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Marktforschung

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Marktforschung mag anstrengend klingen, aber sie kann dem Unternehmen ein klares Bild davon vermitteln, was die Kunden wirklich wollen.

Es ist wichtiger, den Prozess in den frühen Phasen der Geschäftstätigkeit zu erlernen und zu durchlaufen, um ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was die Entscheidungen und das Verhalten der Kunden beeinflusst.

Marktforschung ist ein Verfahren zur Informationsbeschaffung und zur Erkennung des für das Unternehmen am besten geeigneten Zielmarktes. Der Prozess beinhaltet die Einholung von Informationen von potenziellen Kunden darüber, wie sinnvoll und erfolgreich die neuen Dienstleistungen und Produkte sind.

Ein Unternehmen kann diese Informationen nutzen, um eine Marktstrategie zu entwickeln, die zu einer verbesserten Konversionsrate führt. Das Marketing Team nutzt die Einzelheiten der Daten, um Produkte zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern können.

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Warum sollten Sie Marktforschung betreiben?

Marktforschung ist der erste Schritt, um die Nutzer und ihre Bedürfnisse zu definieren. Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg hängen von einer intuitiven Kenntnis der Marktforschung ab.

Abgesehen von der Tatsache, dass Marktforschung kosteneffektiv ist, d. h. Sie müssen keine Agentur oder Firma mit der Durchführung der Forschung beauftragen, sind die folgenden weiteren Vorteile der Marktforschung zu nennen.

Die Kunden sind wichtig. Eine wesentliche Leitlinie der Marktforschung ist es, die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund zu stellen. Wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit den Dienstleistungen und Produkten Ihres Unternehmens verbessern, kommen Sie einem erfolgreichen Unternehmen einen Schritt näher.

Marktforschung kann die Frage nach dem „Warum“ beantworten. Marktforschung kann Informationen darüber liefern, was die Kunden denken und warum sie sich so verhalten, wie sie es tun. Sie kann Details über das Interesse und die Meinung der Kunden zu bestehenden und neuen Dienstleistungen sammeln. Im Ergebnis führt sie zur Entwicklung besserer Strategien.

Außerdem hilft sie Ihnen zu verstehen und zu untersuchen, was die Kunden auf dem Markt bevorzugen.

Den Kunden zuzuhören bedeutet sachliche Planung. Die Forschung kann Annahmen widerlegen und geeignete Daten als Grundlage für die Produktions- und Absatzplanung liefern. Das Verständnis der Kundenerfahrungen kann verhindern, dass man Trends folgt und sich mehr auf das Unternehmensziel und die Zufriedenheit der Nutzer konzentriert.

Außerdem können sich die Bedürfnisse der Kunden ändern, wenn sie von neuen Produkten und Dienstleistungen beeinflusst werden. Indem Sie den Kunden zuhören, können Sie herausfinden, was Sie besser anbieten können, um ihr Interesse zu erhalten.

Marketingforschung gibt Einblicke in den Wettbewerb. Sie kann Informationen über das Geschäft der Wettbewerber liefern. So kann ein Unternehmen eine Strategie entwickeln, um der Konkurrenz voraus zu sein und den Markt zu beherrschen.

Wenn Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenten kennen, können Sie Ihre eigene Marktstrategie gründlich überarbeiten. Was die Konkurrenten anbieten und Ihr eigenes Alleinstellungsmerkmal (USP) zu finden, kann sich für Ihr Unternehmen als vorteilhaft erweisen. Sie können lernen, wie Sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung werben können und wie Sie ein besseres Erlebnis bieten können, das Sie Ihren Konkurrenten einige Schritte voraus ist.

Primäre und sekundäre Marktforschung

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Primär- und Sekundärmarktforschung sind die beiden grundlegenden Arten der Forschung, die darüber hinaus eine Vielzahl von Forschungsarten umfassen. Die verschiedenen Forschungsarten lassen sich aufgrund ihrer Merkmale in diese beiden Forschungstypen einordnen.

Primäre Marktforschung: Hierbei handelt es sich um eine Methode zur Beschaffung von Informationen aus erster Hand, um den Markt zu segmentieren und die Persona des Käufers zu ermitteln. Sie wird in zwei Unterkategorien unterteilt: Explorative Primärforschung und spezifische Primärforschung.

