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Wenn wir von Leitfragen sprechen, lenken Leitfragen in Umfragen die Befragten auf subtile Weise so, dass sie eine Antwortoption auswählen, die Sie ihnen vorgeben möchten. Nicht-leitende Fragen hingegen sind genau das Gegenteil. Sie stellen bei der Formulierung der Fragen sicher, dass sie die Befragten nicht dazu bringen, auf eine bestimmte Weise zu antworten, nur weil es für Sie von Vorteil ist.
Nehmen wir ein Beispiel dafür, wie eine nicht-leitende Frage formuliert werden kann:
Einleitende Frage: „Unser Kundendienst ist einer der am besten bewerteten Dienste auf dem Markt. Wie gut oder schlecht waren Ihre Erfahrungen mit unserem Kundendienst?“
Nicht-leitende Frage: „Wie gut oder schlecht war Ihrer Meinung nach unser Kundendienst?“
Mit der ersten Frage hat der Forscher eindeutig versucht, den Befragten mitzuteilen, dass ihr Service der beste ist. Die Befragung der Befragten nach diesem Hinweis macht keinen Sinn, da sich der Befragte nun verpflichtet fühlt, eine positive Antwort zu geben, selbst wenn er eine hätte.
In diesem Abschnitt gehen wir näher darauf ein, wie Sie verhindern können, dass Sie Leitfragen stellen, und wie Sie bei Ihrer nächsten Feedback-Umfrage einen nicht-leitenden Fragebogen erstellen können. Stellen Sie sich die folgenden Fragen, bevor Sie den Fragebogen fertigstellen:
Auch wenn es sehr subtil ist, suggeriert die Verwendung des Wortes „ausgezeichnet“ den Befragten bereits, dass der Service in der Tat ausgezeichnet war, sagen Sie uns nur, wie ausgezeichnet er war. Geben Sie den Befragten stattdessen etwas Raum, um sich eine eigene Meinung zu bilden, und erfahren Sie, was genau sie über Ihren Kundenservice denken. Eine nicht-leitende Frage kann wie folgt formuliert werden:
PROBEN SIE EIN MUSTER
Ähnlich wie im obigen Beispiel ist die Frage nach dem Lieblingsteil der Befragten etwas voreingenommen, da die Befragten, die keinen Lieblingsteil haben, nicht wissen, was sie antworten sollen. Stattdessen können Sie eine nicht-leitende Frage formulieren, wie z. B:
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