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La santé de la marque est le reflet de la performance de la marque en tant que résultat de la création d’expériences client transparentes. La santé de la marque est fortement influencée par la capacité de la marque à identifier des opportunités uniques de répondre aux besoins particuliers des clients et à traduire ces opportunités intangibles en actions dirigées qui contribuent à atteindre les objectifs organisationnels.
La santé de la marque couvre une variété d’aspects qui sont, sans toutefois s’y limiter, les suivants :
Une évaluation approfondie de tous ces domaines permet d’obtenir une position complète de la marque dans le contexte actuel du marché. Ces données sont indispensables pour que la marque puisse tirer des conclusions sur les moyens d’améliorer les parcours clients et, ainsi, la santé de la marque.
Vous trouverez ci-dessous quelques étapes simples permettant à toute marque d’évaluer et d’améliorer la santé globale de sa marque.
Les données que vous collectez doivent être organisées afin de déterminer les domaines dans lesquels la marque présente des lacunes et se distingue. L’organisation doit être faite de manière à ce que chaque partie prenante soit en mesure de comprendre les aspects problématiques et puisse établir en conséquence une stratégie éclairée pour résoudre les problèmes.
La persistance des problématiques de marque est indiquée par :
Le fait d’identifier des zones précises de la toile de fond permet à orienter le flux d’investissement et de planification dans la bonne direction. Il est prudent d’effectuer des contrôles réguliers dans ces domaines afin d’assurer un suivi en temps opportun.
Renouvelez vos objectifs en fonction des problèmes rencontrés. Les objectifs renouvelés doivent être transmis à l’ensemble de l’organisation pour assurer la clarté pour le personnel de chaque service. Les objectifs doivent être définis de telle sorte qu’ils soient conformes aux objectifs à long terme et qu’ils puissent être atteints dans un certain délai.
Ces objectifs doivent couvrir les aspects qui génèrent de bonnes expériences client, un engagement, une approche positive du marché, un avantage concurrentiel et une plus grande présence en ligne.
Des normes irréalistes peuvent rendre la réalisation des objectifs difficile et affecter le moral des employés. L’étude du temps, la disponibilité du personnel et des ressources sont des éléments indispensables dont chaque marque doit tenir compte.
Une fois que les stratégies sont formulées, il est impératif de garder un œil sur le rythme et le degré de mise en œuvre.
Le suivi des progrès permet d’évaluer l’efficacité de la stratégie formulée pour éliminer les obstacles à la bonne santé de la marque. Le suivi des objectifs à court terme permet à la direction d’apporter des modifications pour accroître l’efficacité et raviver la santé de la marque afin de poursuivre les opérations et la croissance.
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