Kundenerfahrung
Es kann schwierig sein, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
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Das Hören auf die Stimme des Kunden (VoC) wird immer wichtiger, um ein erfolgreiches Customer Experience (CX)-Programm zu gewährleisten. Online -Umfragesoftware kann Ihnen helfen, sich ein genaues Bild von den Erwartungen, Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden zu machen, wenn es um Produkt- und Serviceangebote geht.
oder ein Unternehmen, um ein erfolgreiches Kundenanspracheprogramm zu erstellen, müssen sie Kundeneinblicke aus so vielen Quellen wie möglich sammeln. Warum ist das wichtig? Nun, das Ziel von VoC-Programmen ist es, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie innerhalb Ihres Unternehmens eine Stimme haben.
Oracle führte eine Studie durch, in der festgestellt wurde, dass ein großer Prozentsatz der Verbraucher erfreut war, wenn ein Unternehmen auf den negativen Kommentar eines Kunden reagierte.
Unternehmen haben heute die Möglichkeit, Online-Umfragetools zu verwenden , um Daten von einer großen Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen demografischen Merkmalen und unterschiedlichen Anforderungen und Erwartungen zu sammeln.
Wenn Sie jedoch einfache Umfragen erstellen und diese nach dem Zufallsprinzip einsetzen, können Sie nicht sicher sein, wie nützlich die gesammelten Daten sein werden. Sie erhalten eine Menge Daten, mit denen Sie arbeiten können, aber wenn Sie intelligente, umsetzbare Erkenntnisse erhalten möchten, müssen Sie Ihre Umfragen strategisch einsetzen.
Dann gibt es die Arten von Umfragen, die Sie online bereitstellen können – NPS, CSAT, CES usw. haben jeweils ihre eigenen Stärken und können Ihnen wertvolles direktes Feedback liefern. (Sie können hier mehr über diese Metriken lesen !)
Einige Softwareplattformen für Online- Umfragen verfügen auch über Sprachumfragefunktionen (CATI Surveys), die einen Einblick in die wirkliche Meinung des Kunden geben können. Erfahrene Forscher können Umfragen im Handumdrehen anpassen und modifizieren und dabei bessere Einblicke gewinnen.
Manchmal gibt es keinen Ersatz für ein gutes altmodisches Gespräch mit Menschen, um sie, ihre Erwartungen und Bedenken kennenzulernen. Fokusgruppen und In-Field-Umfragen können Ihnen helfen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und dabei auch einen wertvollen Markenaufbau zu betreiben.
Unternehmen können ihre Vertriebsmitarbeiter mit VOC-Erkenntnissen ausstatten, die sie über Online-Umfragesoftware erhalten haben. Die richtigen Informationen zur Hand zu haben, kann Vertriebsmitarbeitern helfen, potenzielle Kunden schnell zu identifizieren und sie mit den richtigen Verkaufsargumenten zu überzeugen.
Voxco genießt das Vertrauen von Forschern aus verschiedenen Branchen in über 30 Ländern. Wenn Sie eine robuste Multichannel-Marktforschung Umfragesoftware suchen, um Umfragen in beispiellosem Umfang zu starten.
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