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Identifier les promoteurs et les détracteurs n’a jamais été aussi simple ! Les solutions de Voxco, les meilleures de leur catégorie, vous aident à recueillir en permanence les commentaires de vos clients pour comprendre leurs points de douleur (pain points) concernant votre produit ou service. Préparez-vous à offrir une expérience client personnalisée et unique pour une satisfaction et une fidélité accrues de vos clients ! Tout ce que vous avez à faire est de trouver votre Net Promoter Score® (NPS®) en utilisant notre calculateur NPS® gratuit. Commencez par indiquer le nombre de fois où vous avez reçu un score particulier dans les cases ci-dessous.
Boîte à outils gratuite pour l’expérience client :
Accédez à 5 modèles CX et à un guide détaillé sur les enquêtes NPS®.
Voyez comment vous vous situez par rapport à la concurrence de l'industrie !
Nous agrégeons des données anonymes pour vous aider à comprendre où vous vous situez par rapport à la concurrence du secteur.
Le NPS® ne se situe pas tout à fait dans la fourchette que vous espériez ?
Optimisez les résultats du Net Promoter Score® avec Voxco !
Grâce à notre outil simple d’utilisation, il vous suffit d’entrer vos détracteurs, promoteurs et passifs pour obtenir votre Net Promoter Score® global. Le calculateur NPS® soustrait le pourcentage de vos détracteurs du pourcentage de promoteurs, la valeur résultante étant votre Net Promoter Score®.
Ce calculateur peut vous aider à classer les répondants de votre sondage en détracteurs, promoteurs et passifs.
Une fois que le calculateur de NPS® a généré votre résultat, vous pouvez alors utiliser le menu déroulant marqué « sélectionner le secteur » et sélectionner le secteur vertical dans lequel votre entreprise opère pour obtenir le score NPS® moyen de la concurrence de votre secteur. Cela peut vous aider à comparer votre entreprise à la concurrence et vous faire savoir où vous en êtes. Vous devez également utiliser ce calculateur une fois que vous avez apporté des modifications à vos produits, services ou messages de marque pour évaluer la réaction des clients.
Le Net Promoter Score® est une mesure efficace pour identifier les changements dans les préférences des clients et peut vous permettre d’identifier les causes de l’attrition des clients. Les données de l’enquête NPS® peuvent varier selon l’endroit où elle a été mise en œuvre. En général, elle est déployée :
Enhance Customer Experience with Voxco
Jetez un œil aux modèles de sondage ci-dessous pour voir à quoi ressemblent les sondages Voxco sur n’importe quel appareil. Voir tous les types de questions possibles sur Voxco.
Recueillez des commentaires clients en temps réel de haute qualité à partir de plusieurs canaux tels que
Faites de la volonté d'améliorer les Net Promoter Score® l'objectif de votre entreprise
Faites connaître à tous les niveaux de votre organisation le NPS® de votre entreprise par le biais de missives. Motiver vos employés en fonction de la réalisation de certains objectifs de NPS® peut également se révéler utile.
Menez des enquêtes NPS® après des changements structurels
Les changements majeurs, et parfois même les mineurs, s’accompagnent d’effets secondaires importants. Vous pouvez anticiper une réaction négative aux changements en effectuant des sondages en ligne sur plusieurs points de contact avec vos clients (et même vos employés !).
Cela aidera les clients à sentir que leur parole a de la valeur pour votre marque et vous permettra d’améliorer les Net Promoter Score®s en général.
Engagez vos détracteurs, ne les évitez pas !
Les commentaires des clients (ou des employés) peuvent souvent se révéler méchants ou douloureux. Vous devez approcher vos détracteurs après avoir apporté des modifications en fonction de leurs commentaires pour leur faire savoir que leur voix a été entendue. Cela améliorera les résultats du Net Promoter Score® à l’avenir et intégrera une image de marque positive dans la psyché de vos répondants.
Menez des enquêtes sur les relations NPS®
Les enquêtes relationnelles NPS® sont des enquêtes NPS® envoyées à vos clients à intervalles réguliers. Vous pouvez choisir un intervalle en fonction de ce qui convient à votre entreprise, qu’il s’agisse d’une fréquence semestrielle ou trimestrielle, par exemple. Il est important de réaliser des enquêtes NPS® de manière continue afin de garantir la satisfaction des clients. Un grand nombre de facteurs peut modifier un score NPS®, tels qu’une base de clients plus importante ou la perte de clients au profit de concurrents. À mesure que l’environnement commercial change, le score NPS® de l’entreprise changera également. Par conséquent, il est important d’envoyer de manière répétée des enquêtes NPS® pour garder un œil sur les effets de ces changements sur le score de l’entreprise.
Kit d'expérience client gratuit
Remplissez ce formulaire pour accéder au modèle 5 CX et au guide détaillé sur les enquêtes NPS®
Le NPS® est l’une des métriques les plus utilisées pour identifier si vos clients sont des promoteurs ou des détracteurs. Il s’agit de poser 2 questions à un client :
La fidélité des clients joue un rôle important dans les performances de l’entreprise. En mesurant et en travaillant à l’amélioration du Net Promoter Score (NPS) à chaque point de contact, les meilleures solutions d’enquête de Voxco vous permettent de transformer en toute transparence les commentaires en croissance. Créez des expériences qui augmentent le nombre des promoteurs, retiennent les passifs et réduisent les détracteurs de votre entreprise.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
