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Für jede Organisation, die im Gesundheitswesen tätig ist, ist die Zufriedenheit der Patienten und Mitglieder der Schlüssel zum Wachstum und zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses. Die Konzentration auf das Engagement der Mitglieder kann dazu beitragen, die Mitgliederakzeptanz zu erhöhen. Engagement schafft Fürsprecher für Ihre Marke und führt zu einer sachkundigeren und gesünderen Gemeinschaft.
Die Einbindung von Mitgliedern oder Patienten kann als eine Reihe kontinuierlicher Interaktionen zwischen einer Person und einer Gesundheitsorganisation beschrieben werden. Die Einbindung von Mitgliedern erfordert den Aufbau positiver Beziehungen zu Ihren Kunden, die dann die Grundlage dafür bilden, dass sie Ihre Organisation nicht verlassen.
Der Aufbau einer positiven Beziehung trägt dazu bei, die Aufmerksamkeit Ihrer Mitglieder lange genug zu binden, um sicherzustellen, dass sie sich an die positive Rolle erinnern, die Ihre Dienstleistungen für ihre Gesundheit spielen. Effektives Patienten- und Mitglieder-Engagement erfordert eine zweiseitige Kommunikation und beinhaltet einen ganzheitlichen Ansatz, der auf Gesundheitsdaten der Patienten aufbaut.
Die Einbindung von Mitgliedern und Patienten kann zu folgenden Zielen beitragen
Krankenhäuser und Anbieter von Gesundheitsplänen können in Erwägung ziehen, in Programme zur Verbesserung der Patientenerfahrung sowie in Programme zur Einbindung von Mitgliedern zu investieren, um das Engagement der Mitglieder zu fördern.
Erfahren Sie, wie Sie die Befragten dort abholen, wo sie sich aufhalten, den Abschluss der Umfrage vorantreiben und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis bieten - jedes Mal!
Auch wenn es auf den ersten Blick entmutigend erscheinen mag, so ist es doch kein Hexenwerk, Ihren Mitgliedern die bestmögliche Gesundheitsversorgung zu bieten. Die folgenden Richtlinien können Ihnen dabei helfen, einen Plan zur Einbindung Ihrer Mitglieder zu erstellen, der Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Ein Gesundheitsdienstleister hat in der Regel mehr als 2000 Patienten pro Jahr zu betreuen. Sie müssen jedoch über Ressourcen verfügen, die ihnen helfen, die Verbindung zu ihren Patienten über die Termine hinaus aufrechtzuerhalten. Patientenportale können dabei helfen, diese Gespräche aufrechtzuerhalten und den Patienten Zugang zu wertvollen Versorgungsdaten zu geben.
Allerdings werden diese Portale von den Patienten noch nicht in vollem Umfang genutzt, wobei die Ärzte die Portale häufiger nutzen als ihre Patienten. Es liegt auf der Hand, dass alternative Methoden benötigt werden, um mit den Patienten in Kontakt zu treten und sie bei der Stange zu halten.
Derzeit sind Patientenportale der Standardmechanismus für die Kontaktaufnahme von Gesundheitsagenturen und Anbietern von Gesundheitsleistungen. Gesundheitsorganisationen müssen Patientenportale mit Omnichannel-Feedback-Plattformen erweitern, um eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen.
Tools für Umfragen im Gesundheitswesen wie Voxco helfen Gesundheitsunternehmen dabei, ihre Patienten und Mitglieder über CATI/IVR, Online-Umfragen und persönliche Mechanismen (Tablet- oder Smartphone-basierte Kanäle) für Feedback zu erreichen.
Da die Pandemie dafür sorgt, dass die Welt digitale Gesundheitslösungen ernster nimmt, ist es einfacher denn je, die Mitglieder mit einem gewissen Erfolg zu erreichen.
Jeder Kanal bietet Anbietern von Gesundheitsleistungen die Möglichkeit, eine andere Zielgruppe anzusprechen. Aus Berichten geht hervor, dass 81 % der Amerikaner täglich online sind, wobei 1 von 3 ständig online ist. Dies macht die Online-Ansprache von Patienten zu einer praktikablen Option für die meisten demografischen Gruppen.
Bei Online-Umfragen, insbesondere bei solchen, die über soziale Medien oder Push-Benachrichtigungen verbreitet werden, müssen die Forscher jedoch auf die Länge der Umfrage achten. Auch wenn die Menschen online sind, haben sie möglicherweise nicht die Zeit, an einer langen Umfrage teilzunehmen. E-Mails sind effektiver für längere Umfragen und beschreibendere Nachrichten.
IVR- und CATI-Umfragen sind eine zuverlässige Technik, um Patienten um Feedback zu bitten, und ihre Nützlichkeit hat sich während der Pandemie noch verstärkt. CATI-Umfragen haben sich für Forscher während der Pandemie als unschätzbar wertvoll erwiesen.
Telefonische Umfragen eignen sich hervorragend, wenn Sie ein umfassendes Feedback einholen möchten, und können einen umfassenden Einblick in die tatsächliche Wirkung Ihrer Programme zur Mitgliederbindung geben.
