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Treueprogramme werden von Einzelhändlern und anderen Unternehmen als eine Methode zur Gewinnung und Bindung von Kunden vorgestellt
Treueprogramme bieten Preise, Limits oder andere einzigartige Motivatoren und sind als Ausgleich für wiederkehrende Geschäfte eines Kunden gedacht.
Kundenbindungsprogramme sind für Unternehmen von Vorteil, da sie die Kundenzufriedenheit steigern und wichtige Daten darüber liefern, wie die Kunden ihre Ausgaben tätigen und welche Artikel oder Angebote im Allgemeinen gut ankommen.
Während Unternehmen wie Starbucks Treueprogramme nutzen, sind einige Einzelhändler wie Costco und Amazon eher auf eine jährliche Teilnahme angewiesen.
Explorative Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Die Motivationen für Treueprogramme sind unterschiedlich. Übliche Motivationen sind:
Bei kleineren Unternehmen ist uns klar, dass das Geld nicht immer in Strömen fließt. Es gibt wichtige Entscheidungen darüber zu treffen, worauf sich Ihr Unternehmen konzentrieren soll. Wäre es eine gute Idee, neue Kunden anzulocken? Oder darauf, dass bestehende Kunden wiederkommen – und zwar dauerhaft? Die Instandhaltung erweist sich häufig als die überzeugendere Methode für das Wachstum eines Unternehmens. Auch die Kundentreue ist ein wichtiger Teil davon.
Falls Sie unsicher sind, ob Sie sich auf die Gewinnung oder die Pflege von Kunden konzentrieren sollten, hier ist der Grund, warum bestehende Kunden wichtig sind. 75 % der Kunden sagen, dass sie für ein besseres Kundenbindungsprogramm die Marke wechseln würden. Darüber hinaus hat unsere eigene Untersuchung ergeben, dass 52 % der Kunden sich auf die Marken konzentrieren – und bei ihnen einkaufen -, bei denen sie Schwerpunkte und Preise in ihren Unterlagen haben. Loyale Kunden sind Ihre Seele.
Im Klartext: Ihr Unternehmen braucht ein Kundenbindungsprogramm, da es eine erhebliche Wirkung hat. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass ein Kunde, der an Ihrem Treueprogramm teilnimmt, zu 47 % dazu verpflichtet ist, erneut bei Ihnen zu kaufen. Und wenn 80 % Ihres Umsatzes von nur 20 % Ihrer Kunden stammen, sehen Sie, warum es sich lohnt, Ressourcen in die Kundentreue zu investieren – und diese zu belohnen.
Es geht jedoch nicht darum, jedes Mal, wenn ein Kunde bei Ihnen einkauft, eine Dankes-E-Mail zu schicken. Mit einem Treueprogramm können Sie die entscheidenden Faktoren für die Kundenbindung nutzen. Die meisten Kunden in der heutigen Zeit (74 %) geben zu, dass die Jagd nach einem Ziel oder einem Preis sie loyal macht. Ein deutlich höheres Angebot (79 %) gibt an, dass die Treue zu einer Marke – Ihrem Image – ihre Aufmerksamkeit erregt.
Rechnet man noch hinzu, dass man Referenzen fördern kann, werden die Vorteile eines eigenen Kundenbindungsprogramms noch deutlicher. Der Kunde erhält eine Entschädigung dafür, dass er Ihr Unternehmen weiterempfohlen hat. Außerdem erhalten Sie jemanden, der Ihre Beschaffungsmaßnahmen für Sie durchführt.
Schritte zur Förderung eines Kundenbindungsprogramms
Hier sind einige Fragen, die Sie jedem Kunden stellen sollten:
Bevor Sie ein Kundenbindungsprogramm einführen, sollten Sie den derzeitigen Erfüllungsgrad Ihrer Kunden mit Hilfe von Methoden wie Bewertungen, Treffen und der Überprüfung von Kundenkommentaren bewerten.
Ermitteln Sie dann Vertreter, die gut mit Kunden umgehen können und die für die Teilnahme an dem Programm zur Verfügung stehen. Sie sollten Kunden ansprechen, die häufig bei Ihnen einkaufen, die sich jedoch als vorteilhafter erweisen könnten, wie Ihre Untersuchung zeigt. Wenn der Kaufzyklus lang ist (mehr als drei Jahre), ist diese Art von Programm im Großen und Ganzen nicht empfehlenswert.
