PARTAGER L’ARTICLE SUR
L’analyse des conversions, souvent connue sous le nom de marketing de conversion, est la pratique consistant à examiner les statistiques de trafic de sites Web ou d’applications, pour des activités particulières et souhaitables, effectuées par les visiteurs, qui sont, dans ce cas, appelées conversions. Ce qui fait un « converti » varie considérablement en interprétation, d’une équipe à l’autre, et doit être défini dans le contexte des objectifs commerciaux plus larges de votre entreprise, bien que les conversions soient souvent associées à un visiteur accomplissant des choses comme :
Les conversions sont un indicateur de performance clé, KPI, Key Performance Indicator, que presque toutes les entreprises peuvent utiliser pour augmenter la génération de revenus, le taux de rétention et d’autres mesures. C’est une statistique qui peut être utilisée pour évaluer la performance globale d’une entreprise. C’est pourquoi l’analyse de conversion est une tâche si importante.
L’optimisation du taux de conversion est l’objectif fondamental de l’analyse de conversion, que nous décrivons comme étant le processus de modification d’un site Web, ou d’une application, pour améliorer le nombre de visiteurs, ou bien celui d’utilisateurs qui deviennent des clients, ou l’acte de guider plus d’utilisateurs pour exécuter une tâche souhaitée qui conduit à une conversion.
Le taux de conversion, ou la vitesse à laquelle un visiteur du site Web effectue l’action prévue, est l’unité de base de l’analyse de conversion. Pour obtenir le taux de conversion pour celle qui est souhaitée, il suffit de diviser le nombre d’utilisateurs qui ont effectué une certaine action par le nombre total d’utilisateurs, puis de multiplier le résultat par 100 afin d’obtenir le pourcentage, qui est alors le taux de conversion.
Ce qui constitue un bon taux de conversation varie considérablement d’une entreprise à l’autre, d’un objectif à l’autre et d’une campagne à l’autre. Un taux de discussion de 10 % peut être incroyable pour une organisation ou une entreprise, mais un taux de conversation de 10 % peut être lamentable pour une autre. Cela dépendra toujours du produit, du type de conversion que vous visez et du contexte plus large de ce qu’est ou de ce que fait votre entreprise, de l’étape à laquelle elle se trouve et de la façon dont cette conversion spécifique s’inscrit dans les objectifs commerciaux plus larges.
La voie de conversion, un type d’inbound marketing destiné à convertir les consommateurs en prospects, est un élément important de l’analyse de conversion. Les itinéraires de conversion dans les entonnoirs de vente se composent généralement de quatre étapes principales : l’offre, l’appel à l’action, la page de destination et le remerciement ou le suivi.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Que votre produit soit une plate-forme de commerce électronique, un blog ou tout type de service B2B ou B2C, il existe une méthode de base que vous pouvez suivre pour maximiser la valeur de votre étude de conversion et la faire fonctionner pour votre entreprise et votre produit.
Sans objectifs d’entreprise servant de normes, l’analyse de conversion est impossible. Lorsque vous commencez le processus d’analyse des conversions, les objectifs aident à décider si vous êtes sur la bonne voie ou si vous allez manquer la cible.
Les logiciels de suivi des conversions ne peuvent tout simplement pas fonctionner sans activité de conversion. Une conversion, en revanche, n’est pas simplement n’importe quelle activité. Cela est désigné pour les initiatives qui apportent de la valeur à l’entreprise et aident à atteindre les objectifs fixés.
Il existe deux types de conversions : macro et micro.
Vos principaux objectifs sont les macro-conversions, telles que la conclusion d’une transaction. Toutes les étapes mineures, qui s’accumulent jusqu’à une macro-conversion, sont appelées micro-conversions. Commencez petit avec une macro-conversion et deux à trois micro-conversions si vous êtes nouveaux dans l’analyse de conversion.
À titre d’exemple :
En général, il est idéal de réduire au minimum le nombre d’actions de conversion enregistrées en même temps. Tenter d’accomplir trop de choses à la fois pourrait entraîner une surcharge d’informations plus déroutante que bénéfique.
Vous aurez besoin d’une méthode pour collecter et agréger les données de votre site Web. Pour la plupart des entreprises, le faire manuellement à l’aide d’une technologie propriétaire prend beaucoup trop de temps. Cela nécessite également les compétences d’ingénieurs de données et d’analystes qui ne font peut-être pas partie du personnel.