Für Anbieter von Krankenversicherungen hängt die Einbindung ihrer Kunden in hohem Maße von ihren Botschaften ab. Das Endprodukt ist ein gesünderer Kunde. Gesund zu sein oder auf eine gute Gesundheit hinzuarbeiten, ist ein Gewinn für Patienten, Kostenträger und Anbieter.
Soziale Merkmale wie Geografie, Bildung, Beschäftigungsstatus und Einkommensniveau spielen eine wichtige Rolle dabei, wie viel Wert ein Patient auf seine Gesundheit legt. Wenn Sie sich auf Ihre Zielgruppe einlassen, bleiben die Vorteile für die Gemeinschaft im Allgemeinen in der Regel langfristig erhalten.
Die Befähigung von Patienten oder Mitgliedern ist die Fähigkeit Ihrer Kunden, ihre Krankheit zu verstehen und effektiv mit ihr umzugehen, nachdem sie sich mit ihrem Primärversorger beraten haben. Indem Sie das Engagement Ihrer Mitglieder auf einem hohen Niveau halten, stellen Sie sicher, dass auch Ihr Patienten-Enablement auf einem hohen Standard ist. Engagierte Patienten sind daher besser informiert und können ihre Behandlung effektiver gestalten. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine teure Notfallversorgung benötigen.
Die Befragung von Mitgliedern an den wichtigsten Kontaktpunkten ist eine gute Möglichkeit, sie darüber aufzuklären, wie sie ihre Versorgung effektiver gestalten können, und führt zu besseren Gesundheitsergebnissen. Das Engagement der Mitglieder führt auch zu niedrigeren Kosten für die Anbieter von Gesundheitsleistungen – gesündere Patienten benötigen seltener kostenintensive Behandlungen und sind zudem zufriedener.
Um ein positives Mitgliedererlebnis zu gewährleisten, müssen Anbieter von Krankenversicherungen ein umfassendes System einrichten, um das Kundenfeedback an verschiedenen Kontaktpunkten zu erfassen. Die Omnichannel-Umfrageplattform von Voxco hat zahlreichen Organisationen im Gesundheitswesen dabei geholfen, Erkenntnisse zu sammeln und ihre Kunden-, Patienten- oder Mitgliedererfahrung zu messen.
Organisationen im Gesundheitswesen müssen ein ganzheitliches System einrichten, um Erfahrungen zu messen und Parameter für erfolgreiche Ergebnisse festzulegen. Dies wird dazu beitragen, das Engagement der Mitglieder zu erhöhen.
Zuhören
Ermitteln Sie die wichtigsten Punkte, an denen Ihre Mitglieder mit Ihrer Organisation in Kontakt kommen, und integrieren Sie sowohl erbetenes als auch ungebetenes Feedback in Ihren Datensatz.
Auswerten
Die Teams für das Erfahrungsmanagement in Ihrer Organisation müssen das Feedback analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Erkenntnisse müssen dann den relevanten Interessengruppen innerhalb Ihrer Organisation zugänglich gemacht werden. Die Analyse kann dabei helfen, herauszufinden, bei welchen Kunden das Risiko einer Abwanderung besteht.
Reagieren
Ermitteln Sie die wichtigsten Probleme Ihrer Mitglieder und arbeiten Sie daran, diese zu beheben. Dabei kann es sich um systemische Änderungen oder auch um die Reaktion auf einzelne Beschwerden handeln.
Überwachen Sie
Sobald die wichtigsten Änderungen vorgenommen wurden, müssen die Teams für das Erfahrungsmanagement die Ergebnisse überwachen und feststellen, ob sich das Engagement der Mitglieder innerhalb der zuvor festgelegten Parameter verbessert hat.
Patienten und Mitglieder, die mit ihrer Erfahrung mit einer Gesundheitsorganisation zufrieden sind, neigen dazu, langfristig bei der Organisation zu bleiben. Obwohl Zufriedenheit ein subjektiver Begriff ist, lässt sie sich quantifizieren. Kennzahlen wie CSAT, CES und NPS helfen dabei, die Zufriedenheit der Mitglieder und ihre Erfahrungen an den wichtigsten Kontaktpunkten innerhalb Ihrer Organisation zu verfolgen.
Studien zeigen, dass 6 % mehr Mitglieder ihre Mitgliedschaft in einer Organisation erneuern, nachdem diese einen Plan zur Mitgliederbindung eingeführt hat. Diese Verbesserungen sind unabhängig von der Größe der Organisation, dem Budget oder der Art der Organisation. Die Ergebnisse sind eindeutig: Wenn die Mitglieder sehen, dass etwas unternommen wird, bleiben sie eher in ihrer vertrauten Umgebung, d. h. in Ihrer Organisation.
Sidhant Shori is a Content Marketer at Voxco. He's got a Bachelor's degree in Computer Science Engineering and leverages his interest in market trends as well as his experience in creating content. He's also a Sci-Fi geek and enjoys video games and movies and also likes reading thrillers.
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