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DG Solutions

DG Solutions - Wie dieser Veteran im Gesundheitswesen und Voxco-Partner sein Geschäft in einem einzigen Jahr um das 4-fache steigern konnte!

Der Kunde

DG Connections ist das Callcenter-Segment für das Gesundheitswesen von DG Solutions, einem Branchenführer für Datenerfassungsdienste. 

Das Team von DG Solutions verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Forschungsorganisationen im Gesundheitswesen, um eine qualitativ hochwertige Datenerfassung in allen Kommunikationsmodi zu gewährleisten. Sie haben einen unglaublich guten Ruf bei vielen Regulierungsbehörden wie CMS, NCQA, HSAG und RTI.

Die Chance

Als DGS ihre Datenerfassungsmodi um Callcenter-Dienste erweiterte, war es für DG Solutions entscheidend, sich mit einem Anbieter für Umfragesoftware zusammenzuschließen, der über eine starke Wissensbasis verfügt - jemand, der das Lernen und Wachstum des Unternehmens lenken würde. 

Es war auch wichtig, sicherzustellen, dass das Angebot des Anbieters vielseitig genug war, um die verschiedenen anspruchsvollen Programme, die sie ausführen wollten, zu bewältigen (und dabei gleichzeitig die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten). 

Als Sahnehäubchen mussten sie eine Software finden, die auch die Analyse und Berichterstattung der gesammelten Daten erleichtern würde, da DG Solutions seinen Kunden regelmäßige, solide Berichte zur Verfügung stellt.

Die Lösung

Mit Voxco hat DG Solutions genau die Partnerschaft gefunden, die es benötigt, um das Unternehmen voranzutreiben. Voxco ist es nicht nur gelungen, ein echter Wachstumspartner für sie zu sein, sondern ihr Angebot umfasst auch jedes Element, nach dem DG Solutions suchte - vielseitige Fähigkeiten, grundsolide Unterstützung und optimierte Analysen.

„Wir haben wirklich festgestellt, dass wir Voxco als eine Erweiterung unserer eigenen Aktivitäten betrachten können. Sie ermöglichen es uns, erstklassige Ergebnisse für unsere Forschungspartner im Gesundheitswesen zu liefern.“

Denise Hindle, CEO
DG Solutions

Die Ergebnisse

Seit der ersten Investition vor nur zwei Jahren, hat DG Solutions seinen CATI Bereich von 7 internen Plätzen auf 30 Plätze und schließlich zu einem vollwertigen Callcenter mit 200 Plätzen ausgebaut. Allein in diesem Jahr haben sie ein beeindruckendes Wachstum von 400 % verzeichnet! 

Für das Jahr 2020 freut sich DG Solutions auf eine weitere Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeiten, um verschiedene Bereiche der vertikalen Gesundheitsfürsorge zu bedienen, wie z.B. lizenziertes Gesundheitscoaching für Mitarbeiter usw.

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