Legen Sie Ihre Ziele für das Programm von Anfang an fest. Wenn Sie beispielsweise davon ausgehen, dass Ihre Kunden in der Regel dreimal pro Jahr kaufen, setzen Sie sich ein Ziel von 3,3-mal pro Jahr. Dies wird Ihre Geschäfte um 10 % steigern, und das bei geringen Zusatzkosten. Sie können ein CRM-Programm verwenden, das Ihnen hilft, mit diesem Programm umzugehen. Angenommen, Sie sind auf der Suche nach einem kostengünstigen oder kostenlosen CRM-Programm, dann sollten Sie sich unsere Auflistung ansehen.
Ordnen Sie Ihre Kunden (z. B. A, B, C) auf der Grundlage der oben dargestellten Überprüfung nach Bewertungsmaßstäben, die auf Ihre Anforderungen und Ziele abgestimmt sind.
Wählen Sie Strategien zur Verbesserung der Kundentreue, die mit den Käufen eines Kunden zusammenhängen, aber auch mit der Art Ihrer Geschäftsbeziehung. Hier sind einige Modelle:
Wenn Ihre Kunden Organisationen sind, besteht die Möglichkeit, dass diese Art von Programm für Sie interessant ist.
Wie dem auch sei, ein Kundenbindungsprogramm bedeutet nicht, dass Sie die Verbesserung des Neugeschäfts vernachlässigen können. Es ist eine nie endende Aufgabe, eine Reihe treuer Kunden aufzubauen.
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Im Folgenden werden 11 wichtige Vorteile von Treueprogrammen aufgeführt:
Wenn Sie möchten, dass Ihre derzeitigen Kunden Ihr Image unterstützen, kann ein Treueprogramm helfen. Indem Sie sie für ihre Einkäufe belohnen, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Geschäft mögen. Preise können den Kunden das Gefühl geben, dass sie Geld beiseite legen, was sie dazu veranlasst, Ihr Image weiter zu unterstützen.
Je nach Branche kann es für Ihr Unternehmen schwache Jahreszeiten geben. Ein Kundenbindungsprogramm kann Ihnen dabei helfen, das Geschäft in diesen schwachen Zeiten zu unterstützen, indem es die Kunden zum Einkaufen motiviert. Unternehmen können in dieser Zeit mehr Preise vergeben und ein Enddatum festlegen, damit die Kunden das Geschäft oder die Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufsuchen.
Die Werbung für neue Kunden und die Kontaktaufnahme durch die Mitarbeiter des Geschäfts kann viel Zeit und Geld kosten. Dies wird besonders deutlich, wenn Sie neue Kunden ansprechen, die sich möglicherweise für einen anderen Laden entscheiden. Wenn Sie Ihr Image auf ein hochwertiges Kundenbindungsprogramm ausrichten, können Sie die Kosten für das Aufspüren neuer Kunden senken.
Wenn Personen an Ihrem Kundenbindungsprogramm teilnehmen, können Sie deren Kontaktdaten in einer Mailingliste sammeln. Das macht es einfacher, den Kunden Ihre Mailings und Nachrichten zukommen zu lassen. Indem Sie ihnen Daten über verschiedene Angebote und Weiterentwicklungen schicken, können Sie sie davon überzeugen, weiterhin bei Ihnen einzukaufen. Mailing-Datensätze helfen Ihnen auch bei der Kundenpflege, damit Ihr Image bei den Kunden nicht in Vergessenheit gerät.
Ein wichtiger Grund für ein Kundenbindungsprogramm ist natürlich, dass Sie Ihrem Unternehmen ein konstantes Maß an Einnahmen bescheren wollen. Indem Sie treuen Kunden zuverlässig Preise, Gutscheine und einzigartige Arrangements bieten, fühlen sie sich vielleicht eher dazu veranlasst, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Unabhängig davon, ob Einzelpersonen ein gutes Angebot für Ihre Artikel und Dienstleistungen erhalten, könnten Ihre Rabatte sie dazu bringen, mehr zu kaufen, als sie es ohnehin getan hätten. Absolut immer Personen in Ihr Geschäft oder auf Ihrer Website kann auf Ihre Möglichkeiten, ein Geschäft zu arbeiten.
