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Der Flugverkehr und das Gastgewerbe im Allgemeinen haben wegen der Pandemie unter einem massiven Rückgang gelitten. Selbst wenn die Menschen reisen wollten, sorgten die (regionalen, nationalen und globalen) Sperrungen dafür, dass sie zu Hause blieben. Die Welttourismusorganisation berichtet, dass der Rückgang des internationalen Reiseverkehrs zu einem Verlust von 460 Milliarden Dollar an Exporteinnahmen aus dem Tourismus geführt hat.
Soziale Distanzierung und Flugzeuge sind nicht gerade die besten Freunde. Es ist ganz natürlich, dass Menschen sich davor scheuen, in einem geschlossenen Raum dicht beieinander zu sitzen. Diese Pandemie wird leider noch eine Weile andauern, und es ist an der Zeit, sich der Angst vor einer Ansteckung mit dem Virus zu stellen und die Weltwirtschaft mit Customer Experience Management für Fluggesellschaften wieder in Gang zu bringen.
Es ist jedoch nicht alles schlecht, denn Untersuchungen zeigen, dass diese Ängste unbegründet sein könnten. Untersuchungen zeigen, dass das Risiko, sich während eines Fluges mit COVID-19 anzustecken, minimal ist, aber was wirklich zählt, ist, ob die Passagiere daran glauben. Die Fluggesellschaften haben alle Hände voll zu tun – nicht nur, dass sie ihre Dienste in Gang bringen müssen, ihre Zielgruppe ist auch nicht gerade reisefreudig. Aber die Welt muss weitergehen, und langsam aber sicher öffnet sich die Weltwirtschaft wieder.
Für die Luftfahrt- und Gastgewerbe Branche ist es unerlässlich, sich über die Psyche der heutigen Kunden Klarheit zu verschaffen und ihr Reiseerlebnis entsprechend anzupassen.
Es ist ganz natürlich, dass die meisten Menschen, auch die auf Ihrer Vielfliegerliste, zögern, zu fliegen, aber für Fluggesellschaften ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Kunden über so viele Kanäle wie möglich beruhigen.
Kundenbefragungen können helfen, herauszufinden, was genau die Kunden stört, so dass Sie daran arbeiten können, dies zu beheben. Wenn die Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedenken gehört und beachtet werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie fliegen, sehr viel größer.
Die Bedenken der Kunden beschränken sich nicht nur auf das Fliegen, denn 59 % der Befragten gaben an, dass sich ihre Bedenken auch auf das Flugzeug selbst erstrecken. Mit einem effektiven Kundenerfahrungsmanagement für Fluggesellschaften können Sie Umfragen durchführen, um mehr über solche Anliegen zu erfahren und Informationen an Ihre Befragten weiterzugeben.
Umfragen zur Kundenerfahrung können ein wirksames Instrument sein, um das Bewusstsein für neue Einrichtungen zu schärfen. Sie können die Befragten fragen, ob sie über Ihre neue kontaktlose Buchungstechnik informiert sind oder ob sie wissen, dass das Risiko, sich auf einem Flug mit dem Coronavirus zu infizieren, sehr gering ist.
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Auch wenn es den Anschein hat, dass die Welt zum Stillstand gekommen ist, ist das nicht der Fall. Neue Technologien sind immer noch auf dem Vormarsch, und mit der Pandemie bietet sich die Gelegenheit, Ihre Strategien für das Kundenerlebnismanagement von Fluggesellschaften zu verbessern.
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