Free Download: Enhance your Patient Experience program by using these major PX trends. Increase Patient Satisfaction. Reduce Churn.
SHARE THE ARTICLE ON
Um die Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu gewährleisten, ist es entscheidend, verwertbare Erkenntnisse über die Erfahrungen der Kunden zu gewinnen. Auch im Gesundheitswesen wird ein großer Wert auf die Patientenerfahrung gelegt. Ob Sie nun eine Marketingkampagne für das Gesundheitswesen aufsetzen oder für Ihre Gesundheitsgemeinschaft werben, die Erfassung von Patientendaten spielt eine entscheidende Rolle bei der Qualitätsverbesserung und der wertorientierten Gesundheitsversorgung.
Umfragen zur Patientenerfahrung sind zwar eine weithin bevorzugte Methode zur Datenerfassung, doch ihre niedrigen Rücklaufquoten machen es schwierig, ein wirkliches Bild zu zeichnen. Gehen wir näher auf die Bedeutung der Rücklaufquoten von Umfragen ein und wie Sie sie verbessern können:
Da eine Umfrage zur Patientenerfahrung dazu beiträgt, die Patientenzufriedenheit an jedem Berührungspunkt zu bewerten, trägt die Antwortquote dazu bei, sicherzustellen, dass die Umfrage wie beabsichtigt funktioniert. Während hohe Antwortquoten bei Umfragen verwertbares Feedback von einem größeren Anteil der Patienten liefern, können niedrige Antwortquoten die Daten zur Patientenzufriedenheit in hohem Maße verfälschen. Dies untergräbt die Marketingbemühungen von Gesundheitsdienstleistern zusätzlich.
Nach der Analyse der öffentlich gemeldeten HCAHPS-Daten beobachteten die Forscher einen erheblichen Rückgang der Rücklaufquoten – von 33,3 % im Jahr 2008 auf 26,7 % im Jahr 2017. Dieser Rückgang der Rücklaufquote zeigt, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Patienten ihren Gesundheitsdienstleistern Feedback gibt.
Angesichts der steigenden Kosten für Gesundheitsleistungen ist die Stimme der Patienten heute wichtiger denn je. Ein Schwerpunkt auf der Erhöhung der Rücklaufquoten könnte dazu beitragen, wertvolle Daten zu sammeln, die die Patientenerfahrung verbessern.
Da die meisten Umfragen zur Patientenerfahrung in erster Linie Feedback von Erwachsenen einholen, ist es wichtig, Umfragen für verschiedene Zielgruppen wie Kinder und Jugendliche einzubeziehen. Dies trägt dazu bei, einen robusten und geschichteten Datensatz zu ermitteln, der demografiespezifische Probleme aufdeckt, die sonst nicht erkannt würden. Da das Umfragedesign eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Antwortquoten spielt, wäre es eine gute Idee, die Umfrage mit interaktiven Emoticons oder Spielfunktionen aufzupeppen. Außerdem ist es wichtig, die Vertraulichkeit und Anonymität der Patienten zu gewährleisten, bevor Sie sie befragen.
Auch wenn Sie der Meinung sind, dass die Überflutung der Patienten mit einer Vielzahl von Fragen dazu beitragen kann, verschiedene Aspekte aufzudecken, können langatmige Umfragen auf die Befragten abschreckend wirken. Da schlecht formulierte, komplexe Umfragen zu einer Ermüdung der Befragten führen können, brechen die meisten Patienten die Umfrage ab, bevor sie sie beendet haben. Manchmal antworten sie schließlich mit Desinteresse, was zu schlechten Daten führt.
Prüfen Sie also, ob die Fragen so aussagekräftig sind, dass sie Ihnen nützliche Informationen liefern. Wenn nicht, sollten Sie sie entfernen!
Bei der Entwicklung einer Umfrage zur Patientenerfahrung ist es wichtig, dass Sie sich auf flexible Methoden zur Befragung der Teilnehmer konzentrieren. Da es mehrere Kanäle (Internet, Telefon, soziale Medien oder E-Mail) für die Verteilung von Umfragen gibt, sollten Sie Ihren Patienten die Möglichkeit geben, das richtige Medium nach ihren Wünschen auszuwählen. Laut einer NRC-Gesundheitsstudie bevorzugen 55 % der Patienten eine Befragung per E-Mail. Das ist etwa fünfmal so viel wie die Patienten, die Umfragen per Telefon (10 %) oder Post (10 %) bevorzugen. Mit der Omnichannel-Umfragelösung von Voxco können Sie Ihren Patienten bequeme Alternativen anbieten.
Die Verbesserung der Rücklaufquoten von Umfragen kann dazu beitragen, ein positives Patientenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen. Müssen Sie Ihre Umfrage-Rücklaufquoten erhöhen? Setzen Sie sich mit den Experten von Voxco in Verbindung, um ein unvergleichlich gutes Patientenerlebnis zu erreichen.
Read more
German