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Les enquêtes sont l’instrument principal pour une collecte d’informations. La nature des informations recueillies dépend de la nature des questions d’enquête posées.
« Les sondages sont l’appareil d’exploration le plus risqué », déclare Erika Hall, créatrice de Just Enough Research. « En supposant que vous composiez des questions d’étude horribles, vous obtiendrez des informations horribles à grande échelle sans vraiment aucune chance de réhabilitation. »
La conséquence honteuse d’une configuration d’étude affreuse est une information terrible. Il est difficile de poser des questions importantes et de donner des réponses solides. C’est l’obligation du créateur que tout soit bien considéré et juste. Assurez-vous que les demandes de renseignements seront utiles, que les réponses appropriées seront précises et que votre compréhension entraînera des résultats notables.
Voici donc quelques-uns des conseils pour composer une étude ou une enquête extraordinaire
Des questions ouvertes (également appelées questions de réaction libre) demande plus d’effort et de temps pour y répondre que les questions fermées. Ainsi, lorsque vous envisagez de rédiger une étude extraordinaire, vous devriez envisager de limiter l’utilisation d’enquêtes ouvertes.
Normalement, lors de la rédaction d’une étude, il faut essayer de ne pas poser plus de questions ouvertes par revue ou étude, et si possible, placez-les sur une page différente vers la fin. De cette façon, qu’un répondant abandonne ou non l’enquête, vous avez de quoi recueillir ses réactions à partir des demandes des pages précédentes.
Placer une évaluation dans votre dossier d’enquête (ou demander une « enquête principale ») peut inciter les répondants à répondre d’une manière qui ne reflète pas ce qu’ils ressentent vraiment.
Supposons que vous posiez la question principale :
« Nous pensons que nos agents de service à la clientèle sont vraiment géniaux. À quel point pensez-vous qu’ils sont merveilleux ? »
L’enquête semble transmettre une évaluation avec laquelle vous avez besoin que les répondants soient d’accord. Vous devriez adopter un ton plus objectif et modifier la question comme suit :
« Dans quelle mesure considérez-vous nos agents de support client accommodants ou inutiles ? »
Conformément à notre dernier point, les répondants ont besoin d’une méthode pour donner une réponse légitime et intelligente. Dans tous les cas, la crédibilité de leurs réactions est en danger.
Les décisions de réponse appropriées que vous intégrez peuvent être une autre source possible d’inclinaison. Supposons l’intégration des choix de réponses suivants lorsque nous avons demandé aux répondants à quel point les représentants de l’assistance client sont accommodants ou inutiles
Comme vous pouvez le constater, les répondant n’ont pas la possibilité de dire que les représentants ne sont pas utiles. Composer de bonnes questions d’étude comprend l’utilisation d’un ton d’objectif. Cela implique d’adopter une disposition plus ajustée des choix de réponses, semblable à ce qui suit :
Confondre les répondants est tout aussi horrible que d’affecter leurs réponses. Dans les deux cas, ils choisiront une réponse qui ne reflète pas leurs évaluations et leurs inclinations réelles.
Un coupable typique dans la création de troubles est la question « à deux volets ». Elle demande aux répondants de réfléchir simultanément sur deux choses distinctes. Par exemple :
« Comment évaluez-vous notre service client et la fiabilité de nos articles ? »
Le service client et la fiabilité des articles sont deux thèmes distincts. Compter les deux dans une question similaire peut pousser le répondant soit à en évaluer une, soit à éviter de répondre.
Heureusement, il existe une solution simple ici. Fondamentalement, dissociez ces deux sujets dans leur propre question fermée :
« Comment évaluez-vous notre service client ? »
Puis,
« Comment évaluez-vous la fiabilité de notre article ? »
Supposons que quelqu’un vous pose une question similaire encore et encore et encore….
Vous sentiriez probablement un peu d’irritation, n’est-ce pas?
C’est ce que les répondants pourraient ressentir, si vous posez sans cesse des questions qui ont une base de question ou des décisions de réponse similaires. Cela pousse les personnes interrogées à abandonner votre enquête ou, tout aussi horrible, à participer en « ligne droite » – en répondant à vos questions sans y réfléchir beaucoup.
Vous pouvez résoudre ce problème de manière proactive en modifiant les types de demandes que vous posez, la façon dont vous les posez et en dispersant les questions qui semblent comparables.
Les répondants n’ont peut-être pas la moindre idée des réponses à vos questions dans leur ensemble. De plus, il pourrait y avoir quelques demandes auxquelles ils se sentent essentiellement mal à l’aise de répondre.
Souvenez-vous de ces deux éléments lorsque vous décidez des questions auxquelles vous devez vous attendre à des réponses. De plus, lorsque vous ne savez pas si rendre une enquête spécifique facultative ou obligatoire, choisissez plutôt la facultative. Nous avons déterminé qu’obliger les répondant à répondre à vos enquêtes les pousse à arrêter votre étude ou à sélectionner une réponse sans discernement.
En tant que créateur d’enquêtes, il n’y a pas de plus mauvais penchant que d’observer des erreurs dans votre étude une fois qu’elle a déjà été envoyée.
Empêchez cela de vous arriver en proposant votre sondage à vos associés, compagnons et autres, à l’avance. Quelques perspectives ouvertes d’esprit peuvent suffire à repérer les erreurs dans votre vue d’ensemble.
Composer une enquête décente implique de poser des questions afin que les répondants puissent y répondre honnêtement. Simultanément, cela implique de donner aux répondants une expérience de sondage simple et rapide.
Plus votre sondage est bon, meilleures seront les réactions. Alors, appliquez ces procédures éprouvées lors de la composition de votre sondage !
Bien qu’ils ne soient pas exhaustifs, ces sept conseils sur les questions sont des évidences dans l’élaboration de bonnes questions d’enquête. De plus, les cinq conseils ci-dessus devraient vous contrôler correctement.
L’accent est mis sur la formulation de demandes claires et sur un arrangement raisonnable, approprié et complet des décisions de réponse. Des demandes de renseignements extraordinaires et des décisions de réponse parfaites mènent à des réalisations d’exploration incroyables.
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