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Mit dem plötzlichen Auftreten von Covid-19 hat sich das Gesundheitssystem massiv verändert. Es wurden neue Hygienisierungsprotokolle eingeführt, und die Gesundheitseinrichtungen mussten sich darauf konzentrieren, dass sie über genügend Kapazitäten verfügen, um dem Notfall zu begegnen. Mit dieser dramatischen Umstrukturierung mussten die Organisationen die Patientenerfahrung in den Hintergrund stellen. Auch die Patienten begannen, den Gang in eine Klinik hinauszuzögern und sich behandeln zu lassen.
Mit der „neuen Normalität“ erwägen diese Patienten jedoch, zurückzukehren und die ihnen zustehende Behandlung zu erhalten. Um die Patienten davon zu überzeugen, wiederzukommen, müssen die Gesundheitssysteme wieder anfangen, sich auf die Patientenerfahrung zu konzentrieren. Und genau hier kommt das Patientenmanagement ins Spiel.
Patienten-Engagement ebnet den Weg zu einem großartigen Patienten Erlebnis. Beide sind zwei Teile desselben Puzzles, nämlich des Gesundheitssystems. Wenn die Leistungserbringer des Gesundheitswesens mit den Patienten bei der Entscheidungsfindung in Bezug auf ihren Versorgungsplan zusammenarbeiten, führt diese Interaktion zu Patientenmanagement.
Zur Verbesserung des Patienten Engagements gehört eine Betreuung, die den Patienten Wissen über die Behandlungsmöglichkeiten vermittelt. Die Anbieter müssen sie durch das Verfahren, die Genesung nach der Entlassung und die Selbstversorgung bei chronischen Gesundheitsproblemen führen.
Die Bereitstellung von Informationen über die Gesundheitsfürsorge in einer für die Patienten verständlichen Form und die Öffnung der Kommunikation mit den Ärzten trägt dazu bei, dass die Patienten besser auf ihren Krankenhausaufenthalt vorbereitet sind.
Wenn Gesundheitsdienstleister sich aktiv einbringen und den Patienten zeigen, wie sie sich selbst versorgen können, beginnen die Patienten außerdem, den Anbietern zu vertrauen. Dieses Vertrauen führt zu einer hohen Patientenbeteiligung und verbessert die Gesundheitsergebnisse.
Die Patienten möchten bei der Auswahl eines für sie geeigneten Versorgungs Plans einbezogen werden. Sie wollen die Kosten für die Pflege und Behandlung verstehen, bevor sie ihre Behandlung beginnen. Die proaktive Benachrichtigung ermöglicht es dem Gesundheitswesen, die Erfahrung der Patienten zu verbessern und sie gleichzeitig zu informieren.
Benachrichtigungen sind Opt-in-Dienste. Patienten erwarten von Ihnen, dass Sie ihnen Informationen zu ihrem Behandlungsplan oder tägliche Termin-, Terminverschiebungen- oder Tabletten Erinnerungen schicken. Gesundheitsdienstleister können den Patienten personalisierte Nachrichten senden, die auf dem Wissen des Dienstleisters über den Zustand des Patienten basieren.
Proaktive Benachrichtigungen ermutigen die Patienten, darauf zu reagieren, was ihre Situation besser handhabbar macht. Dies führt zu Änderungen im Verhalten der Patienten und verbessert ihr Wohlbefinden. Wenn die Patienten ihre vorgeschriebene Pflegeroutine einhalten, verbessert sich ihr Gesundheitszustand, und sie müssen seltener das Krankenhaus aufsuchen.
Gesündere Patienten führen zu niedrigeren Kosten für die Gesundheitseinrichtungen. Dies macht Notifikationen zu einem effektiven Pflegedienst, der nicht nur die Patientenerfahrung, sondern auch das Engagement der Patienten verbessert.
Angesichts von Pandemien und Abriegelungen entscheiden sich Patienten bei gesundheitlichen Notfällen eher für eine multimediale Form der Kommunikation als für den Besuch einer medizinischen Einrichtung. Die Patienten fühlen sich wohler, wenn sie Videokonferenzen mit ihrem Betreuer abhalten, Tests zu Hause durchführen oder in Notfällen medizinische Hilfsdienste anrufen können.
Gesundheitsdienstleister können mobile Plattformen nutzen, um den Patienten Kanäle für die Kommunikation mit ihren Ärzten bequem von zu Hause aus anzubieten.
Im Gegensatz zu früher, als lange Warteschlangen und chaotische Krankenhaus Umgebungen herrschten, hat die virtuelle Versorgung den „Arztbesuch“ entspannter gemacht.
