SHARE THE ARTICLE ON
Die Kundenzufriedenheit ist das Hauptaugenmerk einer Organisation, denn Kunden sind der Motor des Geschäfts. Das Sammeln von Informationen über die Kundenzufriedenheit kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, herauszufinden, ob die Dinge mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und internen Abläufen gut funktionieren und was Sie verbessern oder ganz ändern sollten. In diesem Artikel erfahren Sie, was Kundenzufriedenheit ist und warum sie für den Erfolg Ihres Unternehmens so wichtig ist.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Die Kundenzufriedenheit (regelmäßig abgekürzt als CSAT) ist eine Einschätzung, wie zufrieden (oder unzufrieden) Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen oder Erfahrungen einer Organisation sind. Die Kundenzufriedenheit umfasst die offensichtliche Qualität, den Wert und die Annahmen eines Kunden für Ihre Organisation und Ihr Angebot. Diese Informationen können wichtige Erkenntnisse darüber liefern, wie Kunden mit Ihrem Image in Verbindung gebracht werden und wie sie später mit Ihrem Image in Verbindung stehen werden.
Offensichtlich zufriedene Kunden kommen wieder und geben mehr Geld aus, was sich positiv auf das Geschäft auswirkt und später zu treuen Kunden wird.
Wie wäre es, wenn wir versuchen, dies mit Hilfe eines Modells zu begreifen. Stellen Sie sich ein Unternehmen als einen Behälter vor. Die Kunden strömen herein und füllen den Behälter auf. Ein erfolgreiches Unternehmen hat eine volle Dose mit Kunden (und Vorteilen). Wenn es eine Öffnung in der Dose gibt, werden die Kunden, die hineingeströmt sind, aus der Öffnung herauskommen.
Der Verlust von Kunden wird als Customer Churn“ bezeichnet und kann die Geschäftsentwicklung enorm beeinträchtigen. Es ist wesentlich kostspieliger, neue Kunden zu gewinnen, als das Angebot für die bestehenden aufrechtzuerhalten.
Beständige Kunden verbrauchen 67 % mehr als neue Kunden durch wiederholte Käufe, größere LKW-Schätzungen und ständige Upsells.
Letztendlich machen zufriedene Kunden es jedem Unternehmen leichter, sich zu entwickeln. Sie sind es, die das Unternehmen an ihre Lieben weiterempfehlen werden.
Der nächste bedeutende Vorteil der Kundenzufriedenheit, der mit den Einnahmen verbunden ist, liegt im Bereich der Unternehmenskrise. Zufriedene Kunden sind darauf angewiesen, dass das Unternehmen in der Stunde des Notstands für sie da ist, und sie werden bis zum Ende zu ihnen halten. Die Kundentreue ist aller Wahrscheinlichkeit nach die beste Quelle für den Schutz vor einer Unternehmenskrise.
Wie von Sprout Social angegeben, sind fast 9 von 10 Personen bereit, dem Unternehmen nach schrecklichen Erlebnissen eine zweite Chance zu geben, und 85 % werden wahrscheinlich auch in Notfällen bei dem Unternehmen bleiben, wenn die Marken ehrlich zu ihren Kunden sind.
Zum Beispiel wurde angenommen, dass McDonald’s Artikel Spinnweben enthielten. Wie dem auch sei, ihre zuverlässigen Kunden ignorierten jedes dieser Gerüchte und fuhren fort, ihre Produkte zu verunglimpfen, obwohl sie sich bemühten, sie auf eine schwarze Liste zu setzen.
Unternehmen, die sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren, erzielen höhere Umsatzerlöse. Es besteht ein unmittelbarer Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und höheren Einnahmen.
Zufriedene Kunden werfen keinen Blick auf die Angebote Ihrer Konkurrenten – sie würden sich mit Ihrem Image identifizieren, einen Kauf tätigen und die Produkte und Dienstleistungen ihren Angehörigen empfehlen.
Wie die Spezialisten von Forrester Research festgestellt haben, kann eine 10-prozentige Verbesserung des Kundenerlebnisses in einem Unternehmen die Einnahmen bestimmter Unternehmen um bis zu 1 Milliarde Dollar pro Jahr steigern.
Die Schlüsselkomponente besteht darin, herauszufinden, welche Komponenten für die Kundenzufriedenheit von grundlegender Bedeutung sind, diese Informationen auszuwerten und sie in Ihren Geschäfts Systemen zu konsolidieren.
