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Le cycle de vie du client est un terme qui décrit les différentes étapes que les consommateurs traversent tout en devenant des clients fidèles qui défendent votre marque.
La cartographie du cycle de vie du client est le processus de cartographie du cycle de vie du client. Une carte du cycle de vie du client est un outil que les organisations utilisent pour comprendre de grands groupes de clients et les différentes étapes qu’ils traversent après avoir pris conscience d’une marque. Ceci est différent de la cartographie du parcours client qui est utilisée pour explorer différentes interactions, ou points de contact, dans le chemin emprunté par les clients tout au long du parcours client.
Une carte du cycle de vie du client explore les cinq étapes suivantes du cycle de vie du client :
La sensibilisation est la première étape du cycle de vie du client, car les clients doivent en apprendre davantage sur votre marque avant de pouvoir s’engager avec elle. Cette étape fait référence au moment où un client prend connaissance de votre organisation pour la première fois. À ce stade, ils n’ont eu aucune interaction avec votre marque. Il existe de nombreuses façons dont un client peut trouver votre entreprise, par exemple par le bouche à oreille, les réseaux sociaux ou une publicité.
Vous pouvez maximiser la sensibilisation en testant différentes tactiques pour acquérir des clients, puis en analysant l’efficacité de chacune pour attirer de nouveaux clients. Une fois que vous avez collecté suffisamment de données, vous pouvez les évaluer pour identifier les tactiques et les canaux qui réussissent le mieux à apporter des clients.
L’évaluation, ou la considération, est l’étape du cycle de vie du client où le client est conscient de votre marque et commence à considérer ses produits tout en essayant de trouver une solution à l’un de ses problèmes. Ils compareront les produits de votre marque avec les produits des marques concurrentes afin de décider lequel répondra le mieux à leurs besoins. À ce stade, ils utilisent différentes informations sur votre marque, telles que les avis des consommateurs et les descriptions de produits, pour déterminer s’ils doivent ou non acheter votre produit.
Au cours de la phase d’évaluation, les clients peuvent entrer dans votre entonnoir de vente pour afficher les prospects potentiels. Il est important de rendre votre site Web attrayant et de rendre les informations sur votre (vos) produit (s) facilement disponible afin que les clients puissent prendre leur décision. En outre, vous devez utiliser votre site web pour collecter des informations sur les consommateurs, telles que le nom et l’adresse mail, afin qu’ils puissent faire partie de votre liste de diffusion et que vous puissiez leur envoyer plus d’informations sur vos produits / services.
Une autre tactique pour maximiser la considération serait de fournir aux clients des incitations à faire un achat. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction aux nouveaux clients lors de leur premier achat.
La troisième étape est connue sous le nom d’achat, ou de sélection, et c’est lorsque le client prend finalement une décision sur le produit de la marque qu’il souhaite utiliser. À ce stade, le client a terminé ses recherches, et en supposant qu’il ait trouvé votre marque supérieure à vos concurrents, il choisira votre produit.
Collectez des données sur le type de clients qui effectuent réellement des achats afin de savoir quelles caractéristiques rechercher chez les clients potentiels dans les premières étapes. De plus, ajoutez plus de fonctionnalités à votre site web qui rendent le processus d’achat plus agréable pour aider à maximiser davantage les achats.
Cette étape de la carte du cycle de vie du client se concentre sur le renforcement de la relation avec les clients après l’achat, afin de les encourager à devenir des acheteurs réguliers. Vous pouvez le faire en interagissant continuellement avec les clients par le biais d’e-mails de suivi et de rappels, ou de publicités ciblées sur les réseaux sociaux. Maintenir les clients existants revient beaucoup moins cher que d’en acquérir de nouveaux, ce qui signifie que votre taux de conversion est plus élevé qu’avec les clients qui en sont encore aux stades de la sensibilisation et de la considération.
Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser la fidélisation de la clientèle. Par exemple, vous pouvez personnaliser votre communication avec les clients en utilisant leurs prénoms au début de vos e-mails promotionnels. Cela aide les clients à se lier à votre marque, ce qui les rend plus susceptibles de vouloir continuer à acheter chez vous.
La dernière étape d’une carte du cycle de vie du client est la promotion. À ce stade, les clients ont atteint un point où ils aiment tellement votre marque qu’ils en deviennent les défenseurs. Ils participent au marketing de bouche à oreille en référant votre entreprise ou vos produits à leurs amis et à leur famille, ou même en recommandant votre marque sur les réseaux sociaux. Lorsque les clients atteignent ce stade du cycle de vie, ils vous aident à élargir votre clientèle et à générer des ventes.
Vous pouvez maximiser la promotion grâce à l’utilisation de programmes de fidélisation et / ou de programmes de référence. Ces programmes incitent les clients non seulement à faire des achats répétés, mais aussi à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille en échange d’incitations en espèces telles que des remises.
Il y a cinq étapes principales du cycle de vie du client et elles sont :
Une carte du cycle de vie du client décrit les différentes phases de la relation d’un client avec une entreprise, tandis qu’une carte du parcours client représente chaque étape qu’un consommateur prend pour réaliser une tâche spécifique.
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