contact – découvrez comment les enquêtes CATI se sont révélées être des bouées de sauvetage dans cette crise.

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Avantages du logiciel d'enquête CATI

Routage automatisé

Les enquêtes CATI peuvent gérer automatiquement le routage d’enquête en fonction de l’entrée des répondants. Cela aide l’enquêteur à se concentrer sur le répondant et ses réponses, au lieu de répartir sa concentration entre le répondant et la préparation de la question suivante.

Gestion des agents à distance

La pandémie obligeant la plupart des entreprises à passer à un modèle de télétravail, elle a créé un défi pour les centres de contact, les agences de sondage et les chercheurs pour mener des enquêtes. Les plateformes d’enquête téléphonique omnicanales, telles que Voxco, permettent d’effectuer à distance les activités d’étude de marché CATI.

Les agents peuvent accéder à leurs données via le cloud, les superviseurs étant en mesure de surveiller les appels et de progresser à distance. 

Le logiciel CATI permet également la formation des intervieweurs à distance, ce qui permet un transfert de connaissances transparent. Les superviseurs sont autorisés à écouter les appels et les intervieweurs de référence.

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Le logiciel évolutif

CATI, basé dans le cloud, présente également l’avantage supplémentaire d’être évolutif au fur et à mesure des besoins des chercheurs. Cela permet aux agences d’études de marché de mener des études plus vastes dans des délais brefs, sans investissement important dans les infrastructures.

Synchronisation en ligne

Les logiciels CATI comme Voxco peuvent synchroniser les données d’enquête instantanément après tout événement, fournissant des mises à jour d’enquête en temps réel qui peuvent être visualisées sur un tableau de bord. La plateforme d’enquêtes omnicanale permet également aux chercheurs de synchroniser les résultats d’enquêtes en ligne et en face-à-face pour obtenir une image plus holistique de leur recherche.

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