L’utilisation d’une plate-forme d’analyse tierce est une alternative beaucoup plus facile. La capacité de la plate-forme à combiner des données et à les afficher dans un format facile à lire est la caractéristique la plus cruciale à rechercher.
Cela vous amène à la phase suivante, qui est l’établissement de rapports. Les données doivent être présentées de telle manière que toutes les parties prenantes et les décideurs puissent en comprendre les résultats. La personnalisation est une autre fonctionnalité de reporting précieuse. Être capable d’analyser et de présenter les données de différentes manières peut vous aider à en tirer le meilleur parti et à vous concentrer sur des éléments spécifiques.
Après avoir étudié les données, vous souhaiterez vérifier que vous les interprétez correctement. Ceci est effectué grâce à l’utilisation de tests A / B et à plusieurs variables.
Vous pouvez effectuer une étude de conversion sur n’importe quelle partie de votre produit ou site Web où vous prévoyez que les utilisateurs vont convertir. Le panier d’achat, la page de destination et l’article de blog sont trois lieux populaires pour l’analyse des conversions.
Les conversions, à partir de paniers d’achat, sont la dernière étape d’un entonnoir de conversion de commerce électronique. Comprendre pourquoi les visiteurs n’achètent pas est essentiel pour améliorer les résultats.
Une page de destination est une page Web unique vers laquelle les visiteurs sont dirigés via plusieurs itinéraires. Il est intéressant d’inciter les consommateurs à effectuer une action spécifique, telle que l’inscription à un essai gratuit, l’abonnement à une newsletter ou le téléchargement d’un livre électronique. Une analyse de conversion de page de destination vous montrera combien de personnes ont pris/suivi l’activité en question et cette analyse suivra le succès au fur et à mesure que vous expérimentez pour augmenter ce nombre.
Les articles de blog sont utilisés par les entreprises pour satisfaire un large éventail d’objectifs, de la génération de trafic, en haut de l’entonnoir, à la conversion de prospects qualifiés. Une étude de conversion de vos articles de blog peut vous aider à déterminer comment optimiser les articles individuels et à identifier les possibilités de convertir les visiteurs en prospects.
Les conversions de commerce électronique sont calculées de la même manière que les conversions traditionnelles, mais comme l’action prévue dans le commerce électronique est un achat, les taux de conversion du commerce électronique sont souvent représentés en pourcentage des transactions en sessions. Un ratio d’une transaction pour dix sessions, par exemple, se traduirait par un taux de conversion du commerce électronique de 10 %. En 2020, le taux de conversion moyen des sites Web de commerce électronique était de 2,86 %.
Bien sûr, le panier d’achat est un élément important de toute recherche et optimisation de conversion de commerce électronique, en particulier la fréquence à laquelle les consommateurs abandonnent leur panier, ce que nous appelons le taux d’abandon du panier.
Les prix d’expédition sont une question clé pour les clients et sont devenus l’une des principales causes d’abandon de panier. Donc, une stratégie efficace pour tester et optimiser les conversions de votre site Web de commerce électronique, serait d’expérimenter différentes offres et variantes centrées sur les frais d’expédition. Vous pouvez également vous efforcer d’améliorer l’expérience client en proposant des offres personnalisées qui encouragent les clients à acheter automatiquement et donc sans penser à abandonner leurs paniers.
Une autre tactique importante dans l’analyse de la conversion du commerce électronique consiste à évaluer l’entonnoir de conversion, qui décrit le chemin suivi par vos clients, de la première connaissance de votre marque à la réalisation d’un achat, dans le cadre strict du commerce électronique. Les modèles de fidélisation de la clientèle, de vente incitative, de vente croisée et d’abonnement sont, généralement, également inclus.
Parce que l’analyse des conversions fournit des informations utiles sur le comportement de vos utilisateurs, vous pouvez l’utiliser pour améliorer votre contenu afin qu’il parle directement aux prospects idéaux et à leurs zones sensibles, augmentant ainsi la probabilité qu’ils convertissent. De même, plus vous pouvez adapter le matériel, non seulement à certains types d’acheteurs, mais aussi à l’étape du parcours des acheteurs dans lequel ils se trouvent, plus il sera simple de les amener à la conclusion de l’itinéraire de conversion.
Pour maximiser les conversions, chaque type de procédure d’inscription ou de remplissage de formulaire doit être aussi simple que possible. Une partie importante de cela consiste à s’assurer que les composants de conception de page sont simples et convaincants, et l’autre moitié consiste à rendre le formulaire, en lui-même, aussi simple à remplir que possible. L’analyse des conversions peut fournir une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, en termes d’interface utilisateur.
