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Net Promoter Score®: Definition, Fragetypen, NPS®-Typen und Vorteile

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Table of Contents
Vermutlich haben Sie die grundlegende NPS®-Frage („Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen?“) als Kunde selbst erlebt. Nachfolgend finden Sie eine Auflistung von NPS®-Fragen Modellen sowie Ideen für maßgeschneiderte Folgefragen: Sie können sie alle als Layout für Ihre eigenen NPS®-Umfragen verwenden und herausfinden, wie viele zufriedene Kunden Sie wirklich haben und wie Sie mehr davon gewinnen können.

Sie fragen sich, wie hoch die Kosten für die Durchführung von Umfragen mit Voxco sein werden?

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Was ist eine Net Promoter Score®-Umfrage?

By and large, a Net Promoter Score<sup>®</sup> survey is a basic poll that targets foreseeing whether a customer will repurchase from an organization or allude it to another person. NPS® reviews are in this manner effectively used to quantify customer experience, consumer loyalty, and loyalty to a brand, as well as it is dynamic over time.

Was sind die Fragen zum Net Promoter Score®?

  • NPS® Fragen mit offenem Ende
Offene Standard-NPS®-Umfrage Frage Frage
  • Fragen Sie nach der Begründung für Ihre Bewertung: Was ist die Haupt Begründung für Ihre Bewertung?
Diese Frage ist nicht völlig in Stein gemeißelt, wenn es darum geht, wie Verbände mit ihren Neinsagern oder Passiven umgehen. Auf dem Denken basierende Fragen helfen Ihnen, sich auf die Grundlage zu konzentrieren, warum Kunden zu Zweiflern, Passiven oder Werbern werden.
  • Vorteile der Frage nach der Begründung für Ihr Ergebnis
  • Es hilft Ihnen dabei, zu Ihren Zweiflern und Passiven zurückzukehren und zu den Werbern zu gehen.
  • Es hilft Ihnen dabei, den Kreis der Kundenfeedbacks schnell und problemlos zu schließen.
  • Es hilft Ihnen dabei, die Kunden Zuverlässigkeit zu erhöhen und die Abwanderung zu verringern.
  • Sie können die Denkweise des Scores je nach Ihren Befragten (Neinsager, Passive und Werber) nutzen:
  • Zweifler – Das Stellen von Folgefragen an Neinsager kann Ihnen helfen, die Mängel Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu erkennen. Darüber hinaus wird die Reaktion, die Sie auf die Frage erhalten, zu einer produktiven Analyse, die zu weiteren Verbesserungen anregt. Dies hilft Ihnen zusätzlich, sich proaktiv um die Sorgen der Neinsager zu kümmern und sie anzugehen, bevor sie entstehen.
  • Passive – Sie werden als unparteiisch angesehen und sind nicht geschäftsschädigend. Wenn Sie die Passiven nach den Gründen für ihre Bewertung fragen, erfahren Sie die Schwachstellen, die sie zögern lassen, sich in einen Werbekunden zu verwandeln.
Werbetreibende – Für Werbetreibende ist es hilfreich, die Qualitäten Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu erkennen und sie kundenorientierter zu gestalten, um mehr Kunden zu gewinnen.

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  • Subjektive, unbeantwortete Fragen
  • Was gefällt Ihnen am wenigsten an der Organisation, dem Produkt oder den Dienstleistungen?
Diese Frage ist ideal, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden gut oder schlecht ankommt. Die Reaktionen des Feedbacks geben Aufschluss über die Teile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen, die von Ihren Kunden verabscheut werden. Dies hilft Ihnen dabei, bessere Ansätze zur Verbesserung Ihres Angebots zu finden. Sie können Ihre NPS®-Bewertung auch mit einer rationalen Studienfrage natürlicher gestalten, die es Ihnen ermöglicht, Befragung Bildschirme aufgrund von Begründungen zu streichen und zu überspringen.
  • Was gefällt Ihnen am besten an der Organisation, dem Produkt oder den Dienstleistungen?

Mit dieser Frage können Sie sich ebenfalls an Ihre Werbekunden wenden. Fragen Sie sie, was ihnen an Ihrem Unternehmen am besten gefällt und warum. Dieses „Warum“ hilft Ihnen dabei, die Stärken Ihres Unternehmens zu erkennen und neue Gesichtspunkte zu finden, um den Grad der Artikel und Dienstleistungen zu fördern. Sie können die Reaktion auf diese Frage zusätzlich als Anerkennung und verbale Austausch Werbung nutzen.