Kate Zabriskie, eine renommierte Schöpferin, sagte: „Auch wenn Ihre Kunden Sie nicht verehren werden, wenn Sie miserable Dienstleistungen anbieten, werden es Ihre Konkurrenten tun“, und wir können ihr nur zustimmen.
Bain and Company hat festgestellt, dass Unternehmen, die eine hervorragende Kundenerfahrung bieten, 4 bis 8 % mehr Einkommen erzielen als ihre unmittelbaren Konkurrenten.
Wettbewerb gibt es auf jedem Markt. Ihre Konkurrenten warten nur auf einen falschen Schritt. Intelligentere Unternehmen planen im Allgemeinen eine Methodik, um in der Branche vorne zu bleiben. Ein Teil der Hinweise, die Sie sich für Ihr System merken können, sind die Unterscheidung und der Versuch, die Problembereiche Ihrer Kunden zu bestimmen, eine ideale Bewertungsmethodik für Ihre Produkte und Leistungen zu entwickeln und eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten, indem Sie eine Gruppe von Experten einstellen.
Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit sollte niemals übersehen werden. Planen Sie Ihre Präsentationsmethoden und Missionen, die den Grad der Kundentreue erfassen können. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass zufriedene Kunden Ihre Inhalte über verschiedene webbasierte Medienkanäle weitergeben werden.
Untersuchungen zeigen, dass 71 % der Kunden, die eine gute Erfahrung mit dem Service einer Marke im Internet gemacht haben, diese wahrscheinlich an andere weiter empfehlen werden.
Sie werden sich nicht nur mit Ihren Beiträgen verbinden, sondern auch ein paar brillante und ausgezeichnete Kommentare hinterlassen. Später können diese Informationen als Hotspot für Beispiele zur Überwindung von Widrigkeiten und für kontextbezogene Analysen genutzt werden.
Wenn Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind, werden sie später bestimmt wiederkommen und sich ihren Begleitern entziehen. Tatsächlich werden 85 % der Kunden, die eine gute Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, zweifellos einer anderen Person von diesem Unternehmen erzählen.
Der erste Schritt zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit besteht darin, einen fantastischen Artikel oder eine fantastische Dienstleistung anzubieten, die auf die Probleme Ihrer Kunden eingeht. Zum Beispiel wird der Verkauf eines Opiatbüros einfacher, wenn Sie sich die Mühe machen, die Bedürfnisse möglicher Kunden zu erforschen.
Wenn Sie einen guten Artikel oder eine gute Dienstleistung entwickelt haben, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden ohne großen Aufwand Daten darüber finden können. Dazu gehört, dass Sie klare und kurze Anleitungen geben und nach Tipps für normale Fragen suchen.
Sie sollten Ihre Website und Ihre Werbematerialien ebenfalls so gestalten, dass sie mühelos erforscht werden können und es für die Gäste einfacher machen, die benötigten Daten zu finden. Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen Sie Ihre Kunden auch nach dem Kauf hervorragend betreuen. Dazu gehört, dass Sie einen kompetenten Rückgabeprozess anbieten, falls Probleme mit Ihrem Produkt auftreten, und dass Sie schnell auf alle Arten von Rückmeldungen reagieren, die Kunden zu ihren Käufen haben könnten.
Unternehmer müssen sicherstellen, dass keine Probleme die Kunden davon abhalten, sich mit verschiedenen Arten von Feedback zu ihren Käufen an sie zu wenden. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenzufriedenheit sicherstellen und das allgemeine Kundenerlebnis weiter ausbauen. Wenn Unternehmen die Energie aufwenden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, werden sie in der Regel einen Anstieg der Geschäftsabschlüsse und der Treue ihrer Kunden feststellen.
See Voxco survey software in action with a Free demo.
Im Folgenden werden Tipps gegeben, wie Unternehmer die Kundenzufriedenheit angemessen verbessern können:
Unternehmer sollten ständig auf Kundenanfragen reagieren, unabhängig davon, ob sie per Telefon, E-Mail oder persönlich gestellt werden. Kunden mögen es, wenn auf ihre Anfragen sofort und vollständig reagiert wird. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass er keine zufriedenstellende Antwort auf seine Anfrage erhält, wird dies zweifellos zu Enttäuschungen führen.
