PARTAGEZ L’ARTICLE SUR
L’expérience client est au centre de l’attention de la plupart des entreprises actuellement et pour une bonne raison : c’est la dernière pièce de l’équation qui sépare une bonne entreprise de la meilleure, quel que soit le secteur.
Les enquêtes CATI ont des caractéristiques particulièrement adaptées pour obtenir des informations qui peuvent entraîner des changements positifs dans l’expérience client et les rendre dignes de considération pour tout enquêteur souhaitant obtenir une image complète d’une population. CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) est depuis longtemps un élément de base pour mener des enquêtes et peut générer des données pour les enquêteurs de manière efficace.
Voici quelques avantages CATI particulièrement adaptés à la collecte de données pour mesurer et améliorer l’expérience client :
Rien ne peut mieux vous dire ce que pense le client que le client lui-même, mais dans de nombreux cas, il n’est pas facile à atteindre dans les zones où la connectivité Internet est faible.
La méthode d’enquête CATI permet aux enquêteurs d’atténuer ce problème, car la plupart des gens ont accès à un téléphone fixe ou à un mobile.
Certaines plates-formes d’enquête CATI avancées permettent aux enquêteurs d’ajuster les questions et les paramètres d’enquête à la minute, plutôt que de suivre une approche unique. Cette approche permet d’obtenir des données plus précises sur l’expérience client de votre répondant.
Dans les données démographiques où la taille de l’échantillon est petite, les enquêteurs peuvent appeler plusieurs fois jusqu’à ce que la personne interrogée soit jointe ou qu’elle ait le temps de participer à l’enquête, ce qui réduit le taux d’abandon et répond à toutes les questions.
Explorez tous les types de questions d'enquête possibles sur Voxco
Ce qui sépare vraiment la méthode CATI des autres techniques d’enquête est peut-être l’enquêteur lui-même. Une personne expérimentée, persuasive et attentive sera en mesure de glaner des informations plus précises et d’approfondir les sujets qui lui semblent importants – ce qui n’est pas possible autrement.
L’obtention de données d’enquête via CATI est susceptible de vous fournir des informations pertinentes vous permettant de cibler les besoins de vos répondants de manière beaucoup plus efficace. Cela signifie de meilleurs scores NPS® au fil du temps, un engagement accru des clients, un meilleur résultat net et une base de clients fidèles.
Parfois, les questions de base ne suffisent pas pour générer les informations dont vous avez besoin. Dans ce cas, les enquêtes CATI permettent de mener des recherches approfondies sur des sujets intéressants découverts au cours de l’enquête elle-même, vous donnant le « pourquoi » en plus du « quoi ».
CATI permet aux enquêteurs de couvrir toutes les lacunes de leur public cible. Cela signifie que les données générées peuvent vous aider à créer une expérience client plus complète qui couvre un large éventail de données démographiques, au lieu que vous ayez à le découvrir à travers essais et erreurs.
Voxco bénéficie de la confiance de marques mondiales dans plus de 30 pays pour ses programmes d’expérience client. Nous serons ravis de vous aider à atteindre vos objectifs d’enquête.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
En savoir plus
French