Diese Projekte kümmern sich zwar um die bestehenden Kunden, können Ihnen aber auch dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen. Wenn jemand von Ihrem hervorragenden Treueprogramm erfährt, möchte er vielleicht Ihre Reservefonds ausnutzen. Einige Marken nutzen sogar Referenzprojekte, um ihre Kunden dazu zu bewegen, ihre Angehörigen dazu zu bewegen, bei der Marke einzukaufen. Bestehende Kunden erhalten außergewöhnliche Regelungen für jede Person, die sie empfehlen, und neue Kunden erhalten ebenfalls ein außergewöhnliches Angebot.
Ein Kundenbindungsprogramm, das Ihren Kunden außergewöhnliche Angebote und Preise bietet, kann Ihnen helfen, Ihr Image zu verbessern. Sie können gezielt Personen ansprechen, die einkaufen, um zu sparen, und ihnen zeigen, dass Sie ihre Hilfe zu schätzen wissen. Wenn die Kunden das Gefühl haben, dass Ihr Image ihnen einen außergewöhnlichen Wert bietet, fühlen sie sich vielleicht auch besser aufgehoben. Wenn Sie diese guten Beziehungen zu den Kunden aufbauen, werden sie sich wohl fühlen, wenn sie bei Ihnen einkaufen.
Ein Treueprogramm kann dazu führen, dass die Kunden das Gefühl haben, dass sie beim Einkaufen bei Ihrem Unternehmen eher Geld sparen können als bei einem anderen. Zahlreiche Supermärkte verwenden beispielsweise Belohnungskarten, um Kunden dazu zu bewegen, bei jedem Einkauf bei ihnen einzukaufen. Indem Sie einen günstigeren Preisrahmen als die Konkurrenz haben, können Sie Kunden ansprechen, die lieber Bargeld beiseite legen würden.
Mit einem Treueprogramm ist es einfacher, die Käufe und den Umgang Ihrer Kunden mit Geld zu überwachen. Diese Daten können Ihnen dabei helfen, bessere Werbeideen und Weiterentwicklungen zu entwerfen. Die Daten, die Sie sammeln, können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Hauptinteressen Gruppe zu erforschen. Wenn Sie Ihre Kunden zum Beispiel bitten, ihre Adressen und Geburtstage anzugeben, können Sie herausfinden, welche Gebiete und Altersgruppen Sie ansprechen sollten.
Marken nutzen häufig verschiedene Preisstufen für ihre Kunden, was diese dazu anregt, mehr Geld auszugeben. Der Gedanke dahinter ist, dass man mehr sparen kann, wenn man mehr einkauft. Wenn die Kunden zum Beispiel einen bestimmten Dollar Betrag erreichen, können sie zusätzliche Prämien und Vorteile erhalten. Sie können Dinge wie kostenlosen Transport und Rückversand, Geschenkgutscheine und zusätzliche Geschenke anbieten.
Während eine zuverlässige Präsentation dazu beitragen kann, Ihr Image aufrechtzuerhalten, kann dies auch ein Treueprogramm leisten. Indem Sie Ihre Kunden über ihren aktuellen Preisstand informieren, können Sie sie daran erinnern, bei Ihnen einzukaufen. Wenn ein anderer Kunde bei Ihnen einkauft, können Sie ihn auffordern, an einem Preisprogramm teilzunehmen, damit er in Ihrer Geschäftsleitung bleibt. Das macht es einfacher, mit ihnen in Kontakt zu treten, und hilft ihnen, sich an alle außergewöhnlichen Artikel oder Dienstleistungen zu erinnern, die Sie anbieten.
Unabhängig davon, ob Sie sich für eine punktbasierte, gestaffelte oder kostenpflichtige Anmeldung Struktur entscheiden, sind Kundenbindungsprogramme, die ihren Teilnehmern kontinuierlich einen Mehrwert bieten, der beste Weg, um Wiederholungskäufe zu garantieren.
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