Jetzt, wo die Patienten die Inanspruchnahme des Gesundheitssystems überdenken, kann das Angebot der virtuellen Versorgung als Teil des ersten Kontakts dazu beitragen, das Patienten Erlebnis zu verbessern.
Die Einbindung von Patienten ist ein fortlaufender Prozess, der Erhebungen, Befragungen und die Bewertung der Erfahrungen von Patienten umfasst. Für einen Pflegedienstleister ist es wichtig, zu verstehen und zu enthüllen, was der Patient von Ihnen erwartet oder wünscht.
Eine ausgezeichnete Patientenerfahrung ist ein entscheidender Schritt, um die Patienten in die Lage zu versetzen, sich mit ihrem Pflegeplan auseinanderzusetzen. Sie wollen mehr als nur Pflege von ihrer Gesundheitsversorgung. Gut eingebundene Patienten treffen fundierte Entscheidungen über ihre Pflegepläne. Sie wissen, was sie wollen und was sie von den Leistungserbringern erwarten.
Der Weg der Gesundheitsversorgung ist ein langer, emotionaler Weg, und nicht jeder wird mit jedem Teil davon zufrieden sein. Erhebungen und Befragungen zur Bewertung der Patientenerfahrung können Organisationen dabei helfen, zu verstehen, welche Verbesserungen und Änderungen sie vornehmen müssen, um eine durchgängig positive Erfahrung zu bieten und zu erhalten.
Wenn die Patienten mit der Betreuung durch die Leistungserbringer zufrieden sind, halten sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit an die vorgeschriebene Behandlung und Pflege. Indem sie sich anhören, was sie zu sagen haben, können Organisationen ihre Ressourcen und Abläufe auf die Prioritäten, Erwartungen und Bedürfnisse der Patienten abstimmen.
Die Reise eines Patienten ist eine emotionale Investition. Als Gesundheitsdienstleister sollten Sie sich jeder Emotion bewusst sein, die ein Patient während seiner Reise durchlebt.
Die Erfahrung eines Patienten beginnt lange bevor er einen Termin bucht und nach einem Behandlungsplan sucht. Es hängt von seiner gesundheitlichen Vorgeschichte und dem emotionalen Aufbau ab, der sich aus der Komplexität seiner Customer Journey ergibt.
Nutzen Sie Healthcare Software, um jedes Auf und Ab der Emotionen während der gesamten Reise zu verfolgen. Segmentieren Sie die Patientenreise nach der Intensität ihrer Behandlung oder Situation. Legen Sie die Erwartungen fest, um den Patienten den ersten Kontakt mit dem Unternehmen zu erleichtern.
Ein besseres Patientenerlebnis bedeutet, dass jeder Kontaktpunkt auf dem Weg des Patienten verbessert werden muss. Behalten Sie sowohl die Höhepunkte als auch die Schmerzpunkte im Auge. Schauen Sie sich das Verhältnis zwischen zufriedenstellenden Momenten und Schmerzpunkten an, um herauszufinden, wie man die schlechten Momente verbessern kann.
Das Ende der Patientenreise ist ebenso wichtig wie die Zeit vor und während der Reise. Stellen Sie sicher, dass Sie das Feedback der Kunden zum Ende der Reise sammeln. Anhand der Daten lässt sich nachvollziehen, wie sich die Emotionen der Kunden während der Reise in verschiedenen Momenten verändern.
Mit der Integration von Automatisierungstechnologie im Gesundheitswesen können Gesundheitsdienstleister
Laut Deloitte wünschen sich 75 % der Patienten eine Partnerschaft mit ihrem Gesundheitsdienstleister, um Entscheidungen über eine wirksame Behandlung zu treffen. Die Patienten möchten, dass ihre Leistungserbringer personalisierte Erfahrungen im Gesundheitswesen verstehen und erhalten.
Mit den richtigen Informationen ausgestattet, können den Patienten individuelle Optionen angeboten werden, um die von ihnen bevorzugten Leistungen oder die von ihnen gewünschte Versicherung zu wählen. Dies trägt zu einer patientenzentrierten Versorgung bei, die die Patienten in ihrer Entscheidungsfindung unterstützt und letztlich die Patientenerfahrung verbessert.
Für Gesundheitsdienstleister ist die Messung und Nutzung von Erkenntnissen über die Patientenbeteiligung ein wesentlicher Bestandteil der Daten, die ihnen helfen, die Zufriedenheitswerte und die Gesundheitsergebnisse ihrer Patienten zu verbessern.
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