  • Die explorative Primärforschung konzentriert sich, wie der Name schon sagt, auf die Erkundung möglicher Probleme. Diese Methode wird vor der Durchführung spezifischer Untersuchungen angewandt und kann offene Interviews mit einer kleinen Gruppe umfassen.
  • Nach der explorativen Forschung folgt die spezifische Primärforschung. Diese Methode wird eingesetzt, um alle Probleme zu klären, die das Unternehmen als lösungswürdig erachtet. Die Forschung zielt auf die Lösung spezifischer, als wichtig erachteter Probleme ab und richtet sich an ein bestimmtes Segment der Zielgruppe, um Fragen zu stellen.

Sekundäre Marktforschung: Bei der sekundären Marktforschung sind die Daten für Sie leicht zugänglich. Öffentliche Unterlagen wie Trendberichte oder Verkaufsdaten, die Sie über Ihr Unternehmen haben und aus denen Sie Schlussfolgerungen ziehen können, sind Beispiele für Sekundärforschung. Zu ihren Unterkategorien gehören öffentliche Quellen, kommerzielle Quellen und interne Quellen.

  • Öffentliche Quellen sind am leichtesten zugänglich und oft kostenlos, wenn Sie Marktforschung betreiben. Das U.S. Census Bureau und das Bureau of Labor and Statistics sind Beispiele für öffentliche Berichte.
  • Kommerzielle Quellen sind Daten, die von einem Marktforschungsinstitut zusammengestellt wurden und die einen Einblick in die Branche bieten. Solche Quellen sind in der Regel kostenpflichtig.
  • Interne Quellen sind die Berichte, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen. Dies sind die Berichte, die in der Organisation vorhanden sind.
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Forschungsarten zur Durchführung von Marktforschung

Interviews/Befragungen: Persönliche Gespräche oder Online-Umfragen sind eine dieser Forschungsarten. Sie ermöglichen eine persönliche Interaktion des Forschers mit dem Befragten und einen reibungslosen Gesprächsverlauf. Der Zweck von Interviews ist es, offene Fragen zu stellen und einen Raum für Diskussionen zu eröffnen sowie die Körpersprache der Befragten zu lesen.

Fokusgruppen: Eine Fokusgruppe besteht aus einer kleinen Gruppe ausgewählter Kunden, die der Zielgruppe entsprechen, um Ihr Produkt zu testen. Sie geben in der Regel Online-Feedback und beantworten spezifische Fragen, die ihnen gestellt werden. Diese Methode erfordert nicht unbedingt eine direkte Interaktion mit den Mitgliedern der Fokusgruppen. Obwohl sie umfangreiche Informationen liefert, ist die Forschung mit Fokusgruppen teuer.

Beobachtungsgestützte Forschung: Bei dieser Methode wird, wie der Name schon sagt, beobachtet, wie der Kunde oder das Publikum mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens interagiert. Die Beobachtungsforschung ist weniger kostspielig. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass das Publikum beeinflusst wird, und Sie können es in einer neutralen und natürlichen Atmosphäre beobachten.

Die Beobachtung kann Ihnen jedoch keine Daten aus der Sicht des Kunden liefern, wie dies bei einer Umfrage oder einem Interview der Fall ist.

Kampagnenforschung: Bei der Kampagnenforschung handelt es sich eher um eine interne Analyse. Sie umfasst die Untersuchung und Analyse früherer Kampagnen und ihrer Erfolgsquote bei der Zielgruppe. Der Prozess umfasst die Messung der Pläne und Strategien, die bei der Zielgruppe Anklang fanden und sich als praktikabel erwiesen.

Außerdem werden diese Pläne für künftige Kampagnen verwendet und diese Elemente verbessert, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.

Durchführen von Marktforschung

Es gibt Software, die bei der Durchführung von Marktforschung helfen kann und Informationen über die Benutzerpersönlichkeit und deren Wünsche liefert. Die folgenden Schritte können Ihnen helfen zu verstehen, wie Marktforschung durchgeführt wird.

Persona des Nutzers

Eine Nutzer- oder Käufer-Persona ist eine Marketing-Persona, die auf der Grundlage demografischer und psychografischer Daten erstellt wird. Diese Daten werden von Verbrauchern/Publikum gesammelt, die Ihr Produkt kaufen und Ihre Website oder eine ähnliche Website nutzen. Das Verständnis der Benutzer-Persona hilft bei der Erstellung eines zielgerichteten Marketingplans. Ein relatives Bild Ihrer Benutzer-Persona dient als Leitfaden, um die Nachfrage des Publikums auf dem Markt zu ermitteln.

