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Analyse des besoins des clients

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Table of Contents

01

Qu'est-ce que l'analyse des besoins des clients ?

L’analyse des besoins des clients est le processus d’identification des exigences que les clients peuvent avoir pour un produit/service afin de comprendre ce qui les motivera à effectuer des achats. En identifiant les caractéristiques et les avantages qui motivent les clients à acheter un produit/service, les organisations peuvent apporter les changements nécessaires à leurs stratégies de marketing et de développement de produits.

L’analyse des besoins des clients est utilisée dans divers contextes de gestion de marques et de produits, tels que le développement de produits et l’analyse de la valeur client.

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02

Types de besoins des clients

Les clients achètent généralement des produits ou des services lorsqu’ils essaient de résoudre un problème. Lorsqu’ils recherchent le produit/service qu’ils souhaitent acheter, ils ont certaines attentes vis-à-vis du produit et certaines exigences auxquelles ils aimeraient qu’il réponde. Comme les besoins des clients déterminent les décisions d’achat, essayons de comprendre certains besoins courants des clients :

Le juste prix

  • Les clients achètent des produits/services qui correspondent à leur budget. De plus, ils s’attendent à ce que le prix de ce qu’ils achètent se traduise par de la qualité.

Efficacité

  • Cela répond à l’exigence que les clients ont concernant la capacité du produit à résoudre le problème pour lequel ils l’ont acheté. Le produit est-il capable de fournir les avantages promis ?

Convivialité

  • Les clients préfèrent les produits qui ont une courbe d’apprentissage courte et sont faciles à utiliser. Ils achètent le produit non seulement pour résoudre un problème, mais pour le résoudre de manière simple et transparente.

Qualité soutenue dans le temps

  • Les clients veulent des produits qui restent fonctionnels dans le temps et veulent que leur qualité reste constante sur la durée.

Un bon support client

  • Un bon support client est souvent une exigence importante pour les clients et c’est pourquoi ils achètent des produits ou des services auprès d’organisations qui peuvent leur fournir un support personnalisé au moment opportun. Ils recherchent chez différentes organisations un support client omnicanal qui puisse leur apporter des réponses utiles, opportunes et personnalisées.
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03

Sondage sur l'analyse des besoin des clients

L’analyse des besoins des clients est généralement réalisée en envoyant des sondages aux répondants et en obtenant leurs commentaires. Cela aide les entreprises à identifier les besoins de leurs clients cibles et leur position sur le marché en ce qui concerne la manière dont elles répondent à ces besoins. Ces enquêtes posent principalement des questions sur les concurrents d’une marque et la notoriété de ses produits.

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04

Analyse moyens-fins

L’analyse des besoins des clients est une approche moyens-fins. Cela signifie que les clients décident quel produit acheter en fonction de l’objectif basé sur la valeur de celui-ci. Cela implique d’analyser les réponses qui déterminent pourquoi un client achèterait votre produit ou service.

Les raisons de l’acheteur peuvent être divisées en trois catégories principales :

Avantages

  • Il s’agit de l’avantage réel ou perçu que le client attend du produit acheté. Par exemple, lorsqu’un client achète une ceinture d’une marque haut de gamme, il peut penser que cela améliorera son statut social.

Caractéristiques

  • Cette catégorie fait référence au moment où les clients achètent un produit ou un service en fonction de ses attributs ou caractéristiques. Par exemple, un client peut acheter un téléphone en raison de son appareil photo haute résolution.

Valeurs

  • Cette zone fait référence aux valeurs ou aux caractéristiques des clients que ce produit/service peut aider à satisfaire. Par exemple, lorsqu’un client achète un livre lié à des investissements, il peut penser que ce produit l’aidera à devenir plus solide financièrement.
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05

Attitude envers la marque

L’attitude envers la marque fait référence à ce que les clients pensent d’une marque ou d’un produit. Il est important de comprendre l’attitude des consommateurs vis-à-vis de la marque lors de l’élaboration d’enquêtes d’analyse des besoins des clients.

Voici quelques moyens par lesquels les organisations peuvent essayer d’obtenir des informations sur les attitudes vis-à-vis de la marque :

Analyse de catégorie de marque

  • Ce type d’analyse consiste à identifier des groupes de marques similaires et dissemblables au sein d’une catégorie de produits, puis à décrire les raisons de la similarité ou de la dissemblance perçue.

Notoriété Top-of-Mind

  • Les études basées sur la notoriété top-of-mind impliquent de demander aux clients d’associer des caractéristiques positives et négatives à une marque, puis de fournir les raisons de ces associations.

Tendances d’utilisation

  • Cela implique d’analyser l’utilisation passée, ainsi que l’utilisation prévue, d’une marque pour identifier les attributs et les conséquences qui peuvent entraîner différents modèles d’utilisation.

Timing d’achat et de consommation

  • Les produits ou les marques sont souvent associés à un contexte d’usage qu’il est essentiel de comprendre pour les positionner et les promouvoir efficacement.

06

FAQ sur l'analyse des besoins des clients

Les organisations peuvent répondre aux besoins des clients en fournissant un bon service client. En proposant aux clients un canal de communication pour communiquer leurs préoccupations et leurs réclamations, vous pouvez continuellement identifier les domaines à améliorer au sein de votre organisation. Cela garantit que les besoins des clients sont pris en compte même lorsque les enquêtes d’analyse des besoins des clients ne sont pas envoyées.

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