Nicht-leitende Umfrage Fragen

Bei der Formulierung nicht-leitender Fragen

In diesem Abschnitt gehen wir näher darauf ein, wie Sie verhindern können, dass Sie Leitfragen stellen, und wie Sie bei Ihrer nächsten Feedback-Umfrage einen nicht-leitenden Fragebogen erstellen können. Stellen Sie sich die folgenden Fragen, bevor Sie den Fragebogen fertigstellen:

• Spiegelt irgendein Wort Ihre persönliche Meinung oder Präferenz wider? Wenn die Antwort „Ja“ lautet, sollten Sie diese Wörter entfernen oder durch neutrale und nicht-leitende Begriffe ersetzen.
• Sind die Antwortmöglichkeiten ausgewogen? Es ist wichtig, dass Sie den Befragten eine Reihe von positiven und negativen Erfahrungen zur Auswahl stellen.  
• Wurden unnötige Modifikatoren verwendet? Unnötige Modifikatoren können in Form einer berühmten Persönlichkeit oder eines Politikers angegeben werden, die die Meinung der Menschen ändern können. Durch die Verwendung solcher Modifikatoren wird eine Frage indirekt auch zu einer Leitfrage.  
• Haben Sie einen Probetest gemacht? Es ist immer ratsam, bei jeder Art von Umfrage einen Test durchzuführen. Sie können Ihre Umfrage mit Ihrer Familie und Ihren Freunden testen, um zu sehen, wie sie über die Fragen und Antworten denken und ob sie sich an irgendeinem Punkt gezwungen fühlen, eine Antwort entgegen ihrer ursprünglichen Meinung zu wählen.  

Beispiele für Leitfragen und wie sie als nicht-leitende Fragen formuliert werden können

• „Wie hervorragend war unser Kundenservice?“

Auch wenn es sehr subtil ist, suggeriert die Verwendung des Wortes „ausgezeichnet“ den Befragten bereits, dass der Service in der Tat ausgezeichnet war, sagen Sie uns nur, wie ausgezeichnet er war. Geben Sie den Befragten stattdessen etwas Raum, um sich eine eigene Meinung zu bilden, und erfahren Sie, was genau sie über Ihren Kundenservice denken. Eine nicht-leitende Frage kann wie folgt formuliert werden:

• „Wie ausgezeichnet oder nicht ausgezeichnet war Ihrer Meinung nach unser Kundenservice?

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• „Was hat Ihnen an der Interaktion mit unserem Online-Tool am besten gefallen?“

Ähnlich wie im obigen Beispiel ist die Frage nach dem Lieblingsteil der Befragten etwas voreingenommen, da die Befragten, die keinen Lieblingsteil haben, nicht wissen, was sie antworten sollen. Stattdessen können Sie eine nicht-leitende Frage formulieren, wie z. B:

• „Was hat Ihnen an unserem Online-Tool am meisten gefallen und was nicht?