  • Wie können wir Ihre Erfahrungen bearbeiten?

Diese Frage ist besonders hilfreich bei Zweiflern und wenn Ihr Kunde Ihnen eine inaktive Bewertung gegeben hat. Sie hilft Ihnen dabei, wichtige Daten zu erhalten, die es Ihnen ermöglichen, sich auf Probleme zu konzentrieren, um eine bessere Erfahrung zu garantieren.

  • Was hat bei uns gefehlt oder war enttäuschend, soweit Sie das beurteilen können?

Diese Frage hilft Ihnen dabei, die fehlende Komponente oder die frustrierende Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu ermitteln. So werden Ihre Kunden dazu angehalten, die vielen Komponenten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu untersuchen, auf die sie verzichten könnten. In diesem Sinne hilft Ihnen diese produktive Analyse dabei, die Mängel schnell zu erkennen und zu beheben, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

  • Welche Elemente schätzen Sie am meisten?

Um zu erkennen, welche Highlights Ihre Kunden am meisten schätzen, ist diese Frage hilfreich, um genaues Kundenfeedback zu erhalten. Diese nachfolgende Frage wird normalerweise von den Projektverantwortlichen des Unternehmens verwendet, um die Reaktion der Kunden auf die kürzlich entwickelten Highlights zu erfahren. Anhand dieser Informationen können Sie sich auf die zukünftige Verbesserung der Highlights konzentrieren.

  • Was ist eine Sache, über die wir Ihnen mehr Freude bereiten könnten?

Diese subjektive, offene Frage hilft Ihnen, Ihren Feedback Kreis mit Zweiflern und Passiven zu schließen und sie zu ermuntern, zu den Werbern zu gehen. Diese Bewegung hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und sie mit einem besseren Grad an Engagement begeistern wollen.

Welche Arten von Fragen zum Net Promoter Score® gibt es?

Abhängig von der Tiefe der Erfahrungen, die gesammelt werden sollen, werden die NPS®-Fragen in 2 Arten unterteilt.
  • Grundlegende NPS®-Frage: Die Befragten werden gebeten, auf einer Skala von 0-10 zu bewerten. NPS®-Studien mit diesem Fragetyp bestehen vor allem aus einer Frage.
  • NPS® zusätzlich zur Ansprache: Der Typ NPS® zusätzlich zur Ansprache ist eine Mischung aus NPS®, zugrunde liegendem Treiber und Bemerkungen. Er ermöglicht es den Befragten, die Gründe für ihre Bewertung mitzuteilen und über das Bemerkungsfeld detaillierte Angaben zu machen.

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Was sind die Vorteile der NPS®-Umfrage?

  • Einfach zu verwenden und zu beantworten: Die NPS®-Frage ist für Wirtschaftsfachleute nicht schwer zu verwenden. Sie möchten den Fragetyp in der webbasierten Studien Programmierung verschieben, um eine NPS®-Umfrage zu erstellen. Die Befragten müssen auf eine der Antwortmöglichkeiten tippen, um ihre Reaktionen zu präsentieren. Es erfordert keine Investitionen, um ihr Feedback mitzuteilen.
  • Geschäft entwickeln: Die Antworten auf die NPS®-Frage geben Aufschluss darüber, wie Sie das Kundenerlebnis weiterentwickeln und die Kundentreue steigern können. Zufriedene Kunden sind fast sicher, dass sie Ihr Image repräsentieren und Ihr Geschäft voranbringen, ohne dass Sie dafür Geld ausgeben müssen.
  • Halten Sie bestehende Kunden: Es ist günstiger, bestehende Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Die NPS®-Umfrage hilft Ihnen dabei, unzufriedene Kunden zu erkennen. Indem Sie ihr Feedback verbessern, können Sie sicherstellen, dass sie weiterhin Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.
  • Vergleiche und Branchen-Benchmarks: Erfahren Sie, wie Sie auf dem objektiven Markt dastehen, und vergleichen Sie Ihren NPS®-Wert mit dem der Branchenführer. Eine ähnliche Untersuchung hilft Ihnen dabei, die Lücken zu erkennen und zu wissen, mit welchen Maßnahmen Sie die nächste Stufe erreichen wollen.

Schlussfolgerung

Das war’s auch schon! Sie kennen jetzt einige außergewöhnliche Frage Modelle und Layouts für NPS®-Umfragen. Lesen Sie diesen Leitfaden zum Verfassen einer Zusammenfassung von Umfrageergebnissen, um einige Tipps zu erhalten, wie Sie Ihre Entdeckungen am besten präsentieren können.

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