In diesem Sinne sollten sich die Unternehmer auf den Kundensupport konzentrieren und sicherstellen, dass alle Fragen rechtzeitig beantwortet werden. Auf diese Weise werden die Kunden eher bereit sein, sich für ihr Unternehmen als für einen Konkurrenten zu entscheiden.
Unternehmer sollten aufmerksam zuhören, wenn sich Kunden über die Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens beschweren, unabhängig davon, ob es sich um die eigenen handelt oder nicht. Unternehmen können davon profitieren, wenn sie erkennen, wie sie bei anderen Unternehmen vorbildlich funktionieren, damit sie selbst keine vergleichbaren Fehler begehen. Auf diese Weise können die Unternehmer ihr Image schützen und die Kundenzufriedenheit dauerhaft sicherstellen.
Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Kunden ihnen ausreichend Feedback geben können, unabhängig davon, ob die Rückmeldungen positiv oder negativ ausfallen. Auf diese Weise können die Unternehmer das, was bei anderen Kunden nicht wie erwartet funktioniert hat, noch verbessern. Auf diese Weise werden Organisationen langfristig effektiv, indem sie die Kundenzufriedenheit sicherstellen und aus ihren früheren Versäumnissen lernen.
Unternehmer sollten niemals das Feedback ihrer Kunden ignorieren, egal ob sie Glück oder Pech haben. Alle Kundenanregungen sollten berücksichtigt werden, um zu prüfen, ob es Bereiche im Unternehmen gibt, die verbessert werden müssen.
Durch die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit können Unternehmen ihr Image weiter ausbauen und sicherstellen, dass die Kunden zu 100 % mit dem zufrieden sind, was sie anbieten. Dies ist von grundlegender Bedeutung für jedes Unternehmen, das sich langfristig weiterentwickeln und durchsetzen will.
Unternehmer sollten sich ständig bemühen, an ihren Produkten oder Dienstleistungen zu arbeiten. Indem Sie die Kundenzufriedenheit sicherstellen, werden Sie dies effektiv tun und gleichzeitig garantieren, dass die Kunden zu 100 % mit dem zufrieden sind, was Ihr Unternehmen ihnen anbietet.
Dies gilt insbesondere für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen für erfinderische Organisationen, die sich auf neue Pläne verlassen, um in ihrer Branche wichtig zu bleiben. Organisationen können sich nie wieder auf ähnliche Produkte und Dienstleistungen verlassen wie zuvor. Sie müssen bessere Ansätze finden, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig mit den Veränderungen in der Branche Schritt zu halten.
Unternehmer sollten sich ständig darauf konzentrieren, die Zufriedenheit ihrer Kunden sicherzustellen. Die Kunden sind ständig auf der Suche nach Unternehmen, die qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten und gleichzeitig garantieren, dass ihre Wünsche erfüllt werden. Wenn Ihr Unternehmen dies leisten kann, werden Sie wahrscheinlich einen Anstieg des Geschäftsvolumens verzeichnen. Die Kunden wissen gerne, was sie bekommen, und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit bedeutet, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung großartig ist.
Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Aus diesem Grund sollten sich alle Organisationen darauf konzentrieren, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit hilft dabei:
Read more
Voxco erweitert seine Insights-Plattform um drei leistungsstarke Funktionen The new features will make it easy for users to swiftly gather feedback, measure sentiment, uncover insights
Zweiachsiges Diagramm SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Ein Zweiachsendiagramm, auch bekannt als Mehrachsendiagramm, verwendet zwei Achsen, um die Zusammenhänge zwischen zwei Variablen unterschiedlicher
Kundensegmente: Einführung, ihre Arten und Beispiele SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Kunden sind das Herzstück Ihres Aktionsplans. Ohne (produktive) Kunden kann Ihr Unternehmen
Vorhersage der Kundenbindung: Verbesserte Vorhersage, Planung und Umsetzung SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Nichts kann der Kundenbindung mehr Nachdruck verleihen als dieses Zitat
Wie man den Stichprobenfehler findet SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Eine Stichprobenpopulation ist eine Gruppe von Personen, die aus dem Zielpublikum einer Untersuchung
Inbound vs. Outbound Call Center: Definition und Unterschiede SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Mit dem Anstieg der Omnichannel-Popularität haben die meisten Unternehmen den
German