Diese Personas werden als verallgemeinerte Darstellung Ihres Zielpublikums erstellt. Die Daten werden meist durch E-Mail- oder Website-Umfragen und Interviews gewonnen.

Nachdem Sie eine Umfrage durchgeführt haben, um Ihre Nutzer zu verstehen, sollten Sie in der Lage sein, Fragen über die Zielgruppe zu beantworten; Fragen wie

  • Wer sind diese Kunden?
  • Was will der Kunde?
  • Was hindert sie daran, ihr Ziel zu erreichen/ hält sie davon ab, die Produkte zu kaufen?

Vorbereitung von Fragebögen für Umfragen oder Interviews

Es ist notwendig, einen Fragebogen für die Umfrage vorzubereiten, und die Fragen sollten so klar sein, dass sie von der Zielgruppe verstanden werden. Forscher können offene Fragen verwenden, um bestimmte Themen oder Abschnitte anzusprechen. Offene Fragen motivieren die Zuhörer dazu, ihre Meinung und Beobachtungen offen zu äußern.

Offene Fragen ermöglichen es Ihnen, tiefe Einblicke zu gewinnen und die Bedenken der Befragten in Bezug auf Dienstleistungen oder Produkte zu erkunden.

Oder,

Beobachtungsforschung

Bei der Beobachtungsforschung hält sich ein Forscher am Rande auf und beobachtet das Verhalten des Publikums und seine Beschäftigung mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Bei der Beobachtungsforschung gibt es offene und verdeckte Formen.

Die offene Beobachtung wird mit der Erlaubnis des Kunden durchgeführt, den Forscher beobachten zu lassen.

Bei der verdeckten Beobachtung weiß das Publikum nicht, dass es beobachtet wird. Dies ist möglich, wenn es sich bei dem Produkt um einen Typ handelt, den die Kunden regelmäßig benutzen.

Analysieren Sie Ihre Forschung

So viele Daten zu analysieren oder sie zusammenzufassen, um sie verständlich zu machen, mag zu anstrengend erscheinen. Aber dies ist ein wichtiger Schritt, und das Ziel des Forschungsmarktes ist es, schnelle Erkenntnisse zu gewinnen.

Sie können die Informationen in einer visuellen Darstellung interpretieren, um den Datenfluss reibungslos zu gestalten. Wenn Sie die Interaktion der Kunden mit Ihrer Dienstleistung/Ihrem Produkt miteinander verbinden, können Sie ihr Verhalten und die Gründe für ihre Entscheidung besser einschätzen.

Oder Sie können bestimmte Daten gruppieren, wenn Sie einen Trend feststellen. Die Segmentierung der Kundenantworten oder nach Beruf oder Markt kann helfen, ein anschauliches Bild zu erstellen.

Erstellen Sie eine Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map zeigt den Weg eines potenziellen Kunden zu einem zahlenden Kunden. Sie verfolgt die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke über alle Schritte hinweg. Die Customer Journey vermittelt ein Bild der Gründe, warum sich der Kunde für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung Ihres Unternehmens entschieden hat. Darüber hinaus kann es Ihnen zeigen, was ihn fast davon abgehalten hätte, Ihren Service fortzusetzen.

 Forschungsberichte

Der Forschungsbericht sollte eine Geschichte über den erfolgreichen Zweck der Marktforschung erzählen. Es ist nicht notwendig, die Reihenfolge der Fragen zu befolgen, um den Bericht zu erstellen. Der Forschungsbericht sollte zuerst die Schlussfolgerung der Marktforschung enthalten, gefolgt von den grundlegenden Details.

Kommunikation und Aktion

Der Marktforschungsbericht muss auch mit dem gesamten für die Marketingstrategie zuständigen Team besprochen werden. Die Diskussion muss offen geführt werden, damit jedes wertvolle Teammitglied seine Meinung äußern kann.

Außerdem sollten die Marktforschung und der Bericht zu geeigneten Maßnahmen führen. Für eine erfolgreiche Unternehmensstrategie sollten Probleme gelöst und die Leistung verbessert werden.

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