Enfin, l’analyse de conversion pour la publication de contenu peut vous aider à déterminer quels actifs utiliser et quand les utiliser. Est-il possible qu’une infographie gratuite, mais fermée, génère plus de prospects qu’une newsletter mensuelle ? Peut-être qu’un livret téléchargé générera plus de prospects qu’un webinaire. L’objectif ultime de l’analyse de conversion dans la publication de contenu est d’avoir une compréhension approfondie des raisons pour lesquelles votre matériel fonctionne comme il le fait, puis d’agir sur cette information pour améliorer les performances.
Découvrez le logiciel de sondage Voxco en action avec une démonstration gratuite.
Chaque site de commerce électronique nécessite l’utilisation d’un entonnoir. L’entonnoir est ce qui convertit les visiteurs en clients. Comment pouvez-vous savoir si votre entonnoir fonctionne correctement ? Avec l’aide d’une excellente analyse de l’entonnoir du site Web.
Vous pouvez le faire pour votre propre site Web en utilisant une variété de sites, y compris Google Analytics. Ces données vous aideront à identifier les entonnoirs efficaces et à conversion élevée, ce qui vous permettra d’améliorer les vôtres.
Comprendre exactement ce que les gens recherchent sur différents sites Web de votre secteur afin de déterminer quels mots-clés sont les plus efficaces et éventuellement convertir le plus de visites. Utilisez ces données pour cibler certaines marques, produits et centres d’intérêt. Les mots-clés internes diffèrent des mots-clés des moteurs de recherche, en ce sens qu’ils vous permettent d’identifier les besoins des utilisateurs, lorsqu’il y a déjà une forte intention, ce qui permet d’optimiser votre entonnoir et votre UX.
Collectez des données au niveau des catégories auprès de marchés de premier plan, notamment Amazon, Walmart et eBay. Cela permet aux détaillants numériques, aux marques de vente directe aux consommateurs (D2C) telles que Getawair, Prime et Ruggable, aux vendeurs Amazon et à d’autres petites et moyennes entreprises (PME) de mieux analyser et comparer leurs performances aux principaux acteurs du marché. Garder un œil sur les statistiques, au niveau des catégories sur les marchés, peut vous donner un aperçu de l’évolution de la demande des clients et de la façon de modifier votre entonnoir en conséquence.
L’adhérence est une mesure de la fidélité, comme le nombre de fois par mois que vos clients achètent un produit sur votre site Web. Comprendre quand cela se produit au cours du mois vous aidera à construire un marketing périodique efficace. Vous pouvez être en mesure de remarquer un problème avec la fidélité de vos clients en remarquant des difficultés d’entonnoir telles qu’une chute rapide de l’adhérence. Les habitudes de vos clients sur vos sites et ceux de vos clients fourniront une mine considérable d’informations sur leur activité et ce qui les motive à convertir.
L’adhérence de votre site Web peut également aider à déterminer comment l’épidémie de COVID-19 a affecté la demande pour les produits ainsi que les changements de comportement des clients.
Il n’est pas surprenant que le commerce électronique connaisse des hauts et des bas tout au long de l’année. Le fait d’avoir divers points de données d’une période à l’autre, PoP, period-over-period, s’étendant de 1 à 37 mois, aide à voir les tendances saisonnières et macroéconomiques tout en apportant des modifications à l’approche existante. Si vous pouvez découvrir des tendances particulières tout au long de la saison des fêtes, par rapport au reste de l’année, vous serez en mesure de concentrer votre recherche de mots clés SEO et PPC et l’entonnoir de conversion sur ces phrases aux moments appropriés de l’année.
Les analyses sont excellentes, mais elles doivent être faciles à utiliser et à distribuer pour être efficaces. Cela facilite le partage de l’équipe interne, ce qui donne plus de temps pour se concentrer sur les choses essentielles, comme l’augmentation des taux de conversion.
En fin de compte, vous voulez être en avance sur vos concurrents. Le problème est que vous ne réalisez peut-être pas toujours où vous vous situez par rapport aux autres.
Suivez le succès dans plusieurs zones géographiques par rapport aux concurrents. Plus de 40 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, le Japon et l’Australie, ainsi que d’autres marchés clé, sont disponibles pour la recherche. Les données géographiques permettent de se concentrer sur les marchés pertinents et d’adapter votre approche numérique aux tendances de